试论建设工程项目规划阶段如何做好冲突管理

试论建设工程项目规划阶段如何做好冲突管理

刘兴福

曹县综合行政执法局山东菏泽274400

摘要：在建设工程项目实施过程中，包含有诸多主体单位，通常由于未协调好项目目标与质量等，引发项目运作冲突，提高技术管理复杂性，进而导致越来越多的冲突出现。而根据目前建设项目规划实际情况来看，缺乏对其冲突管理的分析与探究。基于此，本文论述了如何做好项目规划阶段的冲突管理。

关键词：建设工程；项目规划；冲突管理

引言

在建设项目中，各种关系纷繁复杂，不同要素彼此联系，齐力促进项目顺利进行。而可能由于合作组织管理方式不当等，导致项目冲突发生。现如今，在建设项目方面，国家尚需完善法律法规，并且各个参与单位为了自身生存与发展，通常利用与法律相违背的方法获得利益，大大提高冲突发生率。对此，亟需加强项目冲突管理[1]。

一、冲突管理理论

建设项目冲突可以分为进度冲突与人力资源冲突等。冲突主要是指以相同资源为对象，各利益主体在同一时期发生诸多不一致行为，若是不加以管理，势必导致更为严重的后果出现。冲突过程包括五个阶段，一是潜在对立，二是认知介入，三是冲突意向，四是冲突行为，五是冲突结果。在管理组织之中，冲突难以避免，往往表现在不同冲突主体矛盾激化。随着社会的不断发展，竞争压力日益增大，并且未均匀分配资源，引发组织冲突。若是没有足够关注和重视冲突，极易导致组织成员关系僵化。通过冲突管理理论方法的应用，提高组织作用和功能。在管理冲突的过程中，所应用的手段便是冲突管理，能够尽量避免冲突升级，在一定程度上降低其危害。之所以进行冲突管理，主要是为了最大限度地获取利益。在实际进行冲突管理时，需要以项目各阶段特征差异为依据，利用最为合适的方法和手段，从而有效控制冲突，提高管理效果。

二、建设工程项目规划的冲突因素

在实施建设项目的过程中，诸多项目均发生冲突。建设工程项目管理问题较多，比如承包商没有按合同提供服务以及监理方没有有效完成自身职责等[2]。各个参与方均面临一定困难，承包商难以承接业务，业主方未在工程造价基础上提供足够支持，监理方因为办事不公等，而对承包商利益造成损害。

从业主方角度来讲，其违规操作行为频频出现，对监理工作造成过大干涉。而承包商没有以相关法律法规与监理程序为依据履行自身职责等，由此对监理方产生较大不利影响，无法确保其工作顺利进行。在建设工程项目队伍中，各个职能部门人员会发生个性冲突，对此，职能经理要求他们独立解决自身问题。

在建设工程项目中，逐渐增加专业人员数量，参谋人员和直线人员发生冲突的概率有所提高，两者均不能接受彼此之间的互动方式。由于建设工程管理问题纷繁复杂，所以频频引发项目冲突，进而对项目顺利开展造成较大影响。因此，需要以项目实际情况为依据，明确已出现冲突，在此基础上有效处理冲突问题。

在建设工程项目规划阶段，所发生的冲突问题主要包含有项目优先级、进度计划与管理程序等。其中，最为关键的冲突有两个，一是项目优先级冲突，二是管理程序冲突。在管理程序冲突强度下降时，表示相关规章制度建立，不过项目初始阶段同样可能发生管理冲突[3]。

在这一阶段，不同利益方为实现相同规划策略，彼此之间有效合作，不过由于沟通途径等而形成沟通障碍。就成本目标建立冲突而言，它所引发的矛盾并不强烈。在项目规划阶段，成本冲突逐渐减小，不同利益方没有切实接触，在项目实施阶段，矛盾冲突成为其冲突起点。当开展建设项目施工时，虽然时间相对较短，但是具有十分繁重的任务，项目不同阶段均不能划清，由此引发矛盾冲突。若是不能在第一时间解决，势必加剧冲突，更加无法处理。

三、建设工程项目冲突管理步骤

根据建设工程项目实际情况来看，其冲突类型多样，导致冲突发生的原因也十分复杂，并且管理任务重。在项目实施过程中，不管是内部环境还是外部环境均处于动态变化中，并且治理水平有所差异，因此项目周期欠缺，面临不同冲突。建设工程项目管理者应有效识别外界环境因素作用，针对所发生冲突利用合适对策，从而形成闭环系统，并保证其开发性。

识别冲突也就是探析项目生命周期各个环节，发现与明确冲突影响因素。各利益方在识别冲突的过程中，应该详细掌握每一阶段目标与要求。

冲突评估是指对冲突性质加以评估，明确后果，一般通过系统评价方法的应用，实现计算目的。各利益方冲突评价即评价项目生命周期中的冲突与目标等。另外，冲突控制以评估信息为依据，采取实施控制对策，加强对每一环节的控制，可能有必要修改冲突管理计划，如果进行全面冲突分析，无法绝对正确地识别每一项障碍，在冲突事件发生的基础上，应该实施监控处置[4]。

四、建设工程项目规划阶段的冲突管理措施

在建设工程项目生命周期各阶段，其工作重点均不同，在项目任务、冲突特征以及冲突频率都各不相同的条件下，相关管理人员需要以施工项目全过程为出发点，确定和探究冲突因素，从而达到有效管理冲突并降低风险的目的。

在项目规划这一阶段，关键冲突包括两种，一种是项目优先级冲突，另一种是组织沟通冲突。在工作深度逐渐提高的过程中，项目规划进度冲突越来越多，随着不同规章制度的建立，管理程序问题有所减少。组织内各部门间协调程度增强，导致因组织沟通引起冲突。

在建设工程项目规划阶段，当进行冲突管理时，需要确保进度管控过程的科学性。创设更为有效的组织信息沟通渠道，在第一时间将项目信息传递给每一位成员。在规定时间组织每一项目参与部门，召开会议，明确项目计划实际落实状况[5]。拉近不同部门之间的距离，加强彼此合作。科学、合理制定进度以及质量计划。

结束语

总之，建设工程项目包含有诸多利益方，规划阶段冲突管理相对复杂，需要以相关实际情况为依据，利用有效对策进行冲突管理，以使建设工程顺利进行。

参考文献：

[1]赵路爽.建设工程项目规划阶段如何做好冲突管理[J].居舍，2019（01）：156.

[2]曾炜.冲突、秩序、和谐——中国建设工程项目中的冲突管理研究路径探索[J].中国工程咨询，2017（07）：69-70.

[3]刘聪，吴光东，段锴丰，廖桂萱.基于CAS理论的建设工程项目冲突管理策略研究[J].工程管理学报，2017，31（03）：102-107.

[4]高峰.大型建设工程项目资源冲突机理及其管理方法研究[D].西安建筑科技大学，2014.

[5]丁杰.建设工程项目冲突管理机制研究[J].建筑经济，2012（01）：57-59.