尹美峰王敏（潍坊市益都中心医院山东潍坊262500）
【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)23-0333-02
随着医疗事业的发展，人们医疗安全意识的提高，护理纠纷日益增多，为了减少护患纠纷，维护护士的合法权益，护理人员做好护理差错事故的预防是非常重要的，差错事故发生的原因大致可总结为（1）护理知识贫乏，护理理论问题；（2）护理技术不熟练；（3）工作责任心不强，态度生硬；（4）护理管理存在问题。根据上述原因我们可采取如下护理措施
1加强业务学习，提高护士综合素质
临床实践表明，护士的素质和能力与护理护理差错事故的发生有着直接的联系，是维护安全护理最重要的基础，我们应定期组织护理人员学习院内新业务，新技术的专题讲座，学习相关法律，法规；学习医疗事故条例，了解患者的权利，自己的权利，做到有据可依，有法可循。，定期考核有记录，奖优罚劣，鼓励自修大专大本营造科室良好的学习氛围。
2熟练技术操作
由于护理人员技术水平低，经验不足协作能力不高等原因对患者安全构成威胁，特别是随着新技术，新项目的大量引进与开发，护理工作复杂程度高，技术要求高，护理风险加大，我院专门组织年资高的技术骨干成立护理示教小组，定期组织技术培训，要求人人达标，每年一次技术操作比赛，优胜者提拔评聘优先。组织护理人员外出学习先进技术经验，实现护理队伍专业化。
3培养护士的责任感，改善服务态度
护士必须具有强烈的责任感，态度和蔼，语言亲切解释耐心，学会使用礼貌语言，体态语言和幽默语言，消除病人烦恼改善病人情绪，让患者有家的温暖，使患者在住院期间获得信任感，安全感，亲切感，从而加强护患沟通，减少矛盾发生。教育护士正确处理好工作与学习生活及家庭的矛盾，工作期间精神饱满，一丝不苟，不带着情绪上班。
4加强管理，建立良好的工作环境
护理部及后勤管理人员经常下病房，发现问题及时解决，加强护理自查，合理安排作息时间努力为护理人员提供良好的工作环境，调整护理人员的结构数量，可弹性排班，平时多与护士沟通交流，使护士心情舒畅更好的为患者服务，在排班上尽量满足护士的要求，以调动护士的工作积极性减少护士长期紧张，疲劳状态而发生差错事故，注意新老护士搭配。
5总结经验，警钟长鸣
经常组织护理人员学习院内和院外的差错事故，认真分析发生差错事故的原因，吸取教训，差错和事故一旦发生，护士必须有忠诚老实的心态和无私的精神，正视问题、解决问题。分清责任，及时采取有效措施，吸取教训，提高道德水平，业务水平和政策水平。不隐瞒真相，即不夸大也不缩小，不推卸责任，以患者的健康利益为主，主动协助有关人员查找和分析错误减少损失挽回影响，不攻击和袒护当事人。做到问题不查清不放过，本人得不到教育不放过，没有改进措施不放过。
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