浅析人性化护理对提高护理质量的重要性

浅析人性化护理对提高护理质量的重要性

段婧

昆明医科大学第一附属医院心脏外科云南昆明650000

【摘要】本文将针对人性化护理措施在整体护理模式当中的重要性进行分析，并阐述当前人性化管理存在的漏洞、如何完善缺陷，旨在提升护理人员群体的素质水平以及护理工作的整体质量，有效促进医疗机构更好的发展和自身完善。

【关键词】人性化护理；护理质量；重要性

Analysestheimportanceofhumanizednursingtoimprovethenursingquality

【Abstract】Thispaperanalyzestheimportanceofhumanizednursingmeasuresinholisticnursingmodeandloopholesexistinginthecurrenthumanizedmanagement,andputforwardimprovementmeasures,designedtoimprovenursingqualityandnursingquality.

【Keywords】Humanizednursing;Thenursingquality.Importance

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）17-170-01

如今医疗行业当中的市场竞争变得越发激烈，为患者提供完善且全面的医疗护理已经成为了提升护理质量水平、有效促进医院更好地发展的前提之一。同时，伴随着我国的医学模式不断转向“生物→心理→社会”这一模式，患者对于护理工作的要求也在不断地提升和深入发展，坚持以人为本的观念，人性化的护理模式也得到了非常广泛的实际应用。

1在整体护理中人性化护理所具备的重要性

如今人们的生活水平正在不断地提升，对于护理工作的质量水平也有了更高的要求。在医疗工作当中，护理工作是比较重要的一部分，它承担着相对比较重要的任务，护理人员的言行举止都可能会对护理的整体质量产生影响。如果能够保证优质的人性化护理措施，可以有效促进医院的发展以及医疗质量的提升。在医疗活动过程当中，护理人员不但扮演着护士角色，同时还需要承担起对患者进行管理、教育和提供咨询的人员的职责，结合实际情况对患者予以人性化护理措施，同时将护理人员的情绪和情感融入护理工作，调动护理人员工作的积极性和责任意识，令患者可以感受到人性化护理当中的人文关怀，实现和谐的护患关系，提升患者的满意程度。

2当前人性化管理弊端分析

2.1护理人员的规模严重匮乏

护理工作的危险性比较高，而且需要长期面对高负荷的工作环境以及心理压力，令很多护士资源大量流失。根据相关调查证明，当前我国注册的护士超过130万人，和总人口之间的比值仅有1%，但是其他国家的护士和总人口之间的比值大约在5%左右。该数据证实，护理人员匮乏是对护理质量产生影响的主要因素。另外，最近这几年我国的医疗技术飞速发展，护理工作的内容也得到了极大的更新，令护理人员的工作量也变大了，对护理质量发展产生了阻碍作用。

2.2护理人员和患者之间存在观念上的差异

很多护理人员和患者对于人性化的护理服务存在认知观念上的差异，从患者角度来说，大多都还停留在主要看医生的水平的陈旧理念当中，不重视医院环境和护理服务，不了解自身权利，出现纠纷和不满的时候只知道去埋怨护士，严重的还会出现谩骂和殴打，不利于人性化护理工作的进行；从护士角度而言，护士对于工作认知和责任观念略低，不把患者置于工作重心，仅仅单纯依照医嘱来进行常规护理，能动性和相互沟通比较差，护理过程中态度和动作都比较生硬、冷漠，令患者感到反感，严重影响人性化服务顺利开展。

2.3工作效率相对比较低

依照临床相关资料的统计结果，有超过65%的护理人员对于人性化护理服务的相关认知和技能掌握情况上都不是非常理想，有超过45%的护理人员在人际沟通和交流上存在一定的障碍，有超过70%的护理人员在日常工作当中存在疲惫感，有60%以上的护理人员在工作当中缺少慎独修养。这些原因都可能会造成护理人员在日常工作当中效率比较低，同时也会对整体护理当中的人性化服务实施产生阻碍作用，很难令患者在护理工作当中获得满足以及对护理人员充分信任，进而降低护理整体质量水平。

3如何提升护理中人性化护理的水平

3.1强化护理人员的职业素质，调整观念

强化护理人员的职业道德以及业务素质是一种有效的提升人性化服务水平的方式，护理人员需要始终保持着高度责任心去面对每位患者，并且要充分地热爱自身的工作，形成良好人格以及积极的敬业精神，能立足于患者的视角去考虑问题，真正地去考虑患者痛苦以及权益，把掌握的知识和技巧应用在对患者进行护理的工作当中，牢牢记住以人为本这一服务观念，把人性化护理真正落在实处，对知识结构和业务水平进行更新，令护理人员能够在形象以及品德等方面均实现全面的发展。

3.2提升护理人员和患者之间的沟通和交流

护理人员需要多多和患者进行沟通，大部分情况下，患者会因疾病的困扰而形成心理、感情上的较大反差，因此护理人员需要密切注意患者的痛苦，令患者能够感到温暖，强化和患者之间的沟通和交流，充分了解患者家庭和社会背景，理解患者因为心理诉求以及经济利益得不到满足的时候可能会出现的偏激情绪，及时予以反馈及安抚，并且保证护理工作标准、科学，出现错误的时候及时改正，令患者满意，构建起比较和谐的护患关系，令双方都处在和平的人文环境当中。

3.3构建起人性化服务的相关设施以及辅助管理制度

医疗机构需要建立起人性化服务相关设施以及对应的管理制度，真正地把人性化护理的服务理念贯彻到工作的实处，比方说可以在适当的地方设置形式统一且方向比较明确的指引牌，就能够有效提升患者在医院当中就诊的实际效率；如果护理人员拥有高尚且优秀的品德和素质，就能够令患者感到比较亲切，进而提升其对于医院的信任程度；同时，良好的住院环境和全面的检查也能够显著提升患者对于医院医疗水平整体质量的满意程度，降低发生医患纠纷的隐患。令患者能够充分地体会到人本观念为主的人性化护理措施促进患者病情康复和心理健康的作用，不断地提升护理工作质量水平，有效促进医院的良好发展。

结语：

总的来说，开展人性化护理，不但能够为患者提供非常优质的护理服务，在最大程度上降低发生护患矛盾以及医疗纠纷的隐患，同时还能够有效地提升护理人员工作热情，以此来打造良好的护理环境以及和谐的护患关系，稳定护理人员的队伍，进而令患者以及护理人员都能够在护理工作当中获得舒适感，实现双赢，有效促进护理质量的提升和医院更好的发展。

参考文献

[1]沙丹丹.人性化护理在提高护理质量中的作用探讨[J].吉林医学,2012,33(25):5581-5581.

[2]彭尧.“以人为本”人性化护理管理在提高整体护理质量的作用[J].中外医疗,2012,31(20):129-129.