电力营销智能抄核收业务

电力营销智能抄核收业务

李向征

国网大名县供电公司 河北邯郸 056900

摘要：电力业务的抄表管理、核算管理、收费管理是营销中的核心业务，目前存在抄表分散，抄表核算周期相对较长，业务运行监控较弱，核算、审核差错率较高等问题，针对以上问题，在抄表方面采用集中化抄表管理方法，进行抄表计划、数据准备、数据抄录改进。核算方面采用智能化核算管理方法，将传统模式下电费复核异常处理实行自动化处理，将传统模式下人工启动电量电费计算改进为自动启动电量电费计算，实现全过程的集中监控。收费方面根据不同的用户类型制定催费策略，自动发起短信、语音等集中催费通知。通过以上改

进实现抄表集中化，核算自动化，收费智能化的管理目标。

关键词：集约抄表；智能核算；统一催费；集中监控

当前在互联网的普及这一大的情境下，传统的电力销售业务受到了极大的冲击^[1]，电力公司意识到只有创新才能满足客户要求，促进行业进步和发展。为适应发展新的需求，电力营销智能抄核收业务应运而生。电力技术也逐渐摆脱了传统束缚，迎来了智能化。

1我国电力营销中存在的问题

电力市场垄断情况严重，电力市场中很难找到其他公司与之匹敌，在市场中，我国供电产业比例占有较大，此外只有小部分个体户加入，规模较小，竞争力不强，其规模还不够大，不能有效推动电力企业的改革，提升市场竞争力。加之管理形式的单一也桎梏了企业的发展。传统的模式中电力费用收取时人力资源得到了很大的浪费，且成本较高。一些信用不好的客户没有延迟缴纳电费，对电力公司损失严重。而且缺乏一些专职销售人员高素质人才较少，无法准确了解我国的电力使用情况。因而致使了我国电力企业整体形势严峻。除此之外，电力企业还缺乏营销动力。在传统模式指导下，工作人员的局限性较强。服务意识较为欠缺，

没有主动接触客户，而是在客户上门时才提供相应的服务。服务处于被动状态，不能很好地迎合客户需要，服务客户。在互联网络快速发展应用的现在，不创新发展理念，推动企业改革，终将落后于时代发展潮流。面对这些问题，电力企业在电网建设中创新发展改变传统模式，将互联网与电力费用收取相连接，从而创新出智能抄核收管理模式^[2]。

2智能抄核收管理模式

智能抄核收管理模式具有高效，便捷的优点，是一种新型管理模式。它与用户抄表、电费收取、电费核算等传统环节紧密结合，利用对用户用电信息的总结进行队列顺序调度，从而实现了抄表自动化、核算集中化、收费整体化。智能抄核收管理模式在利用传统模式的基础上进行革新，完成了从利用人力资源到利用电脑资源的转变，大大提升了抄表工作的效率，促进了工作方式的革新，使得电力服务针对性加强，方便快捷，行之有效。

智能抄表核算技术将信息的采集与电力营销的信息化系统进行连接。不论在信息采集还是审核方面都利用了自动化管理，此外，核算中也利用自动化统筹。这样，如果出现了问题，也可以计算数据采集的准确率，从而做出相应的对策。

3智能抄核收管理分析

随着采集、费控、GIS多项业务的开展，深化用电信息全采集、全覆盖成果应用，在业务上推进自动化、智能化、实时化的抄核收业务管理模式。通过改进工作流程与组织机构，完善工作标准，完善系统功能，打造电费抄核收双高管理体系。实现优化前端业务、集约抄表管理、智能核算管理、统一收费管理、集中监控管理、闭环异常管理、综合工效分析七大方面提升电费抄核收业务管理能力。

3.1业务管理优化

优化前端业务，从源头上控制差错，实现抄核收质量管理前移。在新装、增容、变更等业务流程中，增加电费抄核收相关参数优化配套模板及数据校验规则。同时在业务流程信息归档后，对已形成的用户档案进行校验，形成档案层防火墙。通过优化前端业务，由抄表核算时人工核对档案错误改为提前自动对档案正确性进行分析，实现计费档案差错率结零^[3]。

