TS供电公司互联网 +电力营销策略研究、

TS供电公司互联网 +电力营销策略研究、

朱海燕

广东电网有限责任公司东莞黄江供电服务中心 523700

摘要：本文以TS企业为例，分析互联网时代供电企业营销的新方式，着力构建信息化的供电营销网络。当前TS供电公司的整体营销能力有限。传统的营销方式不利于给客户提供针对性的服务，不能有效开拓电能产品，无法在市场竞争中获得优势地位。还要围绕着TS公司的营销需要开发互联网+营销模式，提高营销的整体工作质量，解决营销工作存在的现实问题。

关键词：供电营销；TS公司；营销策略

一、TS供电企业存在的主要问题

1.供电产品不足

TS供电企业的规模较大，在区域供电体系中有较大的影响力，但是电能产品的质量相对较低，电能产品的创新性不足，现有的电能产品与用户的实际相互不符。目前TS供电企业的供电可靠率与电压合格率较低，有时不能适应复杂的供电环境需要，供电过程中存在一些跳闸或停电的现象。当前TS供电企业还面临着供电线路改造的任务，急需改变传统的供电服务方式。目前TS供电企业的营销工作主要通过95598系统与客户保持联系，95598系统的投诉工单数量呈现单递增的态势，由于故障率相对较高，供电质量不足，因此影响电力营销的整体水平。

2.售电均价较低

TS供电企业的营销能力不足，电能产品的均价较低，供电企业缺乏盈利能力。当前国内工商业的电价相对较高，电价交叉补贴的模式不利于实现新的电能产品的开发，居民电量占据了TS供电企业售电额的45%，售电单价最高的工商业的电价只有17%，集电结构上主要以居民售电为主。而且当前服务客户的供电渠道较少，供电服务的效率较低，TS企业还不具备有效进行偏远地区供电服务的能力，由于供电能力低，不能有效的应对客户复杂的情况，因此造成客户需要多次回供电营业厅，这在很大程度上不利于满足用电户的需要，降低了供电服务的整体质量。刚性的供电营销模式不利于满足用户的多样化需要，用电户需要提交大量繁琐的材料，加上供电促销手段较少，增值服务不足，致使用户以其它能源取代电能的消耗。

3.缺乏信息技术人员

TS供电企业还缺乏专业的信息技术人才，现有的懂得信息技术的供电营销人才严重不足，供电企业不能基于互联网开展营销工作，现有的营销方式传统，营销效率低，营销不能进一步开拓市场。首先，TS公司没能大力引进有信息技术背景的营销人才，不能开发基于互联网的供电营销体系，电子营销平台的建设速度滞后。其次，还有的营销人员不能运用互联网与大数据技术进行客户分析，没能精准的把握客户的实际情况，因此制约了供电营销活动的整体质量。第三，供电营销活动不能在信息化的环境下进行，营销人员无法对客户的状态进行针对性的分析，不能准确的预判客户情况，因此可能导致电费收缴风险，影响供电企业利益的实现。

三、互联网+电力营销的工作策略

1.提动供电产品多元化

以往电力营销的主要任务是电能供应，在互联网+电力营销的理念下应当进一步促进电能产品向多元化的广发发展，注重围绕着客户需要提升电能产品质量，互联网+环境下实现供电服务的有效延伸。首先，优化电力服务产品项目，基于互联网平台打造供电服务APP和微信平台公众号，运用更多的电子支付渠道满足用户查询电费账单，了解用电情况，提供精神的个性化服务信息。还要在供电网上平台保持与用户的深度交流，提高批量客户服务需求的处理效率，开发互联网业务的积分激励机制，从而增加客户的黏度，尽可能的丰富个性化网络营销产品。其次，基于互联网提供电力设备的抢修能力，开通基于网络的自动化报修服务机制，运用智能化的设备对各种电力使用问题进行解答，基于互联网+为客户提供智能化的服务。第三，努力提高供电服务质量，基于网络数据进行电网配置规划，有效的减少停电时间，根据用户的需要进行电网改造，在网络数据信息的支持下提高电网质量。第三，丰富电力客户信息，基于互联网收集用户的电能产品偏好，对用户的缴费行为、用电行为与用户情况进行评价，构建完整的客户信息画像，搭建科学的供求模型，实现产品质量的深入管控目标。

