潜心创建深修为文明花开别样红

潜心创建深修为文明花开别样红

任桂艳杜立志

潜心创建深修为文明花开别样红任桂艳杜立志中国工商银行股份有限公司东丰支行

近年来，中国工商银行股份有限公司东丰支行在县委、县政府的领导下，在县直相关部门的大力支持下，支行紧紧围绕经营效益提升，精神文明建设同步推进这个中心，坚持“以人为本，从严治行”的方针，确立了“提高质量效益抓物质文明建设，树立行业文明之风”的战略发展规划，以良好的行业服务风貌，得到了社会各界的一致好评。1999年至2006年连续六年获省级精神文明单位称号；2005年、2006年、2007年县政府授予软环境和政（行）风建设先进单位称号；2005、2006、2007年被县政府荣记支持县域经济发展集体三等功；2007年荣获吉林省银行业协会授予“文明规范服务示范单位”称号；2004、2005、2006、2007年度荣获吉林省工商银行先进单位称号；2006、2007年度荣获中共吉林省工商银行委员会先进基层党组织称号；2007年荣获总行级学习型银行组织先进单位；2008年度荣获市行先进党总支。同时，业务经营也得到了长足发展，2007年实现经营利润886万元，2008年实现经营利润1292万元，成功实现经济利润超千万元的三年发展规划目标，近三年共向国家上缴营业税、所得税等税金近千万元。2009年一季度，实现利润245万元，业务经营的健康有序发展有力地推动了精神文明的同步发展，支行精神文明建设步入了正规的健康的发展轨道。

一、将精神文明建设与组织建设相结合

在三年来的精神文明建设工作中，该行主要抓了以下方面工作：

一是明确了一个主题。将社会主义精神文明建设作为立行兴行的主题摆到重要位置，纳入到工作的议事日程，健全了领导机构，完善了工作制度，做到既有长远目标，又有年度目标。

二是建立了一种制度。建立健全制度是做好精神文明的基础，做到了精神文明建设责任制同经济责任制、领导任期责任制结合起来；将文明单位目标管理同责任人的政治荣誉、职务提升和经济利益挂钩，并坚持兑现，实行奖优罚劣的政策。

三是确定了一个目标。把坚持建一流班子，带一流队伍，创一流的服务环境，提供一流的金融服务，树最佳工行形象，争最佳经济效益和社会效益作为创建目标，切实抓出成效。

四是营造了一种氛围。在推进社会主义精神文明建设中，首先重点强化了全员的服务意识，在建立大服务格局、树立大服务观念、营造大服务氛围的基础上，全面贯彻落实工总行规范化服务工作要求的标准，从各部门网点明确了落实服务标准的具体操作办法。

五是丰富了一个活动载体。针对不同时期的不同要求，先后开展了有奖征文、读书报告会、知识竞赛、业务展示比赛、春节联联欢会、乒乓球比赛、篮球比赛等活动。同时，支行还抓住舆论宣传，弘扬工行正气，不失时机地充分利用报纸、电台、电视等新闻媒体和舆论工具，宣传工行的先进人物和先进事迹，宣传工行的新业务品牌和优势。三年来，经县以上新闻单位播发稿件20余篇，其中一则支行一员工拾巨款千里退还失主的拾金不昧事件被县视台全程播发。三年来共在省分行发表网讯信息500余篇，总行发表网讯50余篇，进一步弘扬了支行奋发向上的时代精神。

二、将精神文明建设与队伍建设相结合

在创建活动中，支行首先从基础工作抓起，通过思想政治教育激发职工的积极性和创造性，培养工行企业精神。针对支行各个时期干部职工中出现的热点、难点、倾向性问题，经常不断地进行党的方针、政策和形势教育，努力提高干部职工的思想素质。其次，采取讨论会、研讨会、演讲会等方式进行自我教育。先后开展了“行兴我荣，行衰我耻”、“优质服务年”、“遵章守纪、合规经营”、“学规定、促合规”、“解放思想大讨论”等研讨活动，开展了“聚焦改革开放30周年”、“深入学习实践科学发展观”主题征文活动。通过精神文明建设主题教育活动，引导和培养职工的价值观念、道德观念和行为准则，使职工的思想感情和精神面貌发生了新的变化。

三、将精神文明建设与履行社会责任结合起来

支行积极履行社会责任，极力打造域内“大行”形象。一是设立特殊服务窗口，积极为域内客户提供如残币、辅币兑换等公益业务；二是设立个人信贷中心，方便域内客户办理各项个人贷款，响应国家扩大内需经济政策，以个贷方式积极支行地方经济发展；三是积极捐资捐物，奉献爱心。07年5月为二龙山乡屯基小学捐赠了部分学习用本；在07年10月为农村留守儿童大阳小学学生捐助书包等学习用品，在08年5月12日汶川大地震救助灾民行动中，共计捐款12509元，特殊党费3550元，衣物73件，献血达10人次，展现一方有难，八方支援的精神美德；08年10月为二龙山屯基小学捐助价值2000余元的体育用品，资助村小建设；07年、08年两年资助东丰四中贫困学生学杂费1200元、毛衣等冬装10余件。

四、将精神文明建设与文明服务相结合

为了抓好优质服务，把创建活动推向高潮，按照省行关于开展“优质文明服务”主题活动，积极营造大服务格局的整体要求，出台了一系列新举措，开展了一些健康有益的活动。一是开展了“假如我是一名顾客”的大讨论和“微笑在岗位，满意在工行”演讲活动，强化全行的服务意识。二是编印了《规范化服务细则》，发至全行职工人手一册，使职工对服务入脑、入耳、入心。三是狠抓岗位练兵，每年组织1——2次技术练兵比武活动，有效的提高了职工的工作积极性和整体业务素质。四是举办全行规范化服务演示大赛活动，推动整体服务水平的提高。

五、将精神文明建设与经营管理相结合

在全面抓好业务创新发展的同时，认真做好业务经营合规和风险防控工作，将业务风险点适时纳入到经营管理之中，确保业务的稳键运行，先后签订了案件风险防范责任状、业务流程十大风险点监控和每季案防工作分析汇报会，将风险严控在管理的职权范围内，实现了连续三年无差错、无事故、无违规、风险零记录的最好经营成果。为维护正常金融秩序、创造良好的经营环境、推动地方经济发展做出了积极贡献，实现了物质文明和精神文明的双丰收。