建立客户信用评价体系有效防范电费回收风险

建立客户信用评价体系有效防范电费回收风险

程雷鸣

国网江苏省电力有限公司淮安供电分公司江苏淮安223002

摘要：如今，在不同因素的影响之下，电力企业存在着电费回收困难的问题，这种现象导致电力企业的生存以及发展面临着一定的威胁。电力企业的电费没有办法得到及时的回收，因此，资金的周转也较为困难，再加上电费账目冗杂堆积，形成数量巨大的坏账、呆账，更是使得电费回收变得困难重重。而解决电费回收困难的问题，重点在于提前防范。鉴于此，本文就建立客户信用评价体系有效防范电费回收风险展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

关键词：客户信用；评价体系；电费回收；风险控制

1.建立客户信用评价体系的积极作用

1.1信用评价系统是电力企业进行电力销售的前提

中国目前的电力企业，在进行电力销售的时候，采取的是让用户先行用电，然后在一定时间段之后，对用户在这个时间段内用的电量进行统一费用征收的方法。这种电费的征收模式存在一定风险，因为在对用电客户收取电费时，总有部分客户不履行责任，因为种种原因拖欠电费。而电力企业因为电费无法及时收取，势必会对自身的资金周转产生影响，从而影响电力企业的正常运转，有可能导致电力企业电力供应不足，影响电力的销售，大大增加电力企业的运营风险。

1.2信用评价等级制度可以为用电客户提供更加优质的服务

通过对用电客户进行信用评价，电力企业可以根据用电客户的信用评价级别，对信用评价等级高的客户提供更加优质的服务，优化客户的用电体验，而对信用评价等级较低的客户进行相应的处理，促使用电客户提升自身的信用评价等级。通过对用电客户的差异化处理，可以使电力企业更加合理地分配自身有限的资源，提高电力的利用率，与客户建立起更加良好的互动关系。而且通过建立用电客户信用评价等级制度，电力企业还可以有针对性地进行电费征收，对于信用评价等级较高的用电客户，可以减少电费的征收频率，而对于信用评价等级较低的客户，可以增加电费征收的频率，从而减少电费回收的风险。而且通过差异化的处理，电力企业在对用电客户进行电费收取时，由于更加具有针对性，在一定程度上降低了人力物力的浪费，而空余出来的资源，电力企业可以将之用于提升企业服务质量上，对客户提供更好的服务，提升客户满意度，增加客户粘度，从而提升企业自身的竞争能力。

2.供电企业电费回收现状

为了深入了解供电企业电费回收的现状，经过细致的调查取证，得到某地区供电企业的用户共计177万，月均回收电费的资金约为9.8亿元，全年应收电费总计超过了百亿元。在该地区的市场结构中，占据主导地位的依然是高能耗的行业，主要集中在化工、钢厂、砖厂、铝镁合金工厂以及水泥厂等高耗电行业。高电量排在前50名的用电企业月均电费总额高达6亿元，占总额的61%。由于这些大客户的用电量很大电费数额也极高，因此，电费回收的风险情况不容乐观，直接决定了供电企业的正常运营。对该地区各行业用电量进行调查，见表3-1。

表3-1供电公司2017年各类客户用电量

通过表中的电费回收百分比可以看到电费回收中，居民用电和非居民照明的电费回收率较高。大型工业和普通工业的电费回收率较低。供电企业对大型工业电费回收84.42%，存在15.58%应收电费没能及时回收，对普通工业的电费回收率88.25%，存在11.75%应交电费没能及时回收。电费回收现状较差，给供电企业电费回收带来风险。除此之外，国际市场经济的环境也使很多公司的经济效益下降，导致故意拖欠电费的现象，企业将拖欠的电费作为流动资金的周转，风险由供电公司来承担的现象越来越普遍。与此同时，还有许多用电量很大的非工业和小型工业用电，以及用电量很大的个体用户，由于供电公司本身管理不善，没有及时按量的收纳电费执行收费力度不够，从而从内在原因增加了电费回收的风险。某些个体用电公司、微小型企业的法制观念薄弱，自身制度观念不强素质不高，还存在对电费缴纳重视不够的问题，出现了延期缴纳电费或是故意不缴纳电费的情况，更有甚者对供电公司工作人员进行贿赂、打骂、恐吓等多种不法手段，给供电公司的电费回收同样带来了风险。

