电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

温超然

国网山西省电力公司文水县供电公司 山西省 吕梁市 文水县 032100

摘要：随着社会的发展和经济水平的提高，在电力行业发展的过程中，电力业扩报装是一个必不可少的重要环节，根据用电客户的需求，建立起相关的业扩报装，其中业扩报装的速度受到多方面的因素影响，它影响着电力行业的服务质量和管理能力，并且在一定程度上影响着社会水平的发展速度，主要分析影响电力业扩报装速度的基本因素，并且就产生的问题给出相应的解决措施，为电力行业提供一定的参考和帮助。

关键词：电力业扩报装流程；报装速度影响

引言

电力业扩报装在电力生产中起着重要的作用，不但能够为人们群众运输电力，还能够推动经济的发展，并且有效的为电力企业的整体效益带来重要影响。然而，业扩报装速度由于受到不同因素的影响，对此本篇文章主要对产生这些不利影响制定切实可行的方案进行处理，从而促进供电企业的不断发展。笔者根据相关经验以及实际情况对此进行相关总结，相互学习交流。

1业扩报装的概念

供电公司业扩报装工作是基于软件平台系统不断扩充用电业务，满足客户用电需求的一项服务。首先是受理客户用电申请，结合企业掌握的具体供电情况来为客户制定一套可行的供电方案，并通过书面及其他方式告知客户。此后，客户自行联络具有相关资质的设计单位和施工单位，根据先前指定的供电方案，进行安装，铺设，搭接线路，最后供电公司竣工验收，与客户结清相关业务费用后签订供用电合同，并在客户所在处安装相应的互感器以及电能计费表，为后期电费结算提供依据。电力业扩报装时限在供电公司作出相关承诺中占有重要地位，各级供电公司对业扩报装各个环节办理时间有严格的规定和限制，以此来对电力业扩报装工作进行规范，为客户办理业务提供方便，从而进一步提高供电企业服务水平和服务质量。目前，电力业扩报装仍存在一些因素，影响着业扩报装速度和客户对服务水平的感知，供电企业在营销工作中应该重视此项问题。

2影响电力业扩报装速度的主要因素

2.1审批工作滞后

电力企业在发展的过程中，为了促进电力企业的快速发展，业扩报装工作十分重要，业扩报装需要经过多个环节的审核、审批流程，业扩报装的速度也会受到审批工作效率的影响。就当今业扩报装审批工作来说，整体工作之后，相关工作人员没有主动与业扩报装客户取得直接的联系，更不能及时对用户的供电方案进行探讨，从而影响到电力业扩报装的速度。

2.2业务受理

以下两种情况说明业务受理对报装速度带来的影响：一种情况是由于用户信息以及相关证件不全，没有清楚的表达所办理业务的相关信息或者是受理人员没有明白用户的真正用途等，都会出现二次办理的情况发生；另一种情况是由于受理人员对用户的整体情况不了解，从而不能较好的对使用的电量进行判断，导致在填写过程中发生误差的现象，这样就会对业扩报装的整体速度产生一定的影响。

2.3验收环节落实不到位

电力业扩报装工程完成之后，供电企业相关人员要对此进行竣工验收。此项环节对客户安全生产以及安全用电有着至关重要的作用。但是就目前供电企业的验收环节来分析，仍然会出现供电企业对客户业扩报装工程具体情况缺乏全面掌控的现象，待客户施工完成多日后才组织验收，若验收中发现问题，由于竣工时日较久，重新整改难度加大，很容易导致客户拖延整改从而影响业扩报装办理速度。

3提高电力业扩报装速度的方法

3.1加强对业扩报装审批环节的管理

电力业扩报装业务必须经过审批受理之后，才能结合实际情况进行施工，而从上述对影响电力业扩报装速度的因素分析中得知，由于审批环节滞后导致电力业扩报装业务速度缓慢，制约了供电企业的发展，对此，要加强业扩报装审批环节的管理。首先，要结合实际的情况制定合理的供电方案，在审批过程中，供电企业相关人员必须拿着申请书到现场进行实地勘察，现场勘查人员要及时接受业扩报装各种需求信息，并对客户做好充足的了解和分析，加强与客户之间的有效沟通，掌握客户的实际情况;其次，将申请书上报的过程中，要详细地将客户的具体情况标明，便于审批工作人员的审批工作，确保审批的全面性，以最快的速度完成审批，这样不仅能够保证电力业扩报装业务能够与客户的实际情况相符，而且，对提高业扩报装速度也有着一定的作用。

