心理辅导艺术

心理辅导艺术

翟小青

翟小青

（焦作市职业教育中心学校河南焦作454000）

中图分类号：B84-0文献标识码：A文章编号：41-1413（2011）11-0000-01

摘要：本文从建立良好关系、倾听的艺术、影响的技术、非言语技术四个方面对心理辅导进行了探讨，阐明了心理辅导中的技术和艺术性。

关键词：心理辅导艺术

一、建立良好的关系

在心理辅导过程中，辅导者与来访的当事人或学生之间的良好关系是咨询与辅导成功的关键因素。在建立良好关系过程中，咨询与辅导人员的态度和相应技术起着主导作用。基本条件是共情、尊重、真诚、具体化、即时性、对峙等。

1.共情又叫共感、同感、移情、同理心等等。所谓共情，就是能体会当事人之内心秘密世界，仿佛身临其境。通俗说，共情就是能设身处地去体会当事人的内心感受，达到对当事人境况的心领神会。也就是说，在咨询与辅导过程中，辅导员不但有能力正确地了解当事人的感受和那些感受的意义，同时还要将这种对这些感受的理解和体会准确地传达给双方。

2.尊重尊重来访者的现状、价值观、权益和人格。这是建立良好辅导关系的重要条件，也是使来访者人格产生建设性改变的关键条件。尊重来访者，其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，这样的氛围可以使其最大程度地表达自己，获得一种自我价值感。特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的来访者来说，尊重和接纳具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。

3.真诚指辅导员在辅导关系中真实地展现自己，表里一致，言行一致，诚恳忠实地对待来访者。真诚有两层含义，一是辅导员真实展现自己，另一层是真诚地对待来访者。

4.具体化是指辅导员协助和引导来访者清楚准确地表述他们的观点、所体验的情感以及所经历的事件，使谈话话题指向具体的事实和细节，使双方讨论的问题更加清晰、准确。有些来访者前来求助时，因为紧张、担忧等原因，常常不能清晰、准确地表达自己的思想和情绪，所叙述的事件、情感常常是含糊的、笼统的、抽象的。对此，辅导员的任务就是澄清来访者所表述的问题，把握真实情况。

5.即时性又称直接性，即刻性，是指辅导员帮助来访者注意此时此地的情况，不要过分注意过去和未来的事件，从而协助当事人明确自己现在的需要和感受。

6.对峙来访者在辅导过程中可能会表现为言行不一致，理想与现实不一致，前后表述不一致，感受与结果不一致等情况。对此，辅导员要通过询问技术，协助当事人面对自己的矛盾之处。对峙的意义在于促进来访者对自己的感受、信念、行为及所处环境的深入了解，鼓励他们放下包袱，面对现实，实现协调统一。

二、倾听的艺术

会谈是心理辅导的基本形式和手段，有效的会谈是需要技巧的，其中倾听是非常重要的技术。倾听时应注意做到以下几方面：

1.充分运用开放性提问。通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，并注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。

2.恰当运用封闭性问题。这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。

3.善于运用鼓励和重复语句指直接重复或仅用某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。

4.准确运用说明，即辅导员把来访者谈话内容及思想加以综合整理后，用自己的语言反馈给来访者。说明使得来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容，更清晰准确地作出决定。同时，也有助于辅导员确认一些关键的信息与线索，为会谈的深入打下坚实基础。

5.有效运用情感反应。情感反应与说明十分接近，区别在于说明是对来访者谈话内容的反馈，而情感反应则是对来访者情绪情感的反馈。也就是辅导员把来访者的情感反应进行综合整理后，再反馈给来访者，如“你对此感到伤心”、“这事让你很不愉快”等等。情感反应的最有效方式是针对来访者现时的而不是过去的情感。

三、影响的技术

辅导人员如能积极投身于会谈过程，主动采用影响对方的技术，那么来访者的改变将会更快，更有效。辅导人员运用自身的知识、经验和能力来积极影响来访者并促其成熟，从辅导关系这一角度出发，这时的会谈就真正成为一种人际间的相互作用、相互影响。影响的技术有指导、解释、忠告、自我开放等。指导是直接指示来访者做什么和说什么，或者如何说如何做，它是最具影响力的辅导技术之一。指导的本质在于直接造成行为改变，它明确地指示学习什么、改变什么，以及如何改变、如何学习，所以指导有强烈的行为取向色彩。解释是辅导员依据某一理论或个人经验，对来访者的问题作出合理的说明和分析，使来访者能够从一个新的角度来认识自己和自己的问题。“听君一席话，胜读十年书”就是这种效果。忠告和提供信息是指对来访者关心的问题提出建议和忠告，给予指导性和参考性的信息，以帮助来访者思考问题，作出决策。自我开放也叫自我暴露，自我揭示等，是辅导员公开、开放、暴露自己的某些经历、经验、思想、情感等，有利于建立良好的辅导关系，从而增进来访者自我开放。

四、非言语技术

会谈并非只是说和听、问和答，人们不仅用口头语言说话，还要通过非言语的表情、声调、姿态、手势等进行交流。心理辅导是言语内容和非言语行为交互作用而达成的，许多时候，非言语行为所表达的信息比言语表达的信息更多、更准确、更真实。如目光注视、形体动作方面的人的姿态、手势、说话的音量、音调、语速、语气、节奏以及与来访者的空间距离和相对角度等等，都会影响会谈、影响心理辅导的效果。

作者简介：

翟小青，河南师范大学教育系毕业，本科学历。