关于通信行业市场营销管理体系和构架问题的探讨

关于通信行业市场营销管理体系和构架问题的探讨

秦文慧

中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司广西壮族自治区桂林市541000

摘要：现如今，我国通信科技技术水平显著提升，不论是通信手段还是通信工具均在持续发展。而通信企业不断崛起使得市场竞争愈加激烈，而因为营销管理并未得以有效把控导致通信市场存有较多营销问题。本文先就推进营销管理体系构建的重要意义进行介绍，而后对其现存问题以及构建策略进行探析和总结，以期为强化市场效果作出贡献。

关键词：通信行业；市场营销；管理体系；问题；构建策略

引言

在我国科技发展的不断推动之下，移动通信行业愈加壮大，但是在急速发展的背后，行业发展中存在一定的缺陷，因此需要根据其在市场中的实际发展情况建立相关的营销体系并加以完善。

1通信行业推动市场营销管理体系有效构建的意义

首先，该类管理体系与强化市场营销相应需要极为契合，营销作为推进行业发展的重要部分，当前仍存有管理滞后等问题，使得营销作用很难高效发挥。而推进管理体系的高效构建能够从营销人员、制度和服务等层面出发实现全面完善，从而强化管理以及营销效率。其次，体系构建是紧跟通信发展的重要途径。现阶段，通信市场在竞争层面愈加激烈，为获取理想的市场优势，企业必须借助营销管理来提升竞争力。

2通信市场营销管理体系现存问题探析

2.1相关法律规范内容不完善

随着市场经济的发展和进步，通信市场之中出现了很多营销管理问题，这也让之前的法律法规内容与实际市场营销需求不符，大多数通信企业也是各行其是，新的营销管理手段层出不穷，很多不法分子看准机会，趁机牟取不正当利益。由于缺少法律条例的限制，市场管理难度越来越大，各种问题类型也是越来越多。因此，在后续市场完善和发展上，相关部门需要建立起通信市场营销法律规范，以市场营销管理加强为主，促使通信行业朝着健康方向发展。

2.2市场营销的方式比较单一化缺少灵活性

广大人民群众为了在生产生活当中得到符合自身需求的产品与服务，往往会寻求垄断企业的帮忙。基于此，很多大型的运营商受到自身优越感的影响，往往不需要利用多么繁琐的营销手段就可以获得诸多客户的支持，进而实现经济效益的提升。由此，这些大型的通信运营商对于构建科学与现代的营销管理体系的重视程度就不高。但时至今日，各类通信运营商如雨后春笋般壮大起来，经济全球化步伐加快的背景下，国际上的一些通信运营商也在以强势的姿态打入中国市场，想在中国这个巨大的通信市场当中分一杯羹，这就使得通信市场的竞争变得激烈化、白热化。那些原本具有极大优越感的通信运营商的优势地位被打破了，垄断市场的能力土崩瓦解。那么，为了进一步推动自身的发展，实现对营销管理体系的逐步完善也成为了一种必然。

2.3售后服务体系的构建不完善

经过长时间发展，我国通信行业三大运营商积攒下不少的客户群体和资源，通信技术的发展也具备很大优势，但随着社会科技的不断发展以及新生行业的出现，我国通信市场开始对外开放，让市场竞争变得愈加多元化。由于很多通信企业售后服务体系不完善，让消费者产生了强烈的不满情绪，在丧失消费者信任的同时，被经常所淘汰。因此，在通信企业售后服务体系完善过程中，需要将体系建设信息明确出来，为企业快速发展提供保障，打造企业品牌。

3通信市场推进营销管理体系合理构建的有效策略

3.1从营销机制出发进行建立健全

任何行业必须借助制度规范才可实现正向发展，现阶段由于通信市场未能对营销手段加以有效规范，导致市场营销伴有诸多管理问题。因此，相关部门必须以市场营销为导向推动营销制度向着具体化以及规范化发展，同时还应强化奖赏机制，若企业遵守法律并且诚实守信则应加大奖赏，并依靠政府力量加以扶持，从而实现净化市场的目的；若企业存有投机倒把或者是唯利是图等情况则必须严厉打击，以相应法律机制为为导向实施严厉惩处，还给通信市场更好的竞争环境，为其有序发展夯实基础。

3.2完善大客户直销渠道和服务

首先，通信企业需要将大客户直销部门作为主要的服务对象。在该部门服务工作开展上，主要包括以下几种类型：移动用户数量集中的企业、事业单位和ARPE值超过300元的高端用户。在此过程中，企业可以将谈判能力强、人脉关系广等特点的人才安排到大客户管理部门，在经过一段时间的锻炼之后，对其服务企业的基本情况进行熟悉，在掌握关键技术的同时，积极开展优质服务。其次，可以利用通信企业之中的数据优势，构建出一个完善的大客户数据库，实施“一对一”形式的营销服务，实现消费和服务的一条龙发展。该种营销服务在实施过程中主要以客户份额为主，通过与客户对话构建双赢关系，提升客户满意度。

3.3市场拓展管理

市场的拓展是为了更好地促进移动通信市场的发展，其主要是对市场营销模式的规划，首先需要对市场有一个充分的了解，以及对市场发展的准确预判。在市场的营销管理工作中，相关体系的建立需要对市场有一个充分把握与洞察，通过与多种营销方式结合实施，在实际促销中对市场情况进行记录与观察，对消费者的替补需求以及对产品的互补性意愿加强服务，提高移动通信在市场中的占有率以及在市场营销下的影响力提高，是营销管理体系的重要环节，能够有效促进市场营销管理体系的完善。

3.4大数据分析技术构建用户体验分析模型（CEA）

所谓用户体验管理，是将提升客户体验作为根本出发点，集中关注企业与用户之间的接触过程中，每一个节点都可以实现对用户体验与感受的感知，同时将相关信息及时推送给用户，使得产品的提供过程与用户的体验过程呈现出交互与互动的良性循环局面，最终在提高客户满意度与忠诚度的基础上实现企业的战略发展目标。在之前的发展过程中，受到数据处理与分析技术等因素的制约与影响，通信企业的客户体验管理目标难以实现，因为传统的数据管理模式支持下此类数据是非常难以全面获取的，在测算与处理分析的过程中就会出现误差。而在大数据时代中，数据分析技术日渐成熟，其中一个非常明显的特点就是实现了对数据的机器处理，也就是非结构化或者半结构化数据分析技术。有效利用这一技术，可以实现对用户使用产品过程中的每一个环节进行监控，将每一次接触过程中所生成的数据保存在企业的IT系统当中，从而形成“日志化”的信息管理模式，同时依靠现代化的数据处理方式，实现对相关问题的精准识别与判断，进而通过与客户之间的双向沟通交流寻求解决问题的最佳方法，逐渐构建起用户体验分析模型，实现对产品的修正与再设计，保证产品的针对性更强、适应性更高，从而强化与提升用户的体验。可见，应用大数据分析技术构建客户体验管理模式，可以使得自身的营销管理体系具备更强的针对性与时效性。

结语

总之，对于通信行业而言，其市场营销通常涵盖诸多层面。通信企业必须明确市场营销伴有的法律规范不够完善、售后服务相对欠缺等问题，并从营销管理机制、资源配置、售后服务以及营销手段等层面出发来推进营销管理体系的高效构建，确保通信企业依靠此管理体系得以高效发展，为其经济利润以及社会效益的有效提升夯实基础。

参考文献

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