人文关怀理念在护理管理中的应用与体会

人文关怀理念在护理管理中的应用与体会

犹广会潘洪（通讯作者）

（重庆市綦江区人民医院重庆401420）

【摘要】目的：分析在护理管理中对医院临床护理人员实施人文关怀理念的效果。方法：护理部牵头由年资较高及沟通交流能力好的人群成立护理人文关怀小组，建立一套适用于临床护士的人文关怀管理模式，通过问卷调查的方式得出的数据与原来护理部未实施人文关怀前的数据进行比较，观察组为实施人文关怀之后，对照组为实施之前，对观察组护士人员各方面的效果进行比较。结果：人文关怀理念在护理管理中实施以后，提高了护士的职业认同感及工作积极性，降低了护士的离职率及差错发生率，观察组护士的以上情况明显高于对照组。结论：护理部通过对护理人员人文关怀之后，护士的职业认同感及工作积极性得到明显提升，同时降低了护士的离职率及差错发生率，值得在临床上进行推广以及应用。

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）26-0239-02

引言

近年来，人类生活质量以及对自身健康关注度的提高使得护士越来越不满足于医院的管理服务质量，经过分析，可能存在以下原因：一线护理人员的年龄越来越年轻化，每日工作的压力过大，护士在医院的地位较低，不容易受到关怀以及关注。人文关怀理念，人文关怀倡导以人为本，人文关怀理念在护理管理中的落实能够降低护士的离职率及差错发生率。在管理时，重视人的因素，能调动护士的工作积极性，充分发挥每个人的潜力，又能使提高护士的职业认同感。近两年，护理部对人文关怀理念在护理管理中的应用进行了初探，获得良好的效果，现进行如下报道。

1.资料和方法

1.1一般资料

我院护理部实施人文关怀前有护理人员558人，其中招聘的有356人，开始实施人文关怀有护理人员589人，其中招聘的有387人，年龄在20～45之间，工作年限1～15年之间。这些护理人员均在全院临床一线科室。通过问卷调查的方式得出的数据与原来护理部未实施人文关怀前的数据进行比较，观察组（n=589）为实施人文关怀之后，对照组（n=558）为实施之前。

1.2研究方法

1.2.1人文关怀理念管理计划内容护理部牵头由年资较高及沟通交流能力好的人群成立护理人文关怀小组，并在各临床科室设立人文关怀联络员。首先由联络员观察各科室护理人员的状况，如有可疑对象立即告知人文关怀组组长，组长根据具体情况合理安排一对一心理疏导；其次护理人文关怀小组每季度召开会议进行总结及分析；最后，护理人文关怀小组根据每年工作计划组织人文关怀相关知识的培训。

1.2.2人文管理实施在护理部的引领下，树立以人为本的理念，护理部设置了主任接待日以了解护理人员的心声，及时与护理人员交流，关心其生活，如有问题及时解决；在节日和生日之时给予慰问等；要求各科室科学合理的弹性排班制，最大程度上简化繁琐的工作流程，改变分工模式；可以在病区设置优质护理服务管理宣传栏，定期统计病患的护理满意度，优秀者可派送参加培训，然后该优秀者发挥引导作用，提升护理人员整体工作能力；落实护理人员的岗位管理，对绩效优秀的工作者进行相应的嘉奖，坚持公平的原则，向工作量较大且风险较高的员工倾斜；积极鼓励上报不良事件，并给予及时的纠正；全院护理人员定期组织情景演练,提升护理人员实践技能。加强人文关怀教育，护理人员内部定期轮转，然后进行交流学习。

2.结果

人文关怀理念在护理管理中实施以后，护士对职业认同感、工作积极性、离职率、差错发生率等情况均得到了显著的改善。见表1。

3.讨论

护士是常见的职业群体，近年以来，护士的学历不断提升，但还是不能和医生相提并论，并且大多数护士为女性，每天需要面临较大的压力，所以，护士群体急需爱护以及关怀。所以科室管理者，需要对护理人员进行关怀以及重视，在科室管理中，将人文关怀理念融入其中，营造浓厚的人文化工作氛围。人文关怀理念的实施，不但能提高护理人员的职业认同感，还能够提高护理人员的工作积极性，并且能够降低护理人员的离职率以及护理人员差错发生率，还能够将护士的工作效率提高，增加责任感，从而使护士工作的满意度以及患者的满意度越来越高，最终使护理质量得到显著的改善，值得在临床上进行推广以及应用。所以对护士进行人文关怀理念，意义重大。

综上所述，不同水平的护理员工对人文关怀的了解程度不相同，人文关怀实施具有多种不稳定因素，管理人员在实施过程中要将个性化与多元化融入其中，进一步完善人文建设及推进优质护理具有积极的意义。

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