基于临床护理交流的原则和技巧探析

基于临床护理交流的原则和技巧探析

钟爱萍胡国梁严宏

江西省新余市分宜县人民医院

【摘要】目的：采取多种多样的方式和患者进行沟通和交流，提高整体护理质量。方法：以病人为中心的护理必须突出整体护理观念与患者及其亲属情感变流，对病人实施了身心方面的整体护理，提高了护理质量。结果：进一步融洽了护患关系。从而满足了患者身心需求，增加了病人对我们的信任感，从而进一步融洽了护患关系，并调动了护士积极性及病人的主观能动性。

【关键词】医患关系；护理质量；语言沟通；交流技巧

1引言

临床护理交流的原则和技巧的基本要求为，护士有过硬的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。具有丰富的人文知识，护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。时刻提高法律意识，随着医学社会的高速发展，现代人越来越重视自我保护，我们在护理工作中每时每刻都直接或间接接触法律。为了避免医疗纠纷，我们首先要懂法知法，才能运用法律意识自我保护。严格遵守操作规程，慎独自律，时刻不忘护理工作的严肃性。避免差错事故的发生，与高度责任心从事护理工作。

2应具备良好的沟通能力

具有良好的沟通能力，护士在整个医疗工作中，处于人际交往的中心地位，与病人接触时间最多。良好的护患关系，有助于患者的身心健康，有利于医疗护理计划的顺利进行；与患者及家属关系搞好了，就能深入了解患者的病情，并可发挥其积极性，使医院、家庭之间密切配合，让患者尽快恢复健康。具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。具备自我调节的能力，遇到难事时努力调整自己的心态，不断完善自己，这样才能在患者亲属和周围的人心中树立良好的形象，提高工作质量和自信心。有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。总之，良好的素质修养，丰富的专业知识和多方面的能力是从事临床护理的基本条件。临床工作具有特殊性，所以我们更应具备超常的爱心、耐心、细心、信心、责任心，才能成为一名优秀的临床护士。

3临床护理交流的原则和技巧探析

3.1沟通的方式与技巧

语言是我们与患者交流思想和磨合感情的最佳方式，美好的语言能够调动患者的积极情绪，使其主动配合治疗，起到治病的作用；反之，生硬粗俗的语言，会对患者产生不良影响；因此，在临床护理工作中，我们倡导护理人员努力钻研语言艺术，自觉加强素质修养，不断探索并灵活运用语言性沟通技巧；注重针对性，适时引导。我们护理人员要细心观察，主动与患者交流，有针对性地做好情感交流。作为临床病房其布局要合理，温、湿度要适宜，四壁设置卡通画，电视播放动画片等，使患者对医院不产生恐惧。其次在与患者的交流中尽量选择与患者相适应的语音，方言或普通话。同时要注意语言富有情感，语调要适中，语句要清晰，通俗易懂。交流时语言要有逻辑性、系统性。对患者的语言要全神贯注地倾听，对患者要温柔地触摸，耐心地陪伴。不能用刺探性的提问，说出不恰当的保证，轻视患者。要用慈母之心同情患者，让患者对护士阿姨充满信任。

具体来说，根据患者的心理行为，不同年龄，不同性别，不同个性的特点，我们与他们之间交流的方式方法也会有所变化。比如对于个性倔强的患者，宜取宽严并济，既要让患者感到护士和蔼可亲，又让患者感到护士的操作是不能改变的，同室患者之间进行比较。但是对性情胆怯，容易悲伤的患者其交流方式就不一样了。综上所述，护理人员要掌握与患者恰当交流的技巧，语言表达的方式，才能更好地了解患者，从患者身上得到有用的信息。通过耐心细致地掌握患者的情感，研究其心理特点，正确使用好语言护理，使临床治疗取得事半功倍的效果。

3.2形体沟通与技巧

在与患者的交流过程中，除了使用语言来表达其意愿，同时还会使用手势，姿态面部表情，眼神，仪表等，这些叫做体态语言，它对语言性交流起形容和强化作用。它是人们内心感情的流露，易被对方理解。在临床护理工作中，随着护士角色功能的延伸，护士与患者的交流也越来越重要。如果说护士的口头语言表达是诉诸患者听觉的话，那么体态语言表达则更多诉诸患者的视觉，因而更具形象、生动、鲜明的特征，恰当地使用，能使患者消除心理障碍，发挥主观能动性，提高护理质量。

塑造外在形象美，注重第一印象.入院是护士和患者的首次接触，护士应着装整洁、举止大方。临床护士服装的色彩应用粉色系列，使患者感到温暖，产生亲切感、信任感。做检查时动作轻柔、目光柔和注视患者，并护送患者到床前，详细作入院介绍，并用手势加深印象，如洗脸间的位置等，使患者感到自己被重视。临床护理工作的繁忙，加上患者语言表达能力的限制，使护士与患者的语言交流受到制约，这就需要体态语言来弥补，平时巡视病房除观察病情、液量、滴速外，目光应巡视病房的每个患者，使患者感到“阿姨很喜欢我”。在病区内无论何时遇到他们都应友好地点头微笑。有句名言：“含蓄的微笑，往往比口若悬河更为珍贵”。加上亲切的目光交流，对患者来说胜过千言万语，缩短了护士与患者的距离，减少了病儿的恐惧感和陌生感。测体温、脉搏时，要亲自为患者挟试，同时用手扶摸患者，使患者感到护士不仅仅打针、发药时带来痛苦，而且还有温柔的一面，也很关心、爱护她们。扎头皮针注射时，取合适的体位轻轻搬动患者头部，翻转头部时动作要轻柔，并用手指抚摸头皮，仔细认真地选择合适的血管，轻柔的动作，不但可以提高成功率，还可体现我们高度的同情心和对患者的关心、爱护之情，易被患者家属接受，与我们建立友好合作关系，给患者精心的护理，从而缩短病程，提高治愈率。患者在进行治疗操作时不予配合，可能产生恐惧不安和反抗心理，更加重亲属的焦急情绪，这就要求护士提高操作水平，最大限度减少临床治疗给患者带来痛苦、苦恼。如能运用体态语言技巧，可收到良好的效果。

参考文献：

[1]艾滋病合并肺结核的临床护理进展[J].陈春红.全科护理.2017（13）

[2]临床护理基金论文研究的可视化分析[J].谭茜，程金莲，李玉姣.护理研究.2017（15）