浅析县级医院志愿者服务与管理

浅析县级医院志愿者服务与管理

强爱萍

强爱萍（四川省都江堰市人民医院611830）

【摘要】本文以都江堰市人民医院开展志愿者服务为例，简要的从医院志愿者服务与管理的模式与方法谈起，分析目前都江堰市卫生系统志愿者工作的现状与存在的问题，并对以后志愿者的服务与管理进行讨论并提出建议。医院将借助志愿者服务体系建设，联合更多的社会力量，共同推进精神文明建设，共建社会主义和谐社会。

【关键词】县级医院志愿者服务管理

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）25-0116-01

都江堰市属于成都市管辖的县级市，目前人口约70余万，三级医疗机构有2家，我所在的都江堰市人民医院多次被评为市级文明单位，于2011年一月被卫生部评为“三级乙等综合性医院”。多年来，医院始终以建设人性化、数字化、精品化医院为发展目标，依托上海交大瑞金医院对口援助和政府支持，医院将以“科技兴院，人才强院，服务立院，文化建院”为战略方针，积极组织医院职工热心参与社会公益事业，多次受到嘉奖；都江堰市人民医院的志愿者工作正式开始于“5.12汶川大地震”，通过近几年的招募及简单培训，目前医院已正式建立“成都市志愿者服务基地”。医院在职职工近1300名，目前注册在“成都市志愿者网站”的志愿者有868名，仍有部分志愿者因个人原因尚未在“成都市志愿者网站”登记注册。志愿者成员主要涵盖了医院的党员、团员、在院的实习生、大专院校学生及社会人士，主体为我院职工。目前医院的志愿者工作隶属于院团委工作和发展。

为了让医院志愿服务这一无偿行为更加深得人心，我们不断创新志愿者管理模式及服务模式，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，推动以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动更上新的台阶。

一、医院志愿者工作开展的主要形式

1.1深入基层，服务大众

尊老爱幼是中华民族的传统美德，我院依托自身行业特点，从2008年至今，坚持每年组织医务志愿者街道敬老院，为老人们解答咨询、指导用药和健康宣教，为行动不便的老人进行康复锻炼的实践指导，还送上小家电和糕点水果等礼物，为改善老人们的生活条件尽一份力。医院的内科党员志愿者与天马社区金陵村结对，组织志愿者20余人次多次为区域内二十多位老党员义务上门体检，为老红军上门进行医疗保健，并建立长效机制，每季度上门为老人提供医疗服务，至今，已有近90人次医务志愿者上门服务40余次，切实解决了老人看病难、看病烦、看病累的后顾之忧。

1.2扶贫帮困，奉献爱心

医院目前有青年文明号四家，其中成都市级青年文明号1家，都江堰市级青年文明号3家。医院青年文明号每年组织医务职工参加各项扶贫济困、慈善捐款等送温暖、献爱心活动，积极鼓励职工为区域内、贫困山区的困难学生捐款助学。目前重点帮扶的贫困学生有四位小学生，已经形成了长效帮扶机制，帮助更多的失学儿童重返校园，为更多的失学儿童托起希望的绿荫。帮扶的孤寡老人6人。医院响应市卫生局“白内障患者复明工程”，为多名特困孤寡老人免费施行了白内障手术，使他们重见光明。

1.3关爱生命，注重健康

每次由志愿者们发起的义诊活动总能吸引大量人参与。都江堰是一个“5.12大地震”的重灾区，地震中人员伤亡惨重，地震后来自全国各地，甚至国外的志愿者们不怕脏、不怕累、不怕险，冲在抗震救灾的第一现场，给当地的老百姓留下了深刻映像。目前，都江堰仍处于灾后重建的决胜之时，为了做好人民群众的医疗保障工作，我院志愿者们继承和发扬了“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神，不定期的利用各种形式在都江堰市的各个角落义诊、健康宣教、心理咨询、体检，此类活动甚至吸引了上海瑞金医院的专家们的加入，深得人民群众的满意。

