规范用电营销业扩报装流程的管理

规范用电营销业扩报装流程的管理

郭鹏

国网山东省电力公司曲阜市供电公司 山东省曲阜市 273100

摘要：用电营销能够有效地促进电力企业的可持续发展,缓解传统单一的经营模式的局限性,业扩报装为人们提供全方位的服务,也能有效提高电力企业工作人员的工作效率。所以,用电营销业扩报装流程的规范化管理尤为重要,只有合理规范、统一有效的流程管理,才能保证工作质量,更好地服务于广大消费者。

关键词：用电营销；业扩报装；流程管理

1电力营销中的业扩报装管理

电力营销,即电力公司以供用关系模式为客户提供有效、稳定、安全的电力资源产品。电力营销能够切实反映客户对电力资源的需求,不断优化电力企业与客户之间的供用关系,满足客户对电力资源的需求,同时还能建立和谐的业务关系,促进电力企业发展。电力业扩报装,即电力企业根据客户用电需求,立足于供电网络实际情况,出台符合客户需求的供电实施办法。此外,要准确预算供电工程成本,安排供电工程实施细则,签署供电合同,入户安装电表等。随着电力市场竞争压力日益激烈,客户用电需求量陡然增大,传统电力企业管理模式已无法满足当前市场需求,电力营销业扩报装管理模式急需进一步优化。

2目前营销业扩报装存在的不足

2.1申报方面

对于电力企业而言,业扩报装的申报和业务受理流程往往是至关重要的过程,也是问题较多的流程。因为在这一流程中,很多用户往往过于注重自身利益,进而为了节约投入资金,采用各类方法甚至人脉资源,即与电力企业内部人员进行联系,进而完成报装用电过程,而这一现象的后果就是技术管理人员若操作失误,就会直接导致企业整体经济受到无法挽回的损失,对于企业的持续发展也是极其不利的。

2.2方案方面

供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与任务量受到影响。因而需要注意一些重要的设计环节把控。当然,在实际操作过程中,更多电力客户往往更加注重投入资金的节约,进而对自身的供电方案任意篡改、删减或者是让企业改动电路的路径、供电电线的材质以及方式,最后无法实现供电方案的语气目标,甚至也会导致施工流程中存在安全问题,对施工正常的进展也是极其不利的。

2.3施工环节存在的问题

面对日益激烈的电力市场竞争,电力企业为了能够扩大电力市场份额,最大程度获取经济效益,在电力施工过程中以次充好,施工材料不符合相关指标要求,造成电力工程风险系数加大。此外,在电力工程完工时,检验人员没能及时上报施工中存在的安全隐患,对工程竣工核查工作不重视,给供电安全埋下伏笔。

3用电营销业扩报装流程的规范化管理措施

2.1注重在管理中融入信息化技术

在如今的信息化时代,信息技术已被广泛运用于各个领域,在用电营销业扩报装流程的规范化管理中,也可以引进信息化技术,提高管理质量。一方面,业扩报装的客户众多,客户是用电营销业务的保障,任何一个流程都需要以用户为先,满足客户的需求,让客户享受最优质的服务,这就需要对客户的相关信息进行维护,及时的统计客户的业务需求,信息化管理能很好地完成这一项工作,电力企业的工作人员把客户信息输入信息系统中,对客户信息进行统一、规范的管理,为客户的权益提供保障。另一方面,电力企业引入信息化管理,顺应信息化时代的发展趋势,对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。用计算机做业扩报装、电话核算、用电数据统计、电力数据共享等操作,能够有效提高计算的准确性和速率,用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务,更方便快捷,还能扩宽用电营销的业务。所以,将信息化系统合理有效地运用在用电营销业扩报装的管理中,对电力企业的可持续发展起着推进作用,也能让管理工作更加规范化、系统化、人性化。

3.2完善业扩报装流程的管理模式

电力企业用电营销的管理模式也需要顺应时代发展的需求,出于电力使用的安全性、特殊性考虑,传统的业扩报装流程管理会采用行政化的管理模式,在用户提出需求以后,需要电力企业的工作人员调查,管理者审核,最后下放使用,给用户报装,中间的环节非常繁琐,在等待报装的过程中,消耗了大量的人力物力资源,造成的用户体验度非常差,长此以往,不利于电力企业的可持续发展。所以,用电营销业扩报装的管理模式的改革势在必行,针对传统管理模式的弊端,找出相应的应对策略,避免出现用户为了使用电力设备而疲于奔波的状况,只有满足了用户的需求,提高了用户体验度,才能不断扩宽电力营销的业务。

3.3健全监督评价机制

电力企业在规范用电营销业扩报装管理中还需要注重考虑用户体验,提升自己的服务水平,这就需要健全监督评价机制,由专人负责对扩报装流程进行实时的监督,同时要定期展开电力企业营销内部会议,对监督以及评价结果进行分析,从而方便员工更好的展开接下来的业报工作。另外,企业的业报流程以及管理制度还应该面向客户公开,使业报工作流程变得足够公开通明,同时也方便客户对其进行加监督以及评价,从而促使电力企业营销人员严格规范自己的工作流程并且提升自己的服务水平。

3.4改进管理手段为业扩报装流程带来积极影响

电力公司可以通过多种方法对电力营销管理手段进行改进,以此来使业扩报装的流程更加精简、实用,从而有效的节约电力公司的人力、物力,降低电力公司运用成本,为企业的可持续发展提供有力的支撑。此外,通过改进管理手段,还能使营销人员的自身素质以及业务水平不断提高,更好地为广大电力用户提供优质服务,从而树立良好的电力公司形象,为电力公司的良好发展奠定基础。

3.5加强业扩报装流程的监督力度

用电营销业扩报装流程的管理还需要建立相应的监督体系,才能确保整个流程的管理工作规范化。一方面,电力企业内部需要监督整个流程的管理工作,鞭策管理人员在每个流程的规范化操作,并找到每个环节的责任人,确保将责任落到实处,并制定相应的奖惩制度,督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面,在业扩报装的信息化管理系统上设置用户反馈管理模块,让用户就自身的用电体验做出满意度评价,并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议,然后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息。最后,电力企业对于整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开,让用户了解到整个环节的实施管理,实现透明化、公平化的管理,才能有效地提高用户体验度,从用户的角度出发,扩展电力营销的业务。

3.6提高业扩报装工作人员的专业素质

业扩报装工作人员的专业素质是影响用户体验度最直接的因素,专业素质、职业道德不达标的工作人员,很难给用户提供优质的服务。所以,要规范用电营销业扩报装的管理,还需要提高工作人员的专业素质,在筛选工作人员时,就要设立一定的专业水准和道德水准,不达标的人员坚决不能让他们投入到业扩报装工作中。另外,电力企业对工作人员专业素质的培训也要不定期进行,让他们了解最前沿的设计和施工技术,对管理者的信息化培训也要加强,加强他们对信息化管理系统的熟练程度,才能更有效地开展管理工作,促进业务的顺利进行。

结论

综上所述,电力企业营销工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作,有效地做好电力企业用电营销业扩报装流程管理工作可以使企业获得一定的经济效益出,从而促进企业的可持续发展,因此需要各电力企业采取有效的措施规范业报流程并且提升员工的服务水平以及工作效率,从而促进企电力企业更好的发展。

参考文献：

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