完善农网用电服务加强电力营销管理的路径探究

完善农网用电服务加强电力营销管理的路径探究

曾萍

（福州市供电服务有限公司连江分公司福建福州350500）

摘要：本文对完善农网用电服务加强电子营销管理的路径进行了分析，从农网用电服务体系、基础建设、营销管理策略角度分析了加强电力营销管理的具体路径，希望为关注此话题的人提供有效的参考。

关键词：农网；用电服务；电力营销

引言

随着我国不断推动城乡建设发展，人们逐渐意识到乡村建设中农网用电服务质量的差异性，在长期的发展中，乡村用电需求较低，农网用电服务的建设水平也相对较低，但随着乡村建设发展水平的不断提升，电力企业必须加强对农网用电服务的建设，加强电力营销管理，使得农网用电服务质量更加符合乡村的建设需求。

一、构建服务体系，提高农网服务质量

（一）完善农网服务内容

农村电网建设是我国发展新农村的基础性条件，现代化的乡村农业、旅游业、产业化建设等都需要农村电网服务的支持，由此，必须加强对农村电网服务内容的完善，加强对乡村发展实际情况的调查，对乡村区域工厂建设、旅游发展、农业发展的实际情况进行调查，并基于该项数据明确乡村用电量的增加，根据该类建设数据信息合理的规划农村电网服务的具体内容，增设电网服务内容使得电网服务的内容符合乡村发展的实际需求。在保证乡村建设发展合理利用电力资源的同时，也要避免乡村发展对电力资源不必要的浪费。与此同时，农村电网不仅要通过自身建设与规范满足乡村发展需求，还需要通过农村电网建设推动乡村发展，有效解决偏远地区、气候条件艰苦地区的供电问题，通过高效的电网服务推动我国偏远乡村的建设与发展，以此带动乡村经济的发展，为我国乡村振兴发展战略提供技术支持。

（二）协调企业发展与客户需求

电力企业对农网服务的建设起到决定性的作用，电力企业对农村电网建设的管理人员对乡村电网服务的具体内容、范围等具有详细的信息收集与整理，电力企业人员加强对农村电网建设的规划与设计，可有效提高电网的服务质量[1]。但在电网设计的过程中，必须协调企业发展与客户需求之间的关系，对于电力企业而言，企业发展注重经济效益发展，在为农村客户群体提供电网服务时，还需综合考量自身电力供应的消耗情况，尽可能降低不必要的电力资源浪费，促使电力企业的经济效益得到充分的保障。对于客户需求而言，乡村消费者对电力营销服务的认知还不够全面，为了更好的满足消费者需求，还需电力企业加电网设计与电力营销管理的人性化、便利性设计，使得客户更容易接受电力企业提供的各类营销服务。

（三）从客户角度出发加强服务体系创设

电力企业的农村电网服务建设还需从客户角度出发建设完善的服务体系，将电力企业的生产经营活动与用户需求进行良好的结合，根据能力的农村客户需求，建设完善的客户管理、客户信息统计、客户服务质量、客户反馈处理等客户服务系统，及时农村客户提供线上与线下的交流服务，及时解决农村客户在享受电网服务过程中存在的各类问题，并及时收集整理客户的问题，并从问题本身出发加强对农村电网服务的优化与改善。为了加大对农村电网平台的推广，电力企业还需加强对微信公众平台、官方网站平台的建设，为农村客户提供多渠道的交互性平台，促使农村电网的服务质量得到有效的提升。

二、加强基础建设，提供高质量用电服务

（一）优化电网服务质量

为了更好的完善农村电网服务并加强电力营销管理，电力企业需要加强基础性的建设，积极对农村电网服务进行优化、完善处理，使得农村电网的服务质量不断提升。建设层面，要求电力企业及时派遣技术人员对乡村的地理环境与电网所处环境进行收集与整理，根据乡村的实际情况合理的布置电网，并通过参数设置、变压器调节等对电网供电进行合理的调节与控制。改善层面，要求电力企业不断引进新型的电网服务理念、设备、技术与方案方法，在提高电网服务效率的同时，也要提升企业的经济效益[2]。