3.建立客户信用评价体系有效防范措施

3.1技术手段层面的风险

目前供电企业内部未建立健全的技术手段对用电企业进行控制和全面自动化管理。对用电客户进行电费监管和信用周期的自动化预期和排查。能够更好的提前提醒供电企业电费回收状况和风险防范。技术不成熟不仅体现在供电企业不能够在复核电费回收风险预测方面，还体现在电费收缴方面。大量的用电用户集中买电量或缴纳电费，会造成银行系统或供电企业电费回收的困扰。大量上班族缴纳时间也较为集中，在缴纳电费技术层面提高和改善，没能够智能的合理地处理电费预存提示和处理，造成缴费平台的断裂等低技术现象，电费预测及复核工作不能统一完善，网上平台缴费步骤复杂结构不合理化都会造成客户缴纳电费不积极的阻碍，也造成了大量电费回收率较慢的风险。

3.2电费回收管理机制风险

目前供电企业电费回收的审核及相关违约金制度建立尚未完善，面对客观的因素，譬如说对客户信用建立体系分析和预测等方面，严重缺乏拓展和分析。这也再次反应了供电企业的防范预测机制缺失，简单的确定了用电客户欠费的现象，未能从根本上防止电费拖欠及造成的回收风险防御。当企业最终形成了倒闭，会使大量的托欠电费无法进行回收，造成大量的损失无法得到处理。面对风险只能承担后果，无法真正的做到事前的完善风险预测及防御措施。这样只会发生企业赖账坏账的现象，对回收的电费很不利，造成供电公司的损失。不能从根本上解决供电企业电费回收缺口的客观的事实，长期的丢失资金，达不到基本的成本回收及微利会造成严重的后果。对用电客户的风险预测机制管理不妥善，对造成的损失不能做到避免和提前转移都会无法保障供电企业的电费回收，供电企业的微利回收成本和利润都造成丢失。

3.3供电企业内部员工素质风险

极为少数的内部员工利用便捷，与某些客户私下联系进行电量技能改装，从而减少用电实际显示量，造成了国家及供电企业内部资金的流失和严重破坏。还有部分员工在检查相关设备时粗心，不能发现其区别所造成问题不能得到早些妥善的改变现象。只能使得国家财产造成不必要的流失，和大量的浪费。这是企业员工素养的缺失和职业技术技能培训的不完善所造成的风险。面对这种意识和素养缺失也给供电企业电费的回收带来了较为严重的影响。在我国现阶段经济发展状况，制定了大量只适合当时的政策和销售电的方式。对供电企业电费回收风险的防范意识较为落后。以前国家实行的是企业和个体居民先是用电，然后根据用电量再进行收费管理。但这样的政策仅仅出于社会发展的初级阶段，伴随着现阶段国家经济现状和各企业不断壮大发展。供电企业员工的电费回收风险防范意识也应该得到了不断提升，但仍存在部分员工的风险防范意识不能得到足够的意识。从而我们看到大量的员工对电费回收的意识仍处于发展的最初级阶段，少，在具体工作应用方面不能实现较好的发展和拓展意识。

结语

建立用电客户信用等级评价制度，可以使电力企业有效解决电费回收问题，做到事前防范，有效规避企业运营风险。

参考文献：

[1]胡琴.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].纳税，2017（34）：167.

[2]余绚.基于客户信用评级的电费收费模式研究[J].金融经济，2017（16）：133-134.