浅析“互联网+”与现代汽车售后服务的实现

浅析“互联网+”与现代汽车售后服务的实现

麻日疆谢慧萍

（柳州市第一职业技术学校柳州545616）

摘要：随着当今社会的快速发展，传统汽车售后服务模式难以适应目前的要求。为了积极应对现代汽车发展及社会环境的挑战，推动传统汽车产业转型，本文简单介绍了传统汽车售后服务的困局以及互联网给汽车售后服务带来的一些新出路，发表了一些自己的建议看法，希望能够对现代汽车售后经营模式的转变起到一定的参考和帮肋，促进汽车维修业的发展。

关键词：互联网+；现代汽车；售后服务

0引言

诚如我们所知，互联网+的力量在于通过互联网技术对传统行业各个环节的优化、整合、重塑，从而提升整个行业的服务质量和效率。汽车后市场正在经历着这样的一场互联网+变革。互联网正与传统汽车售后服务结合得更加紧密。由互联网技术带动的汽车售后服务升级，提高客户满意度。这将是一场新的变革。这个模式主要以互联网技术为支撑，将信息技术进行综合集成，集感知、传输、控制、作业为一体，将服务的标准化、规范化大大向前推进了一步。不仅节省了人力成本，也提高了服务品质控制能力，增强了风险抗击能力。毋庸置疑，互联网与汽车售后服务的结合将会打破传统服务的困局，为汽车售后服务行业带来崭新的出路。

1、传统汽车售后服务的困局

汽车售后服务正在经历着由传统服务向系统服务、数据服务、智能服务的转变，但是传统服务仍然在服务中占有很大的比重，而传统服务面临的各种困局阻碍着汽车售后服务的发展与进步。

1.1传统汽车售后服务环境问题阻碍着可持续发展

汽车售后服务的可持续发展，是建立在维修企业有盈利、服务平台有利润、汽车用户满意等层面上的。如何解决服务的可持续发展，是可持续发展问题的一个重要方面。传统汽车维修只求自身利益，不保障客户利益，汽车市场遭到垄断，只重视产业链中最具盈利的一环，汽车用户在消费过程中痛点多，这使得传统汽车售后服务积累了比较严重的环境问题。这不仅危害着汽车用户，更导致整个行业的不协调。传统服务不科学、不合理的经营方式已经成为售后服务可持续发展的一个重大阻碍，如何改变传统售后经营服务方式，如何采用更科学合理的经营方法，成为我们必须思考的一个问题。

1.2汽车用户的利益无法得到保障

对于广大汽车用户而言，汽车配件的质量及养车维修的费用无疑是他们所最关注的。然而各汽车修理店维修价格的差异，没有给用户一个统一的标准。去4S店，配件上是放心了，可是面临的是高消费用。去普通维修店，费用上省了很多，可是配件的质量又担忧。这些现象给用户带来了巨大的烦恼与不满。维修店与汽车用户的矛盾日益突出，无法保证用户的消费满意度。

1.3汽车维修店服务品牌难以树立

品牌是一种无形的资产，是质量和信誉的保证，能为产品带来更大的附加值。服务业属于第三产业，有其自身的特性。树立服务品牌有一定的艰巨性，服务品牌问题是阻碍售后服务扩大影响力的一块绊脚石，这使得我们不得不思考如何才能移除这块巨石，更好地发挥出汽车维修服务的影响力。

2、互联网给汽车售后服务带来的新出路

解决传统汽车售后服务问题，仅仅依靠互联网是不够的，但是互联网的出现和互联网技术发展进步却为传统售后服务面临的困境提供了一些新的思路与方法。这些行之有效的方法必然会为汽车售后服务带来不同以往的颠覆。

2.1互联网为售后服务可持续发展提供新思路

随着互联网的飞速发展，我国的汽车后市场信息技术无论在信息传播硬件建设方面，还是在信息平台和资源建设方面都取得了较大的进展，为实现售后服务可持续发展发挥了重要作用。根据公安部交管局最新公布的数据显示：截至2017年底，我国汽车保有量3.10亿辆，仅次于美国，居世界第二位，预计2020年保有量有望达到4亿辆。随着我国汽车存量的不断增加，促使一大批围绕汽车生命周期的售后服务涌现。目前，汽车后市场创业主要有以下几种模式：第一种是加盟型，即网上商城+特约服务的形式；第二种是以养车无忧、e保养为代表的网上预约，上门服务。第三种为线上+线下资源整合的平台型模式，车主可通过线上自主预约服务，并线下完成体验之后支付，平台型企业可以从中收取一定的佣金，这一模式的核心是“线上+线下资源整合”优势在于平台型企业可以巧妙规定线下需要标准化收费和服务的问题。可以预见，“互联网+汽车售后服务”的大变革即将到来，在这次变革中，数据管理将扮演着重要角色。

2.2互联网给汽车用户提供安全新保障

互联网是通过智能感知、识别技术与计算等通信感知技术将物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理等功能。汽车用户最关心的是价格和质量是否有个统一的标准，关心自己购买的服务和配件是不是最好的，性价比是不是最高的。而汽车售后服务平台不仅是要通过信息传播，让更多的人知道为什么一定要上你的平台，通过你的平台去消费，而不是上其它平台？所以还要用互联网技术实现汽车零配件的来源过程全程追溯，再加上质检等权威机构的合作，可以多方协同创造出真正的透明供应链，让汽车用户消费得放心。

2.3互联网为汽车售后服务树立服务品牌带来新可能

互联网让品牌的树立变得更加简单，同时也让产品的推广速度更快，能使好的产品有好的口碑，让好的产品有好的销路，让好的产品有更好的认可度。互联网+售后服务的实现工具，不仅要让配件更齐全，质量更好，价格更低，也要让汽车用户感受到服务的到位。目前来看，服务平台只要把汽车用户基数问题解决好了，吸引更多的商户入驻平台，就能真正实现“用系统和数据来撬动行业”的理想。

3、结束语

互联网与售后服务的结合在现代已经变得越来越普遍，在“互联网+”模式影响下，创新售后服务在未来将起到决定性的作用，通过互联网与车有机结合，才能打破传统汽车售后服务的局限性，开创新的发展空间。

参考文献：

[1]石章强，企业互联网转型[M].北京.机械工业出版社.2017（92-96）