完善农网用电服务加强电力营销管理探讨程兴奇

完善农网用电服务加强电力营销管理探讨程兴奇

程兴奇

(国网安徽省电力公司阜阳市城郊供电公司安徽阜阳236000)

摘要：伴随着社会不断的发展和进步，我国的农村建设是蒸蒸日上，无论是人民的生活还是企业的生产等等都已经离不开电，使得农网的电力系统占了举足轻重的地位，做好农网用电服务工作是必不可少的。此外，电力营销管理又是电力企业的核心工作环节，它直接关乎到电力企业的生存与发展。在这样的大环境下，本文进行了相关的探讨，以供行业参考。

关键词：农网；用电服务；电力营销

1完善农网的意义

当前，我国一部分农村区域的电网系统还不够完善，存在一些问题和薄弱的地方，完善农网的方针正是为了弥补农村电网的短板与不足，促进公共服务体系建设。农村电网是建设新农村、发展新农村的一把钥匙，农村电网也是发展现代化农业、乡村旅游的基础性条件，它是给乡村人民带来幸福生活的起点。农村电网的建设及完善是国家一项长期的发展战略，其有利于促进开展电力扶贫，缩短城乡之间的差距；有利于促进资源合理利用，以避免造成不必要的浪费；有利于电力部门系统性的管理，使得电力营销工作高效有序的开展。农村电网建设是解决落后偏远山区的电力供应，解决贫困地区所存在的问题。这是一项伟大且艰巨的工程，它不仅仅是党和国家的重要战略方针，为实现城乡基本设施均等化的决策要求，也是带动农村区域迅速发展的重要举措。

2用电服务体系

针对电力企业来说，良好的服务是至关重要的。由于企业的生存与发展很大程度上来自于优质的服务体系的构建，即农网的用电服务是企业建设的重要任务之一。电力企业的生产经营活动应遵循用户良好的体验和结合用户的需要。应建

立以客户为中心，解决客户难题为工作导向的服务体系。一般情况而言，一个完整的客户服务体系应该包括客户管理、服务客户、客户信息统计、客户服务质量的体现、问题解决服务。建立客户服务系统，既可以线上服务，也可以线下实际交流服务。一般情况也可以通过其电话热线、网站平台、微信端网页等多个渠道，将服务推广起来，使客户更加方便的，多渠道的来解决其所需要解决的问题。针对消费者而言，良好的服务是留下好印象的一大重点因素，服务无止境，越优质越好。但对于一个企业来说，要学会合理安排资源，针对实际情况及其特点，建立合理的用电客户服务体系。此外，还应该丰富服务内容，安排工作人员，针对客户进行培训指导，实际演练，知识宣讲等相关途径来加强客户的用电意识。同时，开展需求性服务，对于客户所反映的问题针对性解决。每一个工作人员一定要更新市场的观念，时刻掌握市场变化动态，电力营销服务工作人员一定要认清当下所处的市场环境，要对客户用电服务及电力营销服务有更加新颖和独到的认识，使服务更加的人性化，合理化、便利化。只有不断改进服务，完善用电服务体系，才有利于电力行业的更好更快更高效的发展，一定要维护更好的客户关系系统。想要把电力营销服务做好，就必须有效的管理、智慧、科学技术等结晶来促进其发展。总而言之，关键就是规范服务体系，严格执行服务标准，遵循服务所承诺的内容，实现优质的服务。

3面向市场的电力营销管理做法

从全球能源发展趋势和资源禀赋特征看，实施以清洁替代和电能替代为主要内容的“两个替代”呼之欲出，将成为全球能源可持续发展的重要方向，以电为中心转变能源开发利用方式正在成为全球能源发展的战略趋势。从电网企业营销管理的实际出发，联系电力营销部门对外价值变现和对内需求反馈的角色定位，着重从以下4个方面探索面向市场的电力营销管理。

