药品零售业多元化经营模式的探究

药品零售业多元化经营模式的探究

王莹

哈药集团医药有限公司人民同泰

一、药品零售企业现状

想要使多元化经营模式更好的应用到药品零售企业中，就务必要对药品零售企业的现状进行正确的认识，通过笔者对药品零售企业现状的调查，发现很多方面都影响着药品零售企业的正常经营，影响因素主要分为两个方面：

首先是外部环境对药品零售企业造成的影响。近年来我国颁布了相关的政策，并对药品进行了多次降价，严格规范了处方药的销售情况，这样迫使医院对药品进行降价销售，这样的情况严重制约了药品零售企业的发展，同时，由于药品零售企业面对的消费群体都是普通百姓，一些价格相对较高的药品顾客并不能接受，并且还会对其进行议价，致使很多药品零售企业在本就低利润的情况下，还要满足顾客的要求，从而使药品零售企业无法持续发展。

其次是内部环境对药品零售企业造成的影响。对于药品零售企业内部环境来说，第一是因为工作人员的素质相对较低，很多零售企业的工作人员都是由药师等在店内进行销售，担任执业药师的工作，但是往往因为这些工作人员眼高手低或者认为自己有更高的能力，而忽视了服务质量，降低了企业的竞争力，第二是因为在药品经营的过程中，并不能像其他产品在经营中可以不断调整战略，单一的经营战略使药品零售企业无法在营销市场中立足，第三是药品零售企业在经营的过程中，包含一些相对较小的企业，例如单体药店等，这样的零售企业在管理等方面都存在不规范的情况，因此会阻碍企业的发展。

二、药店零售企业多元化经营模式存在的问题

想要将多元化经营模式有效应用到药品零售企业中，就务必要找到目前多元化经营模式在药店零售企业中的问题，笔者在走访多家零售企业的过程中，发现主要有以下几个方面的问题：

1、成本较高

成本问题过高多元化的项目、产品的主观引入，规模不大，无法分摊管理成本、采购多元化的商品来源以及批量小导致的成本高、流动资金压力、单位货柜营业额等问题。而要增加产品销售或增加服务项目都必须投入资金，总体成本明显增加。

2、定位不明确

盲目选择多元化经营项目和商品品类组合近年来，药店的多元化尝试有食品、日用品、化妆品和各种便民服务等等，以目前多元化经营从集客效果、多元化商品销售业绩和对药品(保健品)销售促进等回报来看，要面对全新的、更为激烈复杂的快速消费品销售市场环境，没有显示出有特色和清晰的定位。经营项目和商品品类组合上内在消费关联程度不高，未能形成连锁超市中常见的主销商品和关联商品之间的互动关系，没有强化目标顾客群需求的分析。

3、零售商管理存在问题

药店卖场一般比平价超市经营面积小，超市一般都有1500平方米以上的经营面积，但药店由于经营面积有限，处于闹市区多也只有几百平方米，小区内药店的面积一般在80平方米左右。在80平方米的药店内按分类管理陈列已经是很难，再要增加多元化经营的项目，会使专业经营区域拥挤杂乱。顾客会对药店的印象大打折扣。

4、经营人才的缺失

无相关经营指导药店多元化经营，需要多元化经营方面的专业人才。如卖化妆品就得有懂得化妆品的营业员和管理人才。但目前在国内的药店中，多元化经营的专业人才奇缺，专业营销顶尖级人物更少。也很少让专业的管理咨询机构介入，且药店的经营管理者本身就缺乏这方面的意识。

三、药品零售企业多元经营的应用

虽然药品药品零售企业在利润方面相对较低，但是其市场还存在较强的竞争力，在药品零售企业选择多元化经营模式时，不应该盲目应用，应该对其进行全面的分析，正确认识到药品零售的特殊性，通过内外环境对药品零售的影响，进行多元化经营战略的选择。

首先，多元化战略应建立在专业化的基础上，且应有一定的规模学习美国的多元化经营，应建立在高水平的专业化之上。提高专业服务，追求更高的服务质量，这是竞争带来的必然趋势，也是药品的特性所决定的，要求企业具备一定的规模，企业人员与所经营的多元化商品所需的人才匹配，其他条件也符合经营多元化要求，才有可能取得多元化经营的成功。

其次，多元化战略应定位准确。对于多元化战略的定位来说，要根据企业的具体情况进行准确的定位。特色经营国内药店涉足多元化经营，经济效益不明显，其原因在于定位上，没有经营特色。更新观念随着生活水准的提高，个性色彩已渐成时尚。多样化、个性化已成为购物一项标准，对于商品的选择，消费者如今已形成强调"最适合于我的商品"的消费观念。对于卖场的设计来说，合理卖场是提供零售业者与消费者之间有效沟通的场所，因此，零售药店要排除传统经营的影响，在商品分类陈列上要有一定的条理性和针对性，在体现个性化中力求做到让消费者易于选购商品。

在经营战略的选择方面，应具体情况具体分析企业选择经营战略，应进行具体分析，应考虑商圈中的主体顾客、企业的内部环境(人力资源配置等)等方面。以云南省GPP药房的健之佳为例，以"以人为本""为人民服务"为核心，以"能为顾客做什么"为指导思想，避免脱离专业知识的多元化经营，提供多样化服务，其围绕"服务"不断创新以健康消费为经营方式，从而形成自己企业的经营特色。

四、结语

通过上文中的分析，在药品零售企业选择经营战略时，经营人员应该根据企业经营的具体情况决定。在选择多元化经营模式时，药品经营企业应该将多元化建立在专业化的基础上，同时企业应该具有一定的规模，具备一定的经济实力和人才配备，对于药品零售企业来说，专业化是药品零售企业的行业要求，只有建设好药店的专业化，多元化经营才能有生存的基础。否则，盲目追赶会造成企业迷失原有的本性、导致失败。因此，药品零售业应从专业化走向多元化，又由多元化走向专业化。

参考文献：

[1]王哲,吴文华,杨栩.分析药品零售企业的多元化经营模式[J].经营管理者,2017(06):129.

[2]吴海侠.当代医药零售业发展特点及战略模式的新理念[J].中医药管理杂志,2008,16(6):410-412.