新形势下供电所营销管理“勤”字当先

新形势下供电所营销管理“勤”字当先

赵鑫

（国网山西省电力公司太原市小店区供电公司山西太原030012）

摘要：随着智能电表全覆盖，抄表数据全采集，电力营销进入智能化时代。新形势下，农村供电所电力营销管理如何控制好各项营业指标，确保营销同业对标进位，最大限度地实现降损增效，是基层供电所必须认真思考的问题。

关键词：新形势下；供电所；营销管理“；勤”字当先；

引言

新形势下，供电所电力营销管理如何控制好各项营业指标，确保营销同业对标进位，最大限度地实现降损增效，是基层供电所必须认真思考的问题。近年来，供电公司依靠科学合理的管理和务实管用的技术手段，突出“五勤、四实”的管理要诀，扎实开展精准营销工作，供电所管理水平得到了有效提升。

1做好供电营销管理工作的必要性

供电营销工作是供电企业的“窗口”，作为供电企业的核心业务，是供电企业经济效益的来源。供电营销工作是负责把电力市场和用户需求快速做出统计、分析、总结，尽快满足客户对电力的需求；负责在客户安全用电的同时，实现公司工作效率和经济效益的全面提高；负责与客户建立良好的合作关系，做到内强素质、外塑形象，使之在竞争激烈的市场上利于不败之地。供电营销管理水平和精益化程度，直接关系着供电企业在市场上的竞争力和企业未来的发展。一方面，电力营销管理要迎合国家电网公司“五勤、四实”精神，新形势下全面推行“大营销”战略。另一方面，电力企业要打破旧的垄断模式，迎合新的市场竞争机制，跟上国家经济体制改革的步伐，把供电企业做大做强，使之得到长足发展。

2“勤学”，精心培训提升本领

为了提升营销员的电脑操作和营销系统应用能力，供电所利用现有资源想办法搭建小型“电教室”，由供电所内训师手把手教会大家使用电脑、操作应用营销系统。利用供电所微信工作群开设“微课堂”是大家获取专业知识的另外一个重要途径。每天晚上的营销晚课都注重与近期工作相结合，精准讲解知识点，大家现学活用，技能水平得到迅速提升。

2.1“勤查”，精确定位异常台区

用电信息采集系统的上线运转，为台区负荷管理、线损剖析等工作提供了精确的根据。营销员每天上班的第一件事，就是查看系统每天自动生成的用电信息报表，精准定位线损动摇超越预警的配电台区，与前期线损异常台区停止比照剖析，列出需求现场巡查的台区清单，并制定巡查方案。

2.2“勤诊”，精准分析异常原因精准分析

异常缘由就仿佛医生治病、专家会诊一样，确保找准病因、对症下药。每月的营销分析会，是营业班不时坚持的惯例。异损台区缘由和采集率异常分析是重要议程之一。会上，大家齐心协力，对异损台区的成因和采集异常的缘由进行分析，力图精确找准缘由，处置异常时就能够有的放矢。“勤治”，精细巡查整治异常台区异常管理，精确分析出异常缘由至关重要，但最关键的还是在“治”。不论天晴下雨，供电所营销员都奔波在管理异常的路上，不拖、不让问题积聚。对信息采集不成功的表计，假设确认呈现了缺点，哪怕是最远的一户，也及时赶到现场进行处置；对异常台区的巡视，假设需求，会走完台区每一根电杆、每一个用户。

3“勤管”，精益管理提升质效

3.1做实服务网格。

也就是划好格，纵向来说，就是将网格服务台区责任到人、信息公开宣传到户，做到“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”。横向来说，就是建立社会监管和信息沟通反馈机制，确保用户的诉求渠道便捷畅通，供电服务工作得到社会监督和认同。

3.2做实客户走访。

主要是建立与日常工作相结合的实时走访、重要客户的重点走访、季节性的专项走访、电网建设前期的宣传走访等方式，开展定时定点的政府部门、村支两委、网格监督员和用电客户的进村入户走访活动。用心沟通、了解诉求、解决问题，建立联心桥，真正做到“人在网中转，事在网中办”。