3.2整合各种资源、完善工作制度、加强工作管理

第一，供电企业应当对服务环节进行适当的简化，通过“一站式”的方式开展服务流程。用户在申请报装以后，相关部门之间应当进行有效的结合来制定相关内容的工作，避免用户在办理相关手续过程中较多的消耗时间；第二，供电企业应当按照相关制度实行奖惩，参考工作人员的整体素质以及工作情况采取评比的方式进行考察，并且也把用户对员工的评价作为参考标准，这样做的目的是为了提高工作人员的整体素质以及责任意识；第三，供电企业采取分级监控的形式来管理业扩报装，第一级监管主要是根据相关部门负责进行检查业扩报装，并且应当对其中相关的流程内容进行监督；第二级主要有上级负责对工作的进度情况以及实施情况进行监督，以便能够加大业扩报装速度的力度。

3.3认真做好电力业扩报装工程的验收工作

电力业扩报装工程验收虽然是最后一个环节，可也是最重要的一个环节，一旦验收不够全面，不仅会消耗大量的人力、物力、财力等，还会对用户带来一定的安全性威胁，从某一方面来讲，这也直接影响着电力业扩报装的速度，对此，认真做好电力业扩报装工程的检查和验收的工作。首先，要派专业人员来对电力业扩报装工程进行检查和验收，而且，要求检查验收工作人员必须熟练掌握电力业扩报装的各个环节，在工程进行的过程中，一旦发现问题要及时提出相关的修改意见，并且，要将具体的情况告知客户，让客户选择专业人员提出的更改意见，确保业扩报装每个环节的工程质量，避免出现二次整改的现象，进一步节省了电力业扩报装的时间，提高业务进行的速度;其次，要严格按照相关的验收规范对工程的每个环节进行验收，一旦发现业扩报装工程存在质量不合格的现象，不可隐瞒，要将实情说出，并提出一些整改意见，当然，整改意见必须根据实际情况确保整改意见的经济、安全、科学、合理，并且要将遇到的情况向客户解释，态度友好，尽量让客户接受业扩报装业务的整改意见，严格按照规范要求进行整改，在最短的时间内让整个业扩报装达到合格的水平。

3.4引进客户评价体系

要重视客户的投诉，建立健全电力业扩报装服务责任的追究制度对那些涉嫌“三指定”以及对客户利益造成侵害的事件或者在整个电力业扩报装工作中产生了不良社会影响和经济损失的事件要严格追究责任。要加强企业工作人员的主动服务意识规范员工的工作行为。对纠风办的工作要予以肯定和重视，要仔细分析与有效对比纠风办查出的各个行业的问题，发现自身暴露出来的与之相关的问题要及时纠正切实解决客户的实际用电问题。

结语

业扩报装是促进电力企业快速发展的重要途径，业扩报装也会根据客户的实际情况的变化而变化，业务极为繁琐，尤其是在业扩报装工程完成之后还需要对其进行验收，整个环节都需要消耗大量的时间，因此，业扩报装速度不断地提升才能加快电力企业的发展。业扩报装受到多方面因素的影响，使得业务办理速度也受到极大的影响，从某种意义上来讲这直接限制了电力企业的发展速度，作者结合自身多年工作经验提出几点提升电力业扩报装速度的方法，希望通过本文的分析，可以加快电力企业的发展速度。

参考文献

［1］孟群丽．浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素［J］．黑龙江科技信息，2012(8)．

［2］李丛连．对电力业扩报装工作若干问题的思考［J］．黑龙江科技信息，2011(35)．

［3］刘彩云．标准化治理在电力业扩报装中的应用［J］．黑龙江科技信息，2012(19)．