浅谈如何建立良好的护患关系

浅谈如何建立良好的护患关系

陈玉华

陈玉华（上海交通大学医学院附属新华医院上海崇明202150）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)25-0257-01

护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。有效的护患沟通是做好护理工作的保证，在护理人员与患者互动关系中所发生的任何事情均包含沟通的成分。一切护理活动没有沟通，护理就达不到具体目标。随着医院管理观念的改变和整体护理模式的普遍实施，传统的护患关系正悄然地发生改变。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划，满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。

1护士要有良好的职业道德和敬业精神

护理是一门特殊的职业，医院是一个特殊的工作环境，护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群，这就要求护士要主动热情、极端负责、一丝不苟地为患者服务。护士应以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和人格，对所有的患者要一视同仁。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，加大了护患之间的亲和力。

2护士要有良好的沟通技巧

首先护士要加强与患者及家属的沟通。患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。在进行治疗、护理操作前，都应告知患者其目的及注意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，对患者及家属提出的问题应认真解答，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷。其次在沟通过程中注意沟通的方式、方法，要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用，达到治疗疾病调节心理的目的。护士与患者的交流，言语应亲切温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。同时注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。只要我们用亲切的态度接近病人，并认真听取病人叙述，病人会感到护士是真心地在帮助他，从而说出内心的真实感受。

3娴熟的护理技能和丰富的理论知识是建立良好护患关系的关键

娴熟的职业技能是做好任何工作的前提，护理工作更不例外。同时，丰富的理论知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，患者将自己宝贵的生命托付于护理人员。没有娴熟的护理技能和丰富的理论知识的护士，即使有良好的职业道德和敬业精神，在工作中也是心有余而力不足，难以保证治疗工作的顺利进行，不能完全取得患者的认同。

4调动患者积极性

密切配合是护患沟通的基础，若得不到患者良好的配合，即使护士选择良好的时机，最终也孤掌难鸣，难以达到预期的效果。患者对护士的信任度及自身性格特征对护患沟通影响很大，如与性格内向、固执任性的患者沟通起来比较难。如何争取患者的主动，护理人员要做细致耐心的工作，必须与沟通对象建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程，而建立良好护患关系的前提就是信任。

5维护患者利益和尊重患者隐私，也是建立良好的护患关系的必要条件

总之，和谐的护患关系有利于提高护理质量，促进患者的康复。随着医疗市场竞争日趋激烈，人们对护理质量的要求也越来越高，护士必须掌握更好的沟通技巧，为病人营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境，使病人早日康复。