公共图书馆如何提供信息服务吴学姣

公共图书馆如何提供信息服务吴学姣

吴学姣

黑龙江省佳木斯市图书馆黑龙江佳木斯154002

摘要：在知识经济时代，公共图书馆作为收藏与传播知识信息的机构，在为企业提供信息服务方面具备很大的优势。国外公共图书馆通常通过多种方法与企业或商业组织建立合作关系，并提供多种多样的服务模式。本文通过介绍国外图书馆典型商务信息服务与我国的现状，试为我国公共图书馆发展此项业务提出建议。

关键词：公共图书馆；信息；服务；

引言：

随着时代的发展,数字化带来的信息革命使人们的日常生活发生了一系列巨大的变化.信息技术已成为生产力发展中最活跃的因素。由于信息总量的飞速增加,信息交流的速度日益加快,互联网的普及和发展,使得大众的信息意识慢慢增强,信息检索越来越受到人们的重视。联合国教科文组织《公共图书馆宣言》开宗明义宣告:“公共图书馆作为人们寻求知识的渠道.为个人和社会群体进行终身教育、自主决策、文化发展提供基本条件”。其中所列举的公共图书馆服务12项核心使命中.有两项涉及信息服务:“保证市民获取各种社区信息”、“为地方企业、社团群体提供充足的信息服务”

1对我国公共图书馆商务信息服务的建议

随着社会的快速发展，我国公共图书馆服务能力不断增强，但在针对企业和创业者、求职者或其他社会群体提供个性化的商务信息服务方面，在我国才刚刚起步，与发达国家城市公共图书馆相比还有不小的差距。我们应借鉴国外的有益经验，加强图书馆的商务信息服务功能。

1.1提高公共图书馆主动开展商务信息服务的意识

很少有公众意识到可以向公共图书馆寻求商务信息支持服务，大多企业和个人在搜集信息与情报时往往会找市场调查机构或咨询公司。其实，图书馆不仅在资源、人力以及技术设备等方面具有优势，对信息深度开发利用方面也具有较强的竞争力，我国公共图书馆应发挥优势，增强主动开展商务支持服务的意识。同时，政府部门应在政策方面予以支持，为公共图书馆与企业的信息交流提供更为有利的环境，并应积极引导企业充分利用公共图书馆的资源与服务。

1.2加大公共图书馆资源整合，加强信息资源建设

要想为企业提供信息服务，馆藏中就不能缺少商业信息资源。大型图书馆如国家图书馆、上海图书馆等馆藏资源丰富，拥有大量世界各国专利、标准、科技报告等特种文献，引进了一些与“商务支持”有关的数据库，如，Gale商业与公司信息资源中心数据库、美国商情信息ABI等。但许多市区级的公共图书馆这方面文献和数据库则较少或尚未分类整理，所以有必要加强此方面的收集整理工作。对于经费短缺，难以承担商业信息资源的高昂费用的公共图书馆，可以对网络上丰富信息进行挑选，充分地挖掘和利用，弥补馆藏商业信息资源的不足。需要注意的是，收藏的资源不仅要有一定的广度和深度，更应有较强的实用价值，并能实现共建共享，为形成全社会的服务网络提供资源支持。

1.3结合地区实际情况，提供有针对性的服务项目

公共图书馆应该根据所在地域特点和市民信息需求，采用不同的服务项目。可建立服务网站或专题数据库，开展定题检索、网上咨询、讲座和培训、专题资料推送、竞争情报等服务。较大型的图书馆可以根据各市、区地理位置、功能定位和图书馆馆藏分布情况，设置类似“中小企业信息中心”的商务支持服务机构；中小型图书馆可设立“商务”、“经贸”等专门阅览室，使中小企业和市民能各取所需。

2实施知识管理

知识管理源于管理学，现已被图书馆学者广泛用于图书馆领域，它是以人为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化和组织化的识别、获取、开发、使用、存储及交流知识的思想和活动。虽然图书馆所提供的服务在目前来看处于信息服务阶段，但是提供优质信息服务离不开人、信息资源、技术、创新，如何把这四种因素融为一体，就需要实施知识管理，妥善处理各因素之间的关系，以充分发挥每一方面的扩散效应。需要提及的是知识管理在本质上是一种人本管理，人是创造知识的智能体，图书馆人不仅创造知识，而且经营知识，因此要建立一套完善的管理机制和环境，使图书馆员不是处于被管理的被动状态，而是处于积极为用户和读者提供优质服务，以谋求更好发展的主动状态，从而激发馆员奋发向上、不断进取的精神，这些机制包括动力机制(利益激励机制和精神激励机制)、压力机制、约束机制、保障机制、环境影响机制等。

3深层开发网络信息资源

所谓优质服务，内容至关重要，然而网络上的信息多是分散的、无序的，如何鉴别和筛选是一个相当重要的问题，因而信息筛选成本已日益大于信息搜集成本，如何快速搜索有用信息，是用户和读者有效利用网上信息的瓶颈，这就要求图书馆员对网络信息资源进行系统的开发、科学的组织，充分利用现有的搜索引擎，对本专业的网络信息资源进行大范围的搜索、采集，并将相关的内容下载、分类、标引，建立高质量的索引数据库，同时制作相关网页，利用信息推送技术主动将信息发布、推送给广大用户。这样便可以帮助用户进行信息内容的准确定位，有效揭示众多信息之间的语义关系，以挖掘隐藏在信息中的知识内容，从而使读者能够快速、便捷地找到自己所需信息。

4加强宣传引导，培养专业人才

公共图书馆要加强宣传力度，把公共图书馆开展政府信息公开服务的工作宣传到千家万户，提高公众的知晓率，让更多的市民认识图书馆这一新的工作职能，让百姓索取政府公开信息成为一种习惯，从而提高政府工作的透明度。只有把政府公开信息当作一种宝贵资源进行专门开发，才能极大地提高政府信息的利用率，同时，也极大地推动公共图书馆的发展。然而，这项工作必须要求有专业的专职人员进行开发、维护，必须对公共图书馆的岗位设置和人事安排进行必要的调整，才有可能把这项开发工作做好。在图书馆人力资源、编制有限的情况下，最重要的是在现有人力资源管理体制下，图书馆要重视建立人才培训机制来规划培训现有人力资源，适应图书馆发展需要。

结论：

随着社会信息经济的发展，人们越来越意识到知识信息的重要性，图书馆人应具有搏击于网络信息时代的勇气和决心，为此应树立品牌意识，通过打造名牌图书馆，在网络社会占有一席之地。公共图书馆为政府智库建设服务是一个长期和艰苦的历程，在中国与世界已深度融合的大环境下，在多元化的智库竞争中，公共图书馆应抓住自身转型与发展契机，积极参与政府智库建设，转变观念，深度挖掘自身优势，充分发挥文献信息资源的最大效益，为决策提供强有力的支撑和保障。优质服务是图书馆品牌形象的保证，因此，提供优质信息服务便成为打造名牌图书馆的关键所在。

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