探讨提高病房系统化护理对患者满意度分析

探讨提高病房系统化护理对患者满意度分析

1 吕建 2 刘海莉

河北港口集团有限公司港口医院 066000

【摘要】目的:探讨提高病房系统化护理对患者满意度分析。方法：本次研究样本选取2018年5月至2019年5月入住我科的患者200名，将以观察组和对照组进行对比，对照组选择传统的护理方式，单纯遵照医嘱执行护理操作，观察组则实施研究后的护理管理方式对患者进行护理，护理周期为15天，比较两组护理人员的护理效果及患者的护理满意度。结果：观察组各项数据结果均显著优于对照组，差异明显具有统计学意义（P<0.05）。结论：对病房实行系统化护理，不仅能提高患者的满意度，还能使医院具有更好的声誉。

【关键词】病房系统化；护理工作；满意度分析

病房是患者接受治疗和护理地方，对其应该进行一定的管理措施，给患者提供一个安全舒适的环境，确保患者得到安全可靠的治疗和护理服务^[1]。为了提高护理质量，需要科学可靠的管理模式。本文将对提高病房系统化护理对患者满意度进行分析，详细报告如下。

1、资料与方法

1.1  一般资料

本次研究数据选取2018年5月至2019年5月入住我科患者200例，将以观察组和对照组进行对比，每组各100名患者。对照组：男性患者53例，女性患者47例，年龄在22-83岁之间，平均年龄为(56.85±1.48)岁；观察组：男性患者65例，女性患者35例，年龄在21-84岁之间，平均年龄为(53.98±1.67)岁。比较两组患者的年龄、性别等基本资料，没有显著性差异，具有一定的可比性(P> 0.05)。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组选择传统的护理方式，入院后医生对患者进行全方面的检查，根据检查结果的指标采取相应的治疗和护理 ，护理人员单纯遵照医嘱执行护理操作。

1.2.2观察组

观察组则实施研究后的护理管理方式。患者入院后医生对患者进行全方面的检查，根据检查结果的指标采取相应的治疗和护理；护理人员再根据医院现有的管理流程制度，制定更全面更细致的系统化护理^[2]。入院后护理人员首先要向患者做入院宣教，包括介绍病房的环境、主任、主治医生、护士长及主管护士等情况，详细介绍疾病相关的知识，讲解各项检查流程，例如：胸片、心电图、CT、核磁、胃肠镜、采血、留尿便标本等，并叮嘱患者检查前的一些准备和注意事项。依据患者的检查结果医生会开具用药，根据医嘱安排患者输液，按时服药，护理人员告知患者药物的作用和服用方法及常见副作用，并叮嘱患者按时输液吃药。还应注意如下护理细节：患者入院后应密切观察患者的情绪变化，防止因疾病或环境改变等因素产生负面情绪，及时对患者进行情绪疏导，增加自信心。对患者进行精细化护理，病房中布置成温馨、舒适类似家的环境，消除患者的紧张和陌生感；病房内保持适宜温湿度 ，经常通风,以确保病人感觉舒适、干净。入住后一定要保持室内安静，尽量减少外来访客的进入；晚间护理操作时护士尽量放轻手脚，防止噪音影响患者的睡眠质量。根据患者疾病情况或手术需要给予相应饮食指导。对术后留置引流管的患者进行知识宣教和注意事项的讲解。患者出院前进行出院指导，包括饮食、休息、康复锻炼；出院带药，服药方法，办理出院手续等相关事项。出院后对患者定期进行追踪回访，叮嘱患者一定要注意饮食、睡眠、运动、药物服用等方面的注意事项^[3]。加强对护理人员相关法律知识及职业安全培训，定期进行基础护理操作和常规护理知识及专科疾病护理常规的培训与考试考核，制定科室护理质量控制检查制度，由护士长和质控组长定期检查督导，发现问题立即整改，并实行相应的奖惩制度。确保临床护理实施“以人为本,以病人为中心”的安全管理概念,并最终确保患者护理的安全质量。15天后，对两组患者的满意度进行对比分析。

1.3  观察指标

对两组的护理结果进行分析，比较观察两组患者的满意程度。

1.4  统计学方法

采用SPSS统计学软件对数据进行处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验；计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2 检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

结  果

比较观察组和对照组患者的满意程度，研究表明，观察组的患者满意度显著高于对照组的患者满意程度，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 对比两组患者的满意程度（n，%）

3、讨论

患者的护理满意度是衡量一个医院医疗服务水平的标准，是对医院医疗服务管理质量工作的体现。现如今医学技术的飞速发展,人们的生活水平也在不断的提高,传统、单一的治疗方式和护理模式，已经不能满足患者的需求^[4]。进而实施优质护理服务才能促使医院有效发展，医院服务品质应“以患者为中心”,强化基础护理,全面落实责任制,才能够满足患者多层次的服务需求。将“以患者为中心”的理念，对患者进行全方面的护理服务,在为患者提供基础护理同时,应加强与患者沟通之间的共通,对患者面对陌生的环境产生的不良情绪及时进行疏导，满足患者心理及环境等各方面的需要。使护士在患者心中的形象有所提升,取得了患者的信任,有利于医患双方之间的沟通与配合能力^[5]。优质护理服务不仅能优化医院的护理模式，还能提升医护人员的护理水平。护理人员不但要有精湛的操作技能,而且还要具备良好的沟通技巧,扎实的医学基础。在日常的工作生活中,不断学习,不断完善,与时俱进，全方面的完善自己，使其为患者提高更优质的护理服务。

综上所述，为了给患者提供更好护理，需要医院完善优化各项管理制度，尽可能的为患者创造一个安全、舒适的治疗环境，优质护理服务是一项高效、低耗、满意、放心的服务,有效加强医护之间的关系，使医护人员更加了解患者，为患者提供更好的服务，进而大大提升了患者的满意度,值得在临床护理中运用推广。

【参考文献】

[1] 贾金秀.实施护理垂直管理,开展优质护理服务[J].中国护理管理,2017,10（4）:132-133.

[2] 阎凤玲.病人对开展整体护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，2018年03期.

[3] 易建平,黎 藜,黄 鑫,等.护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用效果分析[J].实用临床医药杂志,2017,21(16):109-112.

[4] 张大亮，康进，等.如何深入挖掘患者满意度数据[J].中国医院管理，2015年07期.

[5] 袁玲莉,潘群，等.开展优质护理示范病房的实施体会[J].中国健康月刊(学术版),2015,9(8):169-170.

作者简介：姓名：吕建 出生年月：（1980，12）性别：女，籍贯：天津，职位：护士长，学历：本科，研究方向：外科护理，单位：河北港口集团有限公司港口医院