3.3做实常态巡查。

时展开线路通道清算，处置线路安全隐患，确保供电的牢靠性。对低电压、用电卡口地域重点监管，合理应用技改大修等运维资金，主动采取暂时性技术措施，缓解供电质量矛盾，躲避投诉风险，提升客户称心度。四是做实需求回应。经过效劳窗口、网格员、走访和参与社区活动等，搜集理解用电需求和效劳诉求，并依照闭环管理形式，做到事事有回应，件件得处置，真正用情去服好务，实在处理各类问题，扎实做好客户效劳的“最后一公里”。

4提升供电营销管理工作的有效措施

4.1提高供电营销管理工作的认识

及时掌握国家电网公司企业精神和发展要求，提高企业员工思想觉悟，树立员工大局意识、责任意识、形象意识；将营销管理工作放在电力企业核心位置进行常态化管理，各级干部都要为营销工作出谋划策，将支持营销工作作为企业文化建设的着力点之一，形成“人人为营销，人人支持营销”的企业氛围；开启市场营销模式，树立大营销发展理念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，努力做到始于客户需求，终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化；树立企业品牌形象，与客户建立真诚服务、共谋发展的新型供用电关系。

4.2建立新型完善的营销管理体系

新型、完善的营销管理体系就是要按照国家电网公司提出的“一部三中心”框架，以电力客户为根本出发点，以实现精细化管理为根本目标，以市场发展为导向，建立有序、高效、新型的营销管理工作体系。其职能也需从简单的销售服务转变到市场开发与策划、需求预测与管理、业务决策与发展、客户服务与支持、电力销售与合理管理、抄表收费与电价电费管理等方面管理，全面展开电力商品的售前、售中、售后的精细化管理。供电营销易受到市场、社会等方面的影响，精细化管理要结合自身实际情况，具备创新性和灵活性，对管理的方式、过程及达到的效果，进行细致分析，以更加方便快捷的服务，为电力客户提供安全、可靠、经济的电力。

4.3采用科学有效的供电营销方法

首先，要增强供电营销管理工作的实效性。夯实供电营销管理基础工作，对待不同性质的用电客户，采取不同的营销策略，做到重点管理、一般管理与普遍管理的有机结合，提高供电营销管理的实效性。做到想用户之所想，急用户之所急，积极主动为客户节约增收想办法，实现共赢。其次，要增强供电营销管理工作的主动性。采取多种措施，大力开拓电力市场；建立与地方政府、企事业单位、开发商联系机制，根据地区发展要求合理制定电力增长策略；采取服务下乡、走基层等形式，利用有效的新闻宣传手段进行电力产品宣传和安全用电介绍；及时准确掌握各类用电情况，对待电力客户，既要做到积极、细致、耐心、热情，还要注意电力产品对环境污染造成的影响。最后，要加强供电营销管理技术支持系统建设工作，利用先进技术手段，实现对客户现场的有效管理。一是引进先进系统和信息平台，提高营销管理工作效率，如引进地理信息定位系统，与供电信息稽查系统有效结合，在用户出现问题的同时，供电企业可在第一时间发现并赶赴现场，及时处理问题，减少用户投诉。二是更新与完善各类专项系统，如营销大厅设立智能电子填单系统和排队系统，与SG186系统挂接，在客户高峰期，既提高了营销工作效率，又极大地方便了电力客户，树立了企业的良好形象。

结语

我国经济的快速增长，电网改造升级，企业的“五勤、四实”体系建设的发展，供电营销管理水平的提高，员工营销服务意识的提升，是全面推进国家电网公司集团化运作、精细化管理、集约化发展，全面实现电力市场化，推进电力体制改革，树立企业品牌形象的长远战略。

参考文献：

[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报与经济，2014，（11）：29-30.

[2]秦明亮.当前电力营销环境分析及建议[J].湖北电力，2013，（5）：58-59.