（二）明确电网管理措施

农村电网服务的质量提升还需从管理角度入手，要求电力企业加强对电网服务的动态监测与管理，能够及时发现农村电网运行存在的故障问题，并组织技术人员技术对电网进行有效的修复。电力企业可积极引进自动化电网管理技术，实现对农村电网运行的实时监督与管理，自主预测、检验农村电网运行存在的问题，并根据系统设置对故障进行应急处理，使得农村电网管理的有效性不断提升。

三、提高电力营销管理的具体策略

（一）创设新型营销管理体系

加强电力营销管理的主要目的是为客户提供更加优质的电力服务，为了更好的加强电力营销管理力度，电力企业应当创设新型的营销管理体系，从电力市场角度加强对体系的完善，明确电力企业农村电网的业务发展与决策、需求预测与管理、以及产品设计与销售等，根据乡村发展需求合理的规划农村电网的相关电力产品，并根据乡村的客户需求提供便利性较强的电力产品，并将该类电力产品推销给农村客户。在这一管理体系中，针对电力服务产品设计、电力企业形象设计、乡村业务发展等作出了明确的规范，要求电力企业严格按照管理体系的相关规范进行电力营销，可保障电力营销的质量与水平。

（二）明确电力营销管理流程

电力营销管理需要对自身进行战略性的定位，品牌定位关乎企业的自身形象，营销管理要求企业人员加强对自身的定位与管理，合理规划电力营销的具体流程：

其一，加强市场调查，品牌战略发展需要深入调查销售市场，电力销售市场在长期的发展过程中、竞争对手不断增多、电力产品质量的提升越来越快，电网结构的改造力度不断加强，电力企业对自身的电力产品营销必须把握产品的市场定位，为了符合国家的政策发展，可开展绿色能源品牌的推广，打破传统的市场营销理念，抓住机遇，快速在农村电力市场中立足，为进一步扩大电力服务产品营销建设基础。

其二，改善电网结构，农村电网的规划设计与完善主要基于农村发展建设需求，在充分满足农户生产建设对电力需求的基础上，合理的改善电网结构，以便为农户的电力资源应用提供更加高效的服务形式，客户的需求推动的电网的改善，电网的进一步设计规划使得电力营销的效率性不断提升，电力企业必须长期与客户保持共同发展的关系，才能保证电力营销管理的稳定性发展[3]。

其三，电能定价，电能的定价需要综合考量电网对电能消耗情况，为了提高电量营销质量，电力公司必须把握电能定价的科学性、合理性与透明性，为客户提供明明白白的消费体验，推出合理的电能定价套餐。与此同时，电力企业还需制定灵活的电价变动体系，市场环境的变化会引发电价的变动，必须保证电价体系的制定符合各个价位的电价变化。

（三）协调政府、企业与客户三者之间的关系

农网用电服务的改善与电力营销管理的加强还可从把控政府、企业与客户的协调关系层面进行把控与调节，政府应起到自身的引导作用，及时对农网用电服务、电力营销管理等工作作出建设性的指导。电力企业自身要加强技术性的系统建设，合理应用客户服务管理系统、营销在线监控系统、营销信息自动化采集系统等进行电力营销工作，使得电力营销的技术水平不断提升。与此同时，客户可及时提出自身对乡村供电的建议，由电力企业部门做出改善。

结束语：

总而言之，完善农网用电服务并加强电力营销管理可通过构建服务体系，提高农网服务质量、加强基础建设，提供高质量用电服务、提高电力营销管理的具体策略等具体工作的开展，积极创设新型的电力营销管理体系与流程，加强政府引导、企业管理与客户服务，使得电力营销对乡村用户的服务质量与水平不断提升。

参考文献：

[1]陈飞.浅析供电企业电力营销管理的策略与实施[J].现代国企研究，2018（18）：26.

[2]刘倩，王立珑.电力营销管理的现状和对策[J].科技创新导报，2018，15（13）：195+197.

[3]刘霞.完善农网用电服务加强电力营销管理探讨[J].低碳世界，2017（33）：180-181.