1.4义工服务，和谐互动

亲身经历了“5.12大地震”志愿者和义工的服务后，医院在医务志愿者服务方面积累了一定的经验，医院结合新形势新要求，运用“走出去、引进来”相结合的方式，进一步拓展医院现有的医疗服务，使医院服务更人性化、全面化，惠及患者及家属。2012年6月，医院新组建了医务社会工作部并建立义工服务站，作为医患之间的第三方代表，通过多种途径向社会招募热心人士成为医院义工，通过义工自己的学识、能力和经历，倡导平等、互助的沟通方式，帮助服务于有需要的患者，加强患者、医院及社会之间的联系。经过3个月的运作，义工服务站下设的2支服务队在构建医患关系的和谐互动、提高患者就医的满意度、创造良好的医疗氛围等方面推出了一些服务活动。义工在医患和谐互动中成为医务工作者和病人之间的润滑剂，成为构建和谐社会的推动剂。

二、医院志愿者服务与管理的几点建议

通过调研和访谈发现，医务社工和医院志愿者在融入医院系统初期，面临着医护人员对其接受度不高，信任度较低以及角色定位各不相同等困境，在对其缺乏信任基础的情况下，医院担心他们的介入可能会阻碍医疗服务的实施，或担心社工因能力不足而拖累医护人员的工作，导致医务社工和志愿者可能无法获得医院系统有效的支持，影响该项工作的顺利开展。由于医院服务的特殊性,其志愿者管理又不同于一般的项目管理,在每个环节的执行方面都要达到制度化、规范化

2.1加大宣传力度,拓宽招募渠道

尽管志愿者活动已经开始受到广泛人民的认可,而且已经取得了一定的成效，但是在目前以医疗和医护为中心的医院，各医院对此项工作的重视度不够，宣传力度跟不上，使得医院志愿者对绝大多数群众来说还较为陌生。再加上医院中各种欺诈行为的出现,就诊人员对志愿者服务的不信任会直接影响到服务的绩效。因此,建议政府及医院应在项目实施前加大对医院志愿者的宣传力度,使广大群众对医院志愿者有更为全面的了解。另一方面,拓宽招募渠道,应面向社会公开招募即通过报纸、杂志、电视广告等新闻媒体,以及互联网招募,甚至可以宣传倡导市民参与短期志愿者服务的体验或参观活动,让更多的人了解志愿者工作,并体会志愿者工作的乐趣。

2.2采取专业化的培训，让医护人员“放心”

在社工和志愿者的培养过程中，都需要体现专业化。建议由医学院校设立“社会工作”专业培养医务社会工作者。志愿者来自社会，在医院这个特殊环境里开展服务，既要保护志愿者的积极性，又要确保他们的专业性。医院给予这些志愿者的培训，既要包括医学基础知识，又要有一定的心理学知识帮助他们与病患的交流，还要在一定程度上让他们了解医疗政策。医院内部的培训也要不间断进行，除了安排参加助医服务，以老带新，既可以熟悉医院环境，还可以观察学习医护工作和患者的情况。初步融入之后，可根据他们的年龄、特长、个性和专业能力，逐步让其共同参与病友小组活动以及小组活动的设计、组织和实施，增强团队的凝聚力和相融性。

2.3建立志愿者基金

由医院拨款设立了志愿者基金，志愿者活动是一项持之以恒的工作，它的可持续发展也是摆在医院面前值得思考的一个问题。设立志愿者基金用于志愿者活动给予资金上的补贴，可以更好地发挥资金效益，保障医院志愿者活动长期有效的开展下去。

参考文献

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[2]时秋芳.医院志愿者管理探讨[J].医学信息,2010,4:965-966.

[3]北京志愿者协会.走进志愿服务[M].北京:中国国际广播出版社,2006:130.