延伸优质护理在消毒供应中心的应用

延伸优质护理在消毒供应中心的应用

高倩

（昆明医科大学第一附属医院云南昆明650032）

【摘要】目的：消毒供应中心通过延伸优质护理服务，让护士有更多的时间和精力为患者服务。方法：针对当前背景和消毒供应中心各项工作面临的主要问题，坚持“以患者为中心”、“以临床为中心”的服务理念，制定消毒供应中心延伸优质护理行动计划。结果与结论：消毒供应中心延伸优质护理的制定与实施，取得了很大成效，值得继续实施和完善。

【关键词】消毒供应中心；延伸优质护理；成效

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）22-0239-02

当前消毒供应中心所面临的主要问题是对全院的再生医疗器械进行集中处置。近年来消毒供应中心在医院领导的大力支持下，在护士长的带领下围绕一切为临床服务的宗旨，科室制定了手术器械实施集中处置PDCA，成立了提高腔镜器械清洗质量的品管圈，开展了“全心全意服务临床，打造特色促进发展”等主题活动，制定了腔镜器械SOP流程，并取得一定成效。现报告如下。

1.背景和面临的主要问题

长期以来，供应室作为医院的辅助科室，目前已远远不能适应医疗卫生事业发展的需要。通过实施《延伸优质护理行动计划》来加以落实消毒供应中心三个行业标准及优质护理服务总体目标要求，通过对全院的再生医疗器械进行集中处置，结束了临床科室不规范处置器械的历史。在工作量增加的同时，科室为了保证质量，对器械每一个处置环节都制定了严格的质控标准，完善操作流程，将安全放在第一位，保质保量地保证无菌物品的供应[1]。

2.具体做法

2.1改善工作环境，优化工作流程

继2012年等级医院评审之后，消毒供应中心的改扩建工作被提上日程，在全院各级领导的高度重视及大力支持下，新建的消毒供应中心投入使用，整个工作环境宽敞明亮，布局流程合理规范。

2.2转变服务观念，强化服务意识

2.2.1树立主动作为的意识，深刻认识消毒供应中心延伸性服务的紧迫性。真正把临床的需求放在心中，把满足临床要求放在首位，创建适应临床需要的综合服务系统与延伸性服务模式。

2.2.2临床沟通，换位思考，换位做事，换位做人，主动下发服务需求调查，紧密把握临床科室每一点动向；深入一线，细微地掌握临床需求的最新变化；在服务中去问计于人，关怀于人，解决问题于最前沿，用心办实事。

2.3优化工作模式，逐步推进器械的集中处置

2.3.1科室找准工作切入点和着力点，拓展优质服务的新方法、新途径，调动员工激情，把工作积极性贯穿于优质服务的全过程。在集中处置过程中，要了解新器械的处置要点及注意事项，并对其处置流程进行完善。

2.3.2如何更好地清洗、维护以及保养腔镜器械是我们面临的一项新课题。首先，科室安排业务能力强的员工到手术室学习腹腔镜并收集相关资料；其次，由资产管理处邀请腹腔镜工程师来本科室进行理论授课和实际操作培训；并选派员工外出进修学习掌握腔镜的相关知识。

2.3.3为了提高腔镜器械的清洗质量，科室在2014年就成立了提高腔镜器械清洗质量的品管圈。圈员们在为共同的目标而努力的过程中建立良好的合作关系与深厚友谊，提高了团队凝聚力，增加了圈员的自信心与工作积极性，最终提高了腔镜器械的清洗质量[2]。

2.3.42015年为了进一步规范和提高腔镜器械的处置质量，科室又组织腔镜组骨干进行腔镜器械SOP流程的制作。科室根据工作实践，对腹腔镜器械处置注重实效，探讨和研究科学的、规范的腹腔镜器械处置流程，进一步提高腹腔镜器械处置的质量和效率。

2.4保证工作质量，竭力满足临床所需

2.4.1合理利用人力资源，不断修订完善科室各项规章制度、岗位职责，做到人人责任明确，分工合理。

2.4.2弹性排班，根据临床需求，调整排班模式。积极推广“以时间换空间”进行弹性排班，必要时启动护理人员紧急调配制度。实行无缝隙排班制度，确保每一时段都有人员值班。

2.5加强科室文化建设，增强团队凝聚力及战斗力

丰富员工的业余生活，利用休息时间组织集体活动，在活动中开展一些有利于促进团队凝聚力的游戏，让整个科室显得更加团结，员工也更能吃苦耐劳。

3.实施效果

3.1在医院党政领导的大力支持下，医院对消毒供应中心工作环境进行了改造，有了良好的工作环境及设备的支撑，科室各项工作流程得以进一步优化，节约的人力资源被投入到保证工作质量上，并为全院器械集中处置的进一步推进打下了坚实的基础。

3.2通过转变服务观念，从根本上树立临床需求就是我们的动力的服务理念，为临床一线提供无菌物品，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

3.3通过对全院再生医疗器械的集中处置稳步推进，目前消毒供应中心处理器械包品种量已达600余种，年处理量达50多万个无菌包。器械的集中处置任重道远，我们需认真学习、不断提高员工专业技能，脚踏实地的走下去。

4.主要亮点和经验

4.1在护士长的带领下，科室业务骨干积极参与制作了腔镜器械SOP流程，更加细化了腹腔镜器械的处置流程。

4.2科室员工利用业余时间自导自演，制作了两部科室文化宣传片，大大提高了科室影响力，为日后争取更多的发展机会奠定了基础。

4.3丰富的文化展板也是科室的一大特色。它与我们的工作生活同在，让大家在科室内感受家一样的温暖，同时也时刻提醒大家工作要认真谨慎，牢记科室服务宗旨。

4.4通过《延伸优质护理行动计划》的实施，我们认识到“规范性服务+延伸性服务＋换位性思考=优质服务”。

5.结论

消毒供应中心在延伸优质服务过程中，给了我们许多启示，工作的快乐来自于临床的认同，工作的快乐来自于优质服务。优质服务是一个起点，方方面面，点点滴滴溶于我们的工作中。在服务意识，服务理念，服务措施、服务的质量、服务的手段、服务的内容有更深更广的拓展空间。优质服务是一种文化，它可以充分展现我们专业的精神；优质服务是一种行动，它可以决定我们专业发展；优质服务是一种工作的载体，它可以记录我们的效率和质量。不忘初衷、专业投入、立足今日，展望未来。

【参考文献】

[1]张玉桂，刘玉兰，彭成清.优质护理服务在消毒供应中心的实施[J].齐鲁护理杂志，2012，18(27):114-115.

[2]李乓.优质护理在消毒供应中心的应用探讨[J].大家健康旬刊，2015，9(18):248-249.