电力营销稽查与电力营销风险管理

电力营销稽查与电力营销风险管理

史斌斌

国网临汾供电公司，山西 临汾 041000

摘要：电力营销的风险管理是一项需要不断在循环中进行升级的管理工作，相应的营销稽查又是强化这种管理的有效措施，以风险管理的理论为指导，完善营销稽查手段，无疑是提升电力部门营销风险管理的有力手段。本文分析了电力营风险管理概念，阐述了营销稽查对风险管理的重要性，介绍了营销风险管理的常态稽查方法。 　　关键词：营销稽查；营销风险；管理 1 引言

随着我国经济的快速发展，电力行业承担着越来越重要的责任。 但是在实际工作当中，供电企业小部分的工作人员利用手上的特权，进行一些权钱交易的活动， 牟取不法利益， 直接损害了国家和集体的利益。 窃电、违约用电的行为，时有发生，因此必须要对用电稽查工作进行加强，将用电秩序进行规范，使得用电管理工作更加的科学，保护国家的电力资源不遭受损失。

2 风险管理概述 　　（一）风险识别 　　风险识别主要是对可能得潜在风险进行判断、并对其进行分类和处理。风险识别的类型可以分为两种：第一，服务风险识别：服务风险的主要控制点主要在于服务的质量水平以及服务的安全性。因此，要进行规范化服务，保证按程序办理，检查是否存在违反法律的行为；还要提高服务的质量，建立服务质量分析制度，改进服务举措；第二，经营风险识别：在电力经营的过程中，经营风险识别的控制点在于分析电力营销中的每个环节，并及时处理每个环节中存在的问题，这在电力营销工作中发挥着基础性的作用。现代信息技术的发展，加剧了电力企业营销工作的难度，增大了电力营销的风险，其主要表现在电费的回收、电价的管理以及电量和线损的管理上。 　　（二）风险评估 　　风险评估是基于风险识别工作，并对未来可能发生的风险进行可靠的估测，并严格控制面临的风险。就目前社会发展来说，风险评估的技术和方法可以包括四种：一是综合检查，二是专项检查，三是自评和外评的结合，四是目标管理。通过这些技术和方法，可以对问题进行处理，在处理的过程中利用提示、预警等手段，将风险进行控制。重点是调查在一个时期内客户反映频率较高的问题。 　　（三）风险处理 　　风险处理主要对风险评估中发现的问题进行处理，从而可以消除预知的风险。电力营销模式逐渐建立，电力营销工作日益专业化、分工合作化，营销管理部门要注重检查和考核，并通过专项报告、点评等形式告知下属各部门，使下属各部门了解他们在管理上存在的问题，加强对风险的监控和防治。

3 电力营销稽查工作内容         电力营销稽查具有高度的专业性，对稽查人员提出了更高的需要。主要工作是调查和处理电力营销工作中的相关事故、差错和责任，并对国家有关供电和使用政策进行监督，以确保合理实施过程。电力营销稽查主要制衡着电力营销过程。主要稽查内容包括电力市场价格和服务质量，根据电力公司的各种营销政策，监督其实施、电价、扩能、行业扩张、供电合同等。

4 电力营销管理安全风险的解决策略         4.1转变营销观念，强化市场服务意识         4.1.1对服务电力进行直接交易         电力营销管理部门可以利用大用户的直接交易优势，在电力改革中不断扩大直接交易的规模，同时配合政府做好政策研究与市场准入工作，促使电力营销管理实现大规模直接交易的发展目标。营销管理人员可以对合同签订用户进行相应调查，对符合直接交易的电力用户进行直接交易的宣传与引导，使得用户能够通过电力改革的作用，减少电力用户的用电费用。         4.1.2有效参与电力市场竞争         电力营销管理部门需要根据市场化的变革方向，利用企业现有模式进行售电业务的有效推进，以建立符合电力营销企业发展的营销机制。对于企业的服务理念需要进行相应改变，并将“被动营销”转变为“主动营销”，进而在提升服务水平与市场竞争能力的同时，有效发挥电力营销管理部门的服务优势，深入满足电力用户的需求与服务。         4.2以电力市场为方向，推进营销服务创新         4.2.1科学加强供电服务品质         提升电力营销供电服务的品质，需要切实贯彻“一口对外、一次性告知、限时办结”的服务策略，以将电力营销窗口进行规范化改进。在扩增电力营销管理服务范围过程中，需要对收费标准进行规范化制定，并对电力营销管理信息进行公开化传播，促使电力企业的收费效率低、客户不稳定情况能够进行相关优化。         4.2.2强化服务人员整体水平         电力企业在选择电力营销人员时，需要根据营销服务的类型，选择对应专业素质高、知识水平程度深的服务人员。营销服务人员工作过程中，需要实施“分级管理、奖惩严明、才能提升”的人员管理制度，同时定期评定服务人员的绩效情况，以深入强化管理人員的整体工作水平和服务水平。         4.2.3扩展互联网与营销服务新应用         当今是信息化与网络化的发展时代，大力扩增物联网与营销服务的应用结合，对降低电力营销管理安全风险具有十分重要的意义。对此，电力企业可以通过完善95598网站、支付宝、掌上电力、电E宝、微信公众号与网络平台等新型电子化渠道方式，对电力服务线上功能进行相关服务扩展。电力营销服务交易过程中，可以大力推行“扫码支付、代扣代充”的线上交易方式，使客户能够享受到高效化、便捷化的服务。         4.4积极引用高科技促进电力营销         电力企业要合理的对风险相对应的收益以及技术进行合理的评估，确保营销风险管理技术能够依据实际的情况变化而变化，使得风险管理的效益可以实现最大化。电力企业要合理的利用相应的自动化技术来实现电力营销，使得电力营销的效率可以得到有效的提升。另外，构建出一套完整的电力营销管理制度，同时构建一套完备的营销技术管理机制，依据这两个管理体系来进行电力负荷管理，并针对各个电力系统之间的数据关系进行详尽的分析，实现系统数据的综合利用，从多个角度来对电力营销工作进行开展和管理，有效的对市场实施调研，构建与市场相符合的业务类型，并严格的依照业务流程来对电力营销工作进行控制，保障电力营销最终可以实现自动化。         4.5提高电力营销人员的素质         电力营销工作人员是保障电力营销工作得以顺利开展的关键，电力营销人员的综合素质高度将会直接影响到电力营销工作质量的优劣。但是就我国目前的电力营销人员的综合素质来说，其综合素质水平相对较低，这就使得电力营销工作的水平也相应的降低。因此，就需要电力营销部门能够对电力营销人员的综合素质进行合理的提升，加强对电力营销人员的培训力度，使得电力营销人员不仅具备扎实的营销知识，同时也具备良好的营销技能，最大限度的提高工作的效率。

5 结语         在现代电力企业不断发展的过程中，电力营销已经成为一项必要的任务，在推动企业稳定发展方面具有十分重要的作用及意义。在电力企业各项业务的开展中，电力营销稽查属于比较重要的一项内容，有利于电力营销经营管理的更好实施，可起到理想的促进作用。电力企业工作人员加强对电力营销稽查作用的认识，可以更好地通过电力营销稽查实现电力营销及经营管理水平的提升。

参考文献：         [1] 周志芳.如何应用电力营销稽查促进营销管理工作[J].科技经济导刊，2018，26（34）：204+176.         [2] 高岩，崔森森.浅析营销稽查与电力营销风险管理[J].民营科技，2018（10）：176.