供电公司营销业务组织流程再造探讨

供电公司营销业务组织流程再造探讨

董博

国网铁岭开发区供电公司辽宁铁岭112000

摘要：随着电力市场化改革的深入，我国基础供电企业营销业务组织结构和业务流程越来越不能适应“优质服务”的需要。按照电力市场化改革的要求，组织流程再造，提高供电企业营销业务管理水平具有非常重要的现实意义。

关键词：供电公司;组织;流程再造

前言

随着电力市场化改革的逐步深化，基层供电企业营销业务沿袭了多年的组织结构和业务流程表现出越来越明显的不适应，存在的问题严重制约了企业的发展，影响了企业的良好形象。供电公司直接面对用户，量身打造适应供电公司市场化改革的组织构架和业务流程具有重要意义

1我国电力市场现状

供电公司在我国是国企性质行业，独立发展自成体系。在长期发展中，均习惯了计划经济体制模式。但是随着市场经济发展需要电能越来越多，对用电量的需求也越来越大。国家市场经济逐步放开，人们对电力的选择性增多，供电公司要想获取更多的经济利益，就需要与市场接轨，适应新形势、新变化，只有全面快速的建立自己的市场，才能确保供电公司市场环境良性建设。目前来看，在大的市场环境下，客户为中心的服务理念是满足电力用户的需求。电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段。电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。

2供电公司营销营销组织模式

2.1优化供电公司营销变电管理体系

首先要不断强化专业化的管理体制，把专业化体制的建立放在首要位置，增强供电公司的运作管控效力，特表是在安全环节、线损化解、营销策略、技术创新等等当面。同时，我国供电公司也要增强自身的服务质量，建立专业化的电力服务体制，充分发挥对客户群体的职能履行。供电公司也要坚持电力维护的高效运行，保证县级供电公司工作人员的运作效率，增加供电公司整体发展的有效性。在优化供电公司电力管理体制时，注意对于企业电力成本的合理支出计划，通过降低电力成本，减少供电公司的额外投资，提高电力工作人员的薪资待遇。

2.2对供电公司的整合发展

整合供电公司供电所的运行模式，包括对供电公司的管理体系、人员组成和分工体系。例如对于部分交通不便利的供电体系，进行建立一县一个供电所的建立方案，对于关注人员在30以上的，设置分组工作，把分网的配置管理体系、综合任务进行分组实施。其次对于距离较近的供电场所，进行中心供电所的建立，用供电公司展较好的部分，带动发展缓慢的供电公司。其次供电公司也要注意对内部职能体系的整合，包括安全运作体系、工区监管体系的职能确立等等方面。

2.3对供电公司的工作人才的培养

人才的缺失和工作人员技能的低下是我国供电公司发展的主要制约因素。因此我国供电公司也不断完善这一不足，把对于电力工作人员的职业技能培训放在首要位置，把岗前的培训和技能的再造培训有效结合在一起。一些企业也可以倡导电力工作人员采用自学的方式，增强自身的职业技能。其次供电公司部门也可以定期举行电力技能竞赛，以此来增加电力工作人员的工作积极性，增加自身的技能水准。

3“互联网+”模式下电力营销业务流程优化策略

3.1依托“互联网+”简化电力营销业务流程

网络具有很强的开放性，带来最大的好处就是能够使复杂的工作流程变得十分简单，很多业务都可以在网络上进行处理，架起了企业与客户之间的桥梁。对于电力企业来说，在实施电力营销的过程中，一定要将“互联网+电力营销”作为重要的战略性举措，通过“互联网+”简化电力营销业务流程，更加倾向于建立科学的电力营销服务模式。这就需要供电公司要将“互联网+电力营销”与“顾客服务导向”紧密结合起来，着眼于为顾客提供更加便捷、优质、高效的电力营销服务，在简化电力营销业务流程方面下工夫，比如可以将更多的电力营销业务进行改造，使其更具有信息化、网络化甚至智能化的优势，进而能够为顾客提供更加优势的营销服务。在简化电力营销业务流程的过程中，还要高度重视电力营销业务流程制度体系建设，通过规范化建设，提升电力营销效能。

3.2依托“互联网+”建立电力营销业务平台

对于实施“互联网+电力营销”来说，至关重要的就是要建立科学的“线上”营销平台，顾客通过网络就可以完成一系列业务，既方便客户，同时也对供电公司开展电力营销管理工作创造有利条件。在具体的实施过程中，要加强对顾客消费偏好的调查和分析，特别是对要将“线下”与“线上”相结合、更加倾向于“线上”作为重要的发展模式，以此提升网络营销的针对性和特色性，比如供电公司在开展电力营销的过程中，应当建立自己的官方网站，而且还要具有查询、咨询、缴费、留言、互动等诸多方面的功能，最大限度的方便顾客。在建立电力营销平台的过程中，还要高度重视移动互动网的应用，特别是从当前移动终端用户越来越多的实际情况出发，开发具有电力行业营销特色的APP平台，将电力营销业务“转移”到APP平台，使用户通过手机就可以办理业务。还要高度重视大数据技术在电力营销业务中的应用，着眼于提升电力营销的“精准性”，通过大数据对用户数据进行分析，进而制定更具有针对性和精准性的营销策略。

3.3依托“互联网+”创新电力营销业务体系

健全和完善的“互联网+电力营销”体系，对于推动电力营销业务流程的改进和优化具有重要的基础性作用，需要引起电力企业的重视。在实施“互联网+电力营销”的过程中，供电公司应当建立网络营销组织机构，专门负责网络营销的组织与管理工作，确保“互联网+电力营销”更具有专业化的特点。还要高度重视“互联网+电力营销”制度体系建设，对于常规工作，都要以制度的形式固定下来，而且对于一些比较复杂的工作流程，更要制定科学的管理制度、运行制度等等，确保“互联网+电力营销”步入更加规范化的轨道。此外，还要加强调查研究工作，针对客户的需求以及工作建议，加强对电力营销业务流程的优化，既体现了电力营销过程中的“以人为本”，同时也能够使“互联网+电力营销”更加符合顾客需求。

结束语

电力发展是推动城市经济发展的主要因素之一，因此应把供电公司的发展放在重要位置。建立完善的企业管理制度，倡导供电公司的优化管理体系和工作流程，是在生产方式上对供电企业的有效管理，可以增强变电工作的工作效率，增强其服务的质量。

参考文献

[1]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用.2012(12)：1-1.

[2]王磊.县级供电企业创效式绩效管理的研究[D].华北电力大学,2014.