探讨电力营销业扩报装管理之方略

探讨电力营销业扩报装管理之方略

贺桂兰

（国网临汾供电公司）

摘要：业扩报装是电力营销的重要工作，做好业扩报装管理，能为客户提供更好的服务，帮助企业改善社会与经济效益。本文结合电力营销实例，对业扩报装管理进行了简单的分析。

关键字：电力；营销；业扩报装；管理

电力营销业扩报装质量决定着企业声誉和发展，由于业扩报装涉及到电力系统的很多专业，还没有与营销内部、配电专业建成完善的协同意识，协同机制未固化的情况下，服务协同根本达不到要求。鉴于此，在电力营销中，必须细化电力营销业扩报装管理，在提高服务质量的同时，保障客户满意度。

1业扩报装的概述

1.1业扩报装的定义

业扩报装是供电管理单位结合电网实情，接受用户申请，同时办理供电、扩充用电的相关业务，以满足用电需要。当供电部门接到用电申请后，结合用电性质，做好电网调查，以确立最佳供电方案，设计并组织供电工程，签订对应的用电合同，直到送电装表。

1.2业扩报装业务特点

首先，业务目标，满足供电客户高效、安全、经济、优质等要求，为拓展电力市场夯实基础。其次，明确接电时间，供电单位必须提供高效的管理与便捷的流程，让用户在最短时间通电。最后，供电单位与客户是一对多的关系，业务部门包含多个供电单位，因为需要考虑到业务质量、进度与全面，所以业务扩装非常复杂。

2电力营销业扩报装管理实例

2.1电力营销业扩报装的现状

某供电单位需要承担本地电力销售、供应、配电、变电等基础设施的运行与建设，集配、变、输、供、用电工程为一体，病区设施先进、机制健全、经济实力非常雄厚。直到2013年，该单位的客服中心将近25000户，报装容量约42000KVA，接电用户约2000户，办理用电变更的用户约800户，销户减容的约100户，信息结算变更约650户，过户中的卡表约450户，现场勘查的方案约900份，高压方案完成制定的约600户，其中小区配电方案约100份，低压方案约300份。

2.2电力营销业扩报装管理

2.2.1确保工作环境

为保障业扩报装工作正常进行，必须适当改变工作环境，提高服务质量与机制，同时这也是改善业扩报装管理的重要方式。如此，不仅能控制程序步骤，还能减少工作时间，改善工作效率。严格依照国家收费标准与要求进行，避免滥用职权等不良情况的发生。同时始终坚持与时俱进的准则，提高工作人员职业素养，这样才能保障服务质量。除此之外，还必须保障客户主动性与积极性，在满足用户要求的同时，尽量帮助企业提高经济收入。

2.2.2转变营销模式，规范业扩流程

电能是一种特定的商品形式，在电力营销业扩报装中，需要大量的财力、物力与人力，在改变传统用电营销模式的基础上，让相关单位结合规范与要求管理业扩流程，不断优化用电营销模式与方法，以不断提高电力企业经济与社会效益。

首先，拟定相关规范。在电力营销期间，管理部门必须结合业扩报装流程与管理步骤，拟定对应的方针，整合并分析传统包装流程，根据电力企业工作状态，简化不必要的业扩流程。如：工作人员在现场勘查之后，结合施工单位复查施工现场，结合现代设备与信息技术，对业扩报装工作流程进行分析与统计，从而为现场提供对应的信息与数据支撑，这样才能提高现场勘查质量，从源头上避免不必要的损耗。

其次，拓展服务渠道。针对同行要求，电力营销单位可以结合多种服务模式与渠道，设置多种处理方法，如：为由特定要求的客户给予对应的服务。针对相同业务的要求，也可以使用多种解决方法，对于有特定要求的用户，为其提供快速、便捷的服务渠道。若客户拥有良好的信誉保障与经济实力，供电企业必须全权负责，把电力纳入运行，电力投运后再办理相关手续。用户可以结合不同的工作方式申请用电，根据现实情况，由相关人员接镖，这样才能保障业扩流程正常进行。

最后，改造重组。为了达到业扩整合的要求，除了要节省人力、物力，还应想方设法提高业扩工效率，充分发挥用电营销管理系统的辅助价值。用电营销利用网络，共享数据，拓展并优化业扩管理。当前，用电营销管理系统的应用，不仅能规范业扩报装流程，还能提高工作效率，满足用户的多种需求，这样才能为电力单位夯实基础。这样不仅节省了能源，同时也为企业给予了更多的效益。

2.2.3优化管理方针

如：某客户是合表用电，由于和合表户有电费纠纷，然后才申请重新立户，在办理手续时，却没有说明用电情况，工作人员直接收下了报装费用。在现场施工中，之前的合表户拒绝用户从原电源搭伙，通过实地勘察，房屋周边没有电源布点，从而导致用户接电工作被搁浅。

出现这种情况的原因具体如下：报装工作欠规范，没有现场勘查前，就提前收取报装费用；确立供电方案期间，没有与客户进行有效沟通，让现场工作难以正常开展，从而拖延接电时间；装表人员的责任心不够，将责任推脱给他人，在受理业务的一年内没有与客户及时沟通，让用户的用电业务被搁浅。

对于这种情况，必须在改变原管理方式的条件上不断优化业扩报装管理，管理人员要安排工作人员集中培训，让业务办理过程更加专业、迅速，规范操作流程有助于减少人力、物力，改善工作状态，从而为用户给予更优质的服务。针对暂时难以确定供电方案的状况，应及时做好交流与协调工作，这样客户才能感受到服务，如果长时间被搁置，很可能引发不必要的投诉。

2.2.4优化并规范业扩流程管理

目前，国内电力企业还难以保障用户利益，在创新、优化管理的同时，经常发生浪费，这对业扩报装带来了很大的折扣。对此，在今后的电力企业业扩报装中，本息进一步优化并改善业扩报装管理，利用有效方法，提高业扩报装的科学性与实用性，这样才能发挥业扩报装管理作用。

3结语

在民众供电需求不断增加的当下，电力营销业扩包装管理也受到了各界的重视，作为联系用户与企业的窗口，必须结合电力营销业扩报装潜在的问题，做好规范化管理。面对激烈的竞争，不断壮大自身，在扩充业务范围的过程中，优化制度体系，为客户提供更好的服务。

参考文献：

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[2]孟庆和.浅谈电力营销业扩报装信息系统的设计与实现[J].科技创新与应用，2014，（22）：157-157.

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