3.1转变营销管理定位

转变营销管理定位是面向市场的电力营销管理的前提。在高度动态、不确定性、不可预控经营环境下，电网企业营销部门要从工作指导和业务管控的管理定位，转向宏观管住中微观放开，标准政策管住业务实施市场拓展放开，成本效率管住具体指标、具体工程项目放开，实现从“家长式管理”到“服务式管理”的角色转变；在外部市场客户上，电力营销部门要从侧重客户服务向侧重客户体验转变，从满足客户需求向创造客户需求转变，从输出产品服务向输出企业价值转变，实现从“电保姆、电管家”到“电参谋、电伙伴”的角色转换。

3.2做精营销主营业务

做精营销主营业务是面向市场的电力营销管理的基础。电力营销部门要以压缩客户平均办电周期为主线，推动业扩报装、电能计量、电费核算、用电检查、资产管理等电力营销传统业务的精益化、集约化、信息化管理；以综合能源服务、电动汽车、电能替代、光伏风电并网、智能用电等新兴业务为重点，拓展电力营销新兴业务的优先发展；以营销业务系统应用系统、用电采集系统、95998客户服务系统为平台深化大数据多样化应用、客户消费行为分析、智能互动服务水平提升等电力营销支撑业务的不断探索，实现电力营销主营业务根本诉求从注重客户服务向注重客户体验跃升，从电力服务提供商向电力价值提供商跃升，夯实面向市场的电力营销管理的基础。

3.3整合营销管理资源

整合营销管理资源是面向市场的电力营销管理的保障。针对客户资源，电力营销部门要做好客户类型分类，为不同类型客户提供个性化、定制化精准服务。

针对渠道资源，电力营销部门要以营销“一口对外”的职能定位整合内部与营销部门对接的软硬件系统，加强与内部各部门协同服务能力，强化与微信、微博、支付宝等新媒体接入商的合作，增加超市、社区店、便利店等缴费渠道的接入数，加大对营业厅、自助服务终端、电力手机App移动客户端的投入，不断将渠道资源向客户延伸。针对数据资源，电力营销部门要以大数据分析和云计算处理为工具，以数据应用性分析结果为基础，改进客户服务方式方法，优化客户服务资源配置，准确推送营销信息，深入发掘客户潜在需求，创造客户新需求，做好存量客户维护和增量客户拓展。针对资产资源，电力营销部门要加强对线路、台区、表计等资产设备的运维管理，对内明确资产责任部门责任人，对外明确与客户资产分界，加大对反窃电、电费追缴、外力破坏等损害电力资产行为打击力度，维护电网企业合法权益。

3.4创新拓展新兴业务

创新拓展新兴业务是面向市场的电力营销管理的关键。电力营销部门要以推进电能商业化应用为核心，横向拓展电能商业化应用边界，纵向发掘电能商业化应用深度，大力探索涉电商业业态，拓展新型用电业务，创新电能商业化应用方式，加大新业务培育力度。要强化与产业链上下游关系，实现客户关系从交易对象向合作伙伴、从电能输送向价值创造的转变。加强与银行资本、电商平台、电力客户、设备厂商的跨界合作，尤其是尝试在新兴业务发展上构建“1+N”多方共赢的跨界合作。要创新新型商业模式，以电能为骨架、以资本为血肉探索电能商业化应用的新型商业模式，变“产品思维”为“资本思维”，变“债权关系”为“股权关系”，探索在综合能源服务、电动汽车、电能替代、新能源、微电网、节能环保等新型业务上构建资本联合型的商业模式。

4结语

综上所述，就我国当下发展的情况而言，针对电力行业来说，机遇与挑战并存，完善农网用电服务及加强电力营销的管理是必然的发展趋势，不仅是提高电力企业的核心竞争力及呼应国家发展规划的方针路线，还是为人们创造幸福和谐生活的基石。同时也很好的带动了经济发展，全面充分的提高了农村的经济发展及农村人们的生活水平。

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