探讨信息化建设在门诊诊疗服务中的利弊

探讨信息化建设在门诊诊疗服务中的利弊

张予婕

兰州大学第一医院 甘肃 兰州   730000

【摘要】目的：探讨信息化建设在门诊诊疗服务中的利弊。方法：向2019年6月9日当天来我院门诊挂号处就诊的90名患者分发有关对门诊诊疗服务中信息化建设的看法的调查问卷，调查民众对信息化建设的看法及建议，最后回收问卷，统计分析。结果：患者对信息化建设持有不同意见，一部分人认为信息化建设利大于弊，另一部分人则对此问题持相反意见。结论：在门诊诊疗服务进行信息化建设有利亦有弊，具体利弊还需要我们去探讨。

【关键词】信息化建设；门诊诊疗服务；利弊

目前，随着人群群众的需求不断提高，常规的医院门诊诊疗模式已经不能满足现在的民众需求，许多医院已经出现了人力资源紧张的状态，许多医院人满为患，出现了看病难等问题，现在的大部分医院的门诊就诊流程仍然是沿袭常规的就诊流程^【1】。在常规的就诊流程模式下，无论是挂号、缴费、取药、就诊都会遇到排长队的情况，让患者把大部分的时间都浪费在排队等待上。而新兴的信息化建设就有效的解决了这些问题，但由于信息化建设还不够完善^【2】，所以还有很多的缺点，本文就要对信息化建设进行探讨。

1资料与方法

1.1一般资料

将2019年6月9日当天来我院门诊挂号就诊的90名患者作为调查对象。这些患者在年龄、性别、职业、文化程度和就诊科室之间的差异不具有统计学意义。结果具有说服力。

1.2方法

向这90名患者分发调查问卷，问卷内容包括对门诊部门建设信息化的看法，指出信息化建设的优缺点，以及对信息化建设的满意度。最后回收调查问卷，统计结果，进行综合分析探讨。

1.3回收问卷统计结果

信息化建设的优点：（1）实现网上挂号：推行信息化之后，患者在前来医院就诊的途中就可以在网上预约挂号，不用去医院门诊排长队等待，节约了大量的等待挂号的时间，简化了患者看病的流程。在一定程度上缩短了患者的就诊时间，可以提高病人的满意度。（2）实现就诊卡方式就诊：在电脑录入患者的基本信息后，就可以建立患者的索引号码，根据这个号码就可以进行对患者挂号、划费、取药等一系列情况的信息采集。在患者下次来医院复诊是，也可以在根据这个索引号码查找就诊信息，进一步缩短患者挂号时长，并且简化患者就诊和复诊的流程，为患者提供了良好的基础保障。（3）实现电子病历：改良医生写病历的方式，减轻医生写病历的工作量，并且可以提高病历的质量。电子病历较以往的手写病历而言，查找更加方便快捷，病人复诊时可以快速找到患者以往病历，快速了解患者病史，缩短患者复诊时长，在一定程度上可以提高患者对医生的满意度和好感度。（4）信息化药物管理：医生可通过电脑快速查询医院药房各种药品的存储状况，方便为病人开药，减少患者等药时间^【3】。（5）实现自助取单：患者可根据自己的电子就诊卡，去医院自助取片机前自己取片子、报告单等，较以往患者取指定地点等片子的情况而言，缩短了患者取化验及检查结果的时间，且更便利。患者也可以通过就诊卡查询自己的信息。

信息化建设的缺点：（1）患者电子档案不完善：由于信息化建设的时间不长，部分医生还不能灵活地使用操作系统，就会导致一些患者信息录入不全的情况发生，这就会导致在患者前来复诊时，不能很快找到以往病历。系统的不断更新，以及频繁更换设备都会对病历的保存造成一定困难。（2）挂号问题：患者对网上预约挂号这一方式还不能持有百分之百信任的态度，很多人仍然担心网上预约挂号的准确性，担心会因为系统问题出现挂不上号或者挂错号的情况。在挂号高峰期会出现网络卡顿，进不去挂号系统的情况发生。挂号方式相对复杂，不能满足不同人群的需要。（3）候诊与就诊：如果系统出现故障，就会引起工作系统的瘫痪，叫号系统出现错误，患者不能按时就诊，加长了患者的候诊时间。而且有部分医生按号进行对患者的诊疗，会让部分患者延长等待时间，这就会降低患者的满意度。也会有患者不按号就诊的情况发生。（4）检查中存在的问题：检查信息系统不完善，中老年人对系统了解还不够彻底，不能很好地运用系统，出现资源浪费的问题。（5）取药问题：能够用诊疗卡自助取药的患者还是占少数，不能合理地运用系统，大部分患者还是会选择去人工窗口进行取药，取药信息化利用率低。

2 结果

将发放的调查问卷回收，对患者提出的看法及建议进行统计，总结以上出信息化建设在门诊诊疗中的优缺点。

3 讨论

随着科技的进步，信息化建设必不可少，但是由于信息化发展还不是很完善，还有很多不足的地方，信息化在为患者简化就诊流程的同时也为患者带来了一些不方便。如果能够完善医院门诊的信息系统，一定能为患者和医生带来便利，让患者节约就诊时间，简化就诊流程，提高患者对治疗的满意度^【4】。提升了医务工作者的工作效率，希望医生能够更好的了解医院的医疗系统，促进工作的顺利开展。

【参考文献】

[1]雷叔格 陈春涛 ，孔英 医院门诊信息化建设现状分析及讨论 以深圳 市10家公立医院为例[J 中国医院院长， 2018(19)：80-81. [2] 赵阳 刘燕欣 综合医院门诊信息化建设的作用[J].电子技术与软件工 程,2018(13)：212 [3] 王琼 胡忠莲 综合性医院门诊信息化医疗系统建设新进展 [J],内蒙古中医药,2019,30(19):167 [4]姚峥，曹红英 刘凤华, 安风梅，张育刘力松， 费晓璐, 刘德海 综合医院门诊信息化建设作用探讨[J].医学与社会，2018,24(07）：36-39