2.降低服务客户成本

互联网+理念下的客户服务可以有效的降低服务成本，切实优化产品价格，达到提效降费的目标。首先，进一步在互联网+环境下优化供电流程，减少复杂的供电程序，基于互联网实现各种供电数据资料的有效上传，运用智能化的方式提高审批速度，切实减少营销人员的工作量，同时提高办理供电审批的效率，并且基于互联网不断完善客户信息，达到降低服务时间成本的效果。其次，基于互联网+开拓预约服务项目，通过网络APP渠道与客户进行实时沟通，在此基础上预约上门安装服务时间，工作人员可以在预约机制下进行客户现场的实地勘查，并且根据客户提供的资料进行数据核查，例如，采用快速响应供电模式，营业厅在受理客户的服务申请后，可以运用可视化的低压表，在确定装表条件后，可直接与用户商订供电方案并现场安装。第三，做好客户数据维护工作，开发用户供电数据收集系统，每年只需要客户提供必要的新数据即可，同时还可以将用户一年的用户情况反馈给用户，根据用户的需要提供优质的产品项目，达到提高供电营销总体收益效果，帮助用户在室节能降耗的目标。还可以根据用电户的情况采用分时电价与两制电价，基于用户的用电数据控制用户的实际电费。

3.构建多元服务渠道

为了更好的方便客户，还要打造多元化的客户服务渠道，完善供销服务体系，基于掌上电力、电E宝、网站等渠道，进一步规范网络服务项目与标准，开辟线上线下互动的一体化网络运营机制。首先，充分的挖掘用户的用电习惯，打造多元服务渠道，实现用户数据信息的在线监测，提供营销渠道的效率，基于原有的各平台实现数据共享，实现多方渠道的充分融合。做到线上产品账号的统一，基于统一的身份信息开发客户服务平台。其次，完善客户办电平台的功能，供电服务打造全天候的智能营业厅，针对高压客户提供主动数据供给与数据收集服务，强化低压客户的信息自动维护意识，引导客户建立配合性的基础数据信息的核查机制。利用图文信息自动提供数据，开发电子签章技术，根据用户的语义识别提供针对性的服务项目。还可以基于GPS定位等核实用户地址，报修地点精准定位，从而深化提供抢修等服务项目水平。第三，还要基于未来的5G业务开发深化互联网创新发展的项目，各种在跨界融合打基础，基于5G业务探讨新时代开展互联网+电力营销的新方式，逐步的基于大客户开发新的供电营销形式，从而不断拓展互联网+营销的事业发展空间。只有基于互联网+搭建精益化管理机制，提高互联网+平台的实用性，才能在办电过程中更好的引导和满足客户的需要。

4.加强营销人才培养

互联网+电力供销平台不仅可以提高服务用户的质量，构建高效、快捷的供电服务工作体系，还可以加大营销人才培养的质量，提高营销人才成长速度。首先，应当基于互联网+开展营销人才的培训工作，大力引进有互联网技术背景的营销人才，促进营销人才更加熟练的掌握供电数据信息的应用方式。其次，基于互联网+引导供电营销人才创新，促进供电营销人员进行充分的数据挖掘，在有效整理客户数据信息的基础上更好的发现客户需要，提高供电服务的整体质量水平。第三，进一步引导供电营销人员在互联网+理念下分析新型的营销渠道与成本控制方法，着力宣传构建网络化的营销工作机制，提高供电营销人员服务客户的主动性与针对性意识。还要运用信息化的方式对供电营销人员进行评价考核，促进供电营销人员以新型的方式开展供电服务工作。

结论：基于互联网+供电营销工作应当开发专业的供电管理平台，构建综合性的供电管理体系，提高供电工作的科学化水平，在信息化的环境下中创新供电服务方式，根据互联网数据信息分析用户的用电需要，从而保证供电服务的深入实施，解决传统供电服务存在的现实问题。

参考文献

［1］ 叶晖．基于“互联网＋”时代下电力营销模式的应用探讨［J］．军民两用技术与产品，2018（18）：147．

［2］ 赵松．互联网模式下的电力营销浅析［J］．2018（12）：137－138．

［3］ 夏亚莉．“互联网＋电力营销”电子渠道一体化运营体系的建立［J］．2018（10）：316－317．