3.2集约化抄表管理

集约抄表管理，减员增效，优化人力资源配置。通过自动制定抄表计划、自动数据准备、自动获取采集数据实现抄表过程自动化、集约化管理，同时通过示数防火墙（示数智能校验）、补抄、核抄、周期核抄、抄表线路规划支撑集约抄表管理。以集约抄表管理为支撑，实现电能表实抄率、准时率达到100%，自动化抄表核算率高压客户达到100%、低压客户不低于99%，在现有基础上缩短抄表周期30%，减少人员20%，保障实现原抄表人员培训转岗。

3.3智能核算管理

智能核算管理，减少电费差错，提升服务质量与工作效率。建立并完善审核规则库管理，通过自动计算、电量电费层防火墙、黑白名单管理、智能发行的建设，实现智能化核算管理。通过智能核算管理，自动核算率力争达到99%以上，核算正确率达到100%，电费差错率下降30%以上，实现核算员每人每日2万户以上，核算周期缩短20%以上。

3.4统一收费管理

统一收费管理，加强电费回收保障。集中账单管理，实现电费通知单的通知方式快速由纸质转化为以短信、电子邮件通知单等以电子为主要通知方式。

a.账单通知发起

根据账单策略及账单订阅信息，发起账单通知。针对纸质账单通知方式，流程发送到账单集中打印；针对短信、语音通知方式，流程发送到账单集中通知；针对第三方封装寄送一体机系统接口的，流程发送到账单集中封装寄送；

b.账单集中通知

依据电费通知策略，集中短信、语音电费通知。根据电费通知策略及通知时间，集中对已订阅对应项目的用户进行账单数据生成。根据电费通知方式，分别进行账单集中通知：对于通知方式为短信，通过短信平台接口进行通知；对于通知方式为自动语音，通过自动语音接口进行通知。通过统一收费管理，实现对账电子化，将客户经理和电费预警有机结合，实施高风险客户“一户一策”，高压客户全部实施分次结算或购电控，高压客户电费回收风险可控率达100%。

3.5集中监控管理

对自动抄表计划生成、自动数据准备、补抄、核抄业务进行日常的监控。并生成对应的监控报告；对自动核算、智能审核、自动发行业务进行日常的监控。并生成对应的监控报告。通过集中监控抄核收业务处理情况及系统服务情况，进行异常提醒，实现电费抄核收全业务、全过程监控，确保业务问题、系统运行问题都在24小时内被落实处理。

3.6闭环异常管理

针对电费抄核收一体化业务开展过程中，档案校验异常、业务异常（抄表复核、电费审核以及现场抄表发现的异常）、自动化运行异常（系统自动化运行产生的异常）等各方面的业务异常缺陷，提供统一的异常处理流程进行处理。闭环异常管理，增强跨业务衔接。整合现有的各类异常管理为统一的异常管理流程，提供统一的异常服务接口及异常跟踪管理，实现跨业务跨部门协作，异常100%处理。

3.7综合功效分析

综合工效分析，满足考核管理提升。结合管理考评要求，构建抄、核、收及一体化工作效率分析，保障考核要求100%达标。

结束语

在经济快速发展的同时，各行各业所面临的挑战也越来越大，这就要求行业创新以适应新的挑战。想要有一个实力强大的管理系统，就需要我国工作人员的不断努力。电力营销智能抄核收业务的成功运行为我国电力企业的发展作出了很大的贡献，同时也为其他行业的创新提供了有效的借鉴。电力营销业务模式的创新是未来电力营销业务发展的重要趋势之一，电力工作人员也要创新发展理念，不断推动我国各个行业的体制创新从而促进经济。

参考文献：

[1]凡易娜.分析电力营销智能抄核收业务及发展[J].大科技,2017(16):126-126

[2]范永萍,刘星,余万荣,等.浅析电力营销智能抄核收管理[J].电力系统装备,2019(7):177-178.

[3]李英妮.电力营销智能抄核收管理方法研究[J].山西农经,2019(11):127-127.