论现代药师的形象结构

论现代药师的形象结构

吴明慧

吴明慧（江苏省连云港市妇幼保健院江苏连云港222006）

【摘要】目的注意现代药师形象结构的构建，形成一种新型、亲密型的医患关系。方法注重药师的外在形象和内在形象的培养，要善于言谈交流思想，要举止大方，仪表端正，要严于律己，为人师表，要廉洁奉公，不牟私利，要有真知识形象，能力形象，要有敏捷的观察力，较强的记忆力，集中的注意力和辩论思维力，要有分析，判断，决策能力，协调能力。结果药师由被动型转向为主动型，增进了患者的信任感，形成一种新型亲密型的医患关系。

【关键词】现代药师外在形象内在形象合理用药

【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）31-0066-02

一直以来医院都是药品的主要终端市场，医院药师是药学服务的主体，每天都要面对很多患者，而患者要求医院药师工作要迅速，准确。就心理学角度来讲，医院药师的服务技巧将影响患者用药的依从性及用药效果。笔者通过担任药师30年来的体会，就形象特征综述如下：

1药师的外在形象

外部形象即知觉形象，处于其结构的表层，体现于人的言谈举止，态度及仪表等。它是最容易为人所感觉，也最容易感染他人。

1.1善于言谈，交流思想。作为药师，要使病人对要用药的依从性提高，离不开语言交流。语言不仅是与病人交流的工具，也是一种取得用药治疗合作的一种手段。通过礼貌，诚恳，自然友好地交流，可帮助病人正确认识和对待自己的疾病，消除或减轻其紧张情绪，提高用药效果和战胜疾病的信心。

1.2举止大方，仪表端庄。药师往往通过自己的举止如眼神、面部表情、手势乃至整个身体动作等仪表，语言进行发药工作。当进入工作状态时，要激发自己的情感，表现出极大的自我控制能力，这样才能产生同情，尊重，信任和关心病人，绝不可将个人不愉快情绪带到工作中。所以，药师要给人以行为端庄，表情自然，情切热情，文雅大方，细致轻快，语言和蔼，平易近人的美的形象。

1.3严于律己，为人师表。在工作中，严格遵守药品管理法及相关的法律法规，团结一班人，创造一个团结和谐和心情舒畅的工作，学习环境，用自己的规范行为感染着每一个人。

1.4廉洁奉公，不谋私利。药师这一岗位，不但负责药品的发放，还担负着经营管理，药品管理等任务。严格要求自己，时刻关心集体利益，不让集体资产随意流失，做好账管好物，这也是对现代商品经济信息时代，对药师的最基本要求。

2药师的内在形象

内在形象为人们视觉在短时间内难以观察到的深层的素质形象。它体现道德品质，知识结构及业务能力等方面。

2.1知识形象：现代药师已由传统的“收收，发发，包包，扎扎”向“以病人为中心”直接面向病人，为病人提供全方位药学服务，这就要求药师熟悉药品的药理作用及作用机制，熟悉药品在体内的吸收，分布，代谢，排泄等要药代动力学知识；熟悉药品的不良反应及应用中的注意事项；熟悉药品剂量规格、用法及各种复方制剂中的药物成分。掌握儿童，老年及特殊生理，病理病人的用药特点，并具有根据药代动力学参数制订合理化给药方案的能力，了解药物间的配伍禁忌。吸取新知识，了解本学科研究与实践的最新进展，还要不断学习，应用现代化管理模式、微机管理、药物经济学、药学信息等方面知识；了解国家的方针政策，法律法规及心理学等方面知识，不断丰富自己，使自己的知识形成以社会，人文和自然科学为横向，以医学，药学基本知识，基本理论为纵向的结构模式。只有这样才能赢得医，药，患的敬佩，使病人的用药依从性得到提高，不断完善自身的形象，是每一位药师的努力方向。

2.2能力形象：能力是在实践活动中形成和发展起来的，是直接影响工作效率和任务完成的一种心理特征，从内在性上说它侧重于智能，包括以知识为基础的智力和多种能力。

2.2.1药师在工作中敏锐的观察力，较强的记忆力，集中注意力和辩证思维力，介绍用药知识，使病人了解药效与不良反应，主动向患者开展合理用药教育，把丰富的知识和聪明的才智运用于工作实践，发挥最大限度的作用，以提高合理用药的进程。

2.2.2分析、判断、决策能力。能及时发现和预测科室可能出现的问题，力争做到防患于未然，对调配工作及药品管理工作，作出切合实际的决判、沉着、果断，并妥善的解决工作中出现的人际关系和矛盾。

2.2.3协调能力，药师知识能够妥善沟通、协调、处理好各种人际关系。患、医、护等互相间的关系，由于传统医疗模式造就了被动型的医患关系，在这种医生是不可违抗的权威作用中，患者是“物”，没有能动性，进而形成僵化的医生诊治，药师供药，护士执行，患者应疗的被动格式。有的患者因此产生不良的心理情绪，不能很好的配合治疗。还有的患者把在医生处不便发泄的脾气发到门诊药师身上。另一方面，长期被动模式影响了药师的能动性，阻碍了药师素质的全面提高，从而使已僵化的医患关系更加淡漠甚至对立。因此，改变传统的医疗模式最大限度地发挥药师，患者主动能动性，开创和患者共同医疗的新局面。不但要从制度上建立一种用药咨询教育模式，更重要是，在现阶段充分发挥药师的协调能力，使目前状态下的合理用药结构朝着有序的方向发展。

总之，随着药师服务由被动型转向主动型，为药师、患者发挥能主动性提供了条件。通过患者咨询，药师应询，为患者提供医药信息，使患者有强烈的参与感。同时药师丰富的药学知识，优良的服务态度也大大缩短了医患之间的心理距离，增进了患者的信任感，形成了一种新型，亲密型的医患关系。

由此可见，现代药师的形象结构，给现代化合理用药提供有力的保证，使患者依从大大提高，为推动药学事业的发展，奠定了良好的基础。因此注重现代药师形象结构的构建，是目前对药师队伍培养不可忽视的问题。