门诊分诊准确率影响因素及护理对策

门诊分诊准确率影响因素及护理对策

米西丽 ·乌斯满

新疆医科大学第五附属医院门诊部，新疆 乌鲁木齐 830011

摘要：目的 分析影响门诊分诊准确率的因素，探讨相关的护理对策。方法 选取2017年1月-2018年1月间在我院门诊就诊的患者900例作为此次的观察对象，根据分诊是否正确将其分为两组，一组为正确组（n=540），一组为错误组（n=360），制定调查问卷，将两组的各项资料进行调查并对比，分析影响门诊分诊准确率的因素。结果 对比两组的各项资料后显示，疾病的种类、文化水平以及医护人员的专业水平存在显著差异，（p<0.05），表明，疾病的种类、文化水平以及医护人员的专业水平与门诊分诊的准确率有关。结论 影响门诊分诊准确率的因素有疾病的种类、文化水平以及医护人员的专业水平，针对这些影响因素制定护理对策，可提高门诊分诊的准确率。

关键词 门诊分诊；准确率；护理；影响因素

分诊是门诊当中的一种工作流程或者说是一种重要的工作方式，而分诊的准确率则会影响整体门诊的医疗质量^[1]，所以提高分诊的准确率是必要的，以免延误患者的最佳治疗时间，增加医疗的纠纷，为此，本文进行了如下的初探，分析门诊分诊准确率的影响因素以及相应的护理对策。

1一般资料与方法

1.1一般资料

观察对象为2017年1月-2018年1月间在我院门诊就诊的患者900例，根据分诊是否正确将其分为两组，一组为正确组（n=540），一组为错误组（n=360）。

1.2方法

向患者发放医院自制的调查问卷表，其中包括患者的性别、年龄、疾病种类、文化水平等，并统一进行问卷的回收，之后整理完毕后，进行调查的考核。

1.3观察指标

制定调查问卷，将两组的各项资料进行调查并对比，分析影响门诊分诊准确率的因素。

资料包括：性别（男/女）、年龄（<18岁、18至50岁、>50岁）、文化程度（大专以下/大专以上）、疾病种类（慢性/急性）以及医护人员专业水平（高/低）。

1.4 统计学处理

采取SPSS224.0统计学软件对本次研究所得到的数据进行处理分析，计数资料采取卡方检验，并以n（%）进行表示，计量资料采取t检验，并以（x±s）进行表示，本文中两组患者的各项资料对比结果为计数资料，对其采取卡方检验，并以n（%）表示，当统计出的结果显示为（p<0.05）时，则表示组间比较差异显著，具有统计学意义。

2结果

2.1 两组患者的各项资料比较

如下表一所示，对比两组的各项资料后显示，疾病的种类、文化水平以及医护人员的专业水平存在显著差异，（p<0.05），表明，疾病的种类、文化水平以及医护人员的专业水平与门诊分诊的准确率有关。

表一 两组患者的各项资料比较 n（%）

3讨论

门诊分诊是为了能够减少患者集中的一种诊疗方式，其可以通过基础的病情判断，来引导患者就诊相应的科室，提高了门诊的工作效率以及速度，但是如果分诊的诊疗准确率不能得到保障，则会延误患者的最佳治疗时间，反而增加门诊的工作量，还会增加医疗的纠纷，所以本文通过如上的研究发现，影响门诊分诊准确率的影响因素包括：疾病种类、医护人员专业水平以及患者的文化水平等^[2]，例如：现代的医疗水平不断的发展，很多患者会通过网络进行挂号和就诊，但是由于患者自身的文化水平以及医学常识等相对欠缺，使其挂号和就诊的过程当中出现预约错误的情况，从而降低准确率，同时还会加重患者的心理负担，那么针对于这一现象，临床上需要加强疾病的宣教，在走廊内部张贴疾病的普及知识，能够使患者了解自身疾病的种类以及临床表现，做好自我的判断，其次，很多慢性疾病患者当出下异常情况时，通常会认为是自身慢性疾病导致，也不听从护理人员的建议，仍然就诊慢性疾病种类的相关科室，导致就诊措施，所以针对于这一情况，护理人员应该向患者说明情况，使患者了解大多是的疾病的症状都不是特异性的，很多情况下，有很多疾病都会出现这样的临床表现不能单指身体上的单一疾病^[3]。最后，医护人员的专业技能直接会影响到分诊的准确率，如果分诊工作人员的经验不足，没有经过系统的培训，很可能会诱导患者出现错误的判断，导致不良事件的发生，针对于这一因素，临床上需要加强分诊工作人员的培训力度，尤其是一些常见病的相关培训，使分诊的工作人员能够不断的积累经验，提升自身的专业技能和水平，并为患者提供临床帮助，保证门诊分诊工作的准确率。

综上所述，门诊分诊工作的准确率受到患者文化水平、疾病种类以及医护工作人员自身专业不足因素的影响，而针对于这三方面实施针对性的护理对策，会提高门诊分诊的工作质量，提高准确率。

参考文献

[1]梁静云,陈远华.影响大型医院门诊分诊准确率的因素及对策探讨[J].中国临床护理,2014,6(6): 525-529.

[2]刘 敏,朱凤杰,张 莉.门诊分诊失误原因及干预对策分析[J].中国临床医生,2013,41(4):24-25.

[3]刘海莲.门诊分诊管理在患者就诊中的重要性及对策[J].中国药物与临床,2016,16(7):1079-1080.

作者简介：米西丽·乌斯满（1968年11月17日），民族：维吾尔族，性别：女，籍贯：新疆伊犁，工作单位：新疆医科大学第五附属医院门诊部，学历：本科，职称：主管护师，研究方向：门诊分诊护理