浅谈电力营销管理标准化工作体系建设骆舒樱

浅谈电力营销管理标准化工作体系建设骆舒樱

骆舒樱

广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516000

摘要：作为电力企业的核心业务，电力营销发挥着至关重要的作用，其工作质量直接影响到企业的营业状况及其经济效益，关系着企业的生存与发展问题。当前国内的电力市场格局逐渐发生改变，电力企业面临的竞争压力日趋激烈，电力营销工作备受关注和重视。文章对电力营销管理标准化工作体系建设进行了研究分析，以供参考。

关键词：电力营销工作；管理；建设

1前言

随着社会主义市场经济的不断发展与完善，在经济发展过程当中对于自然资源的需要也随着各种经济企业的发展而越来越大，正是因为如此，我国电力企业根据市场的实际情况取得了相应的进步。电力营销工作作为我国各种电力企业经营与发展当中十分重要的一个环节从根本上影响着电业企业的生存，只有对电力影响有足够的重视，才能够保证电力企业的发展有相应的物质基础。

2在电力企业营销工作中优质服务的意义

2.1加快电力企业迈向市场化的进程

社会经济发展的情况告诉我们，在市场化发展迅速的今天，各行各业只有遵守了市场的规矩准则才能够得到发展，而作为能源产品来进行的电力营销同样要与其他行业一样融入市场的游戏规则中去，只有这样才能够通过优质的产品与服务来达到占领市场的目的，但是由于电力营销的产品与性质的不同，所以在市场竞争的过程当中其优势也不尽相同，只有通过提高自身优质的服务水平才能够达到电力营销的最基本要求，不仅如此，在平时对电力企业内部员工进行培训时要将提高优质服务的理念灌输到每一位营销人员身上，使他们能够将优质服务的理念不断贯彻到平常的工作中，这对加快电力企业迈入市场化进程有着重要的意义。

2.2满足不同消费者不同的需求

由于消费者对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，意味着电力企业要将市场上客户的需求分类到每一个细小的环节中去，并通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利与发展。

3电力营销工作存在的问题

（1）电价机制需要完善。价格作为市场经济中实现资源合理配置的重要杠杆之一，由于我国电力市场管理工作的不完善，电力企业的电价定价机制还不完善，还缺乏市场调节。并且大多供电企业都没建立科学、合理、系统的电力定价机制，也不以市场为依托，这些都成为了影响电力企业营销的消极因素。

（2）市场观念淡薄。电力营销不仅是电力企业生存和发展的前提和基础，也是实现电力企业功能和特征的途径。但长期以来，电力企业在我国处于垄断经营的状态，电力行业的供不应求的用电需求状况降低了电力企业的市场意识和竞争意识，电力工作人员对电力营销管理工作的意识还比较薄弱。部分企业尽管认识到电力营销的重要性，但在具体管理过程中，也没有形成完善的管理体系，使得电力企业没有很好的掌握电力营销市场的消费需求，电力用电潜力和营销心理分析匮乏，无法及时根据市场变化调整自身的营销策略，最终形成了极具矛盾性的电力市场。

（3）电费收缴制度灵活性偏低。电费收缴是电力营销工作中最为重要的一个环节，电费收缴制度直接影响到用户的满意度和企业的经济效益。目前，电力企业的电费收缴普遍是机械化的方式，一旦用户出现欠费情况，供电企业通常采用断电的方式，提醒和催促用户缴纳电费。尽管采用断电的手段对于恶意欠费者具有一定的效果，但是对于暂时性欠费的企业和用户来讲则是严重的打击。因此，根据企业和用户的历史缴费记录，采取灵活的缴费制度能够为用电企业、用电用户和供电企业创造共赢的机会。

4电力营销管理标准化工作体系建设的思考

4.1促进电力营销信息化系统的完善化发展

在电力营销信息化系统的建设中，遵循“先试点、后推行”的原则，电力企业所有成员包括领导和员工，共同努力，保证前期准备到试点运行的顺利，然后落实到应用推行的阶段，逐步推进电力营销信息化建设的进程。

4.2以提升服务质量为导向，创新营销管理系统

电力公司应该加快推进资源整合工作，优化现有的营销模式，逐渐形成以提升服务质量为导向，以信息技术为后盾的新型营销管理模式。并完善服务体系建设，包括售前、售中与售后，促进服务方式的多样化发展。创新电费收缴方式，和社会化服务相融合，保证客户能够享受到经济、便捷的高质量服务，以满足客户需求为目标建立全面的电力营销管理体制。利用网络的作用调动客户信息，对其价值与信誉做出判断，并以此发掘潜在客户的价值及其市场潜力，为企业营销策略的制定提供信息参考。

4.3强化安全管理措施

我国电力营销信息化网络的建设过程中，网络安全制定管理的建立与完善是至关重要的。为此，必须加强对电力信息安全示范工程的建设，通过网络层、用户层、数据层等建立全方位的网络安全体系。此外，还应该不断提示工作人员的安全意识，对工作人员进行技术安全培训，建立信息安全监控体系，不断强化信息安全。

4.4在电力营销信息化工作中引入现代化管理理念

电力营销信息化的管理水平与其现代化管理水平是密不可分的，只有做好电力营销的现代化管理工作，才能够为实现其信息化提供保障。使得电力企业能够获得更加精准的数据来源。为此，必须严格做好数据管理的监督工作，提升电力营销信息化工作的安全性。此外，还可以利用信息平台提供的信息为电力企业制定更加合理的营销措施，实现对电力企业营销信息化建设的现代化管理。

5结束语

电力营销是电力企业的核心业务，其工作质量直接影响到企业的营业状况和经济效益，关系企业的生存与发展。通过分析电力营销工作的现状和问题，探索智能电表在电价管理方面的优势，能够为电力行业认清市场发展、占领市场份额提供参考，有助于提高企业的核心竞争力。

参考文献：

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[2]韦爱明.供电企业电力营销风险管理研究[D].吉林大学，2014.

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