耳鼻喉科门诊人文关怀护理模式的构建与实践

耳鼻喉科门诊人文关怀护理模式的构建与实践

毛启碧 王敏通信作者李聪聪 江定兰

西南医科大学附属中医医院耳鼻喉科 四川省 泸州市 646000

摘要：目的：探讨与分析耳鼻喉科门诊人文关怀护理模式的构建与相关实践方式。方法：选取2018年1月-2019年1月于本院耳鼻喉门诊进行治疗的患者300例作为研究对象。随机将其分为对照组和实验组，每组患者150例，对照组应用常规的护理模式，实验组应用人文关怀护理模式。对比两组护理模式，从而构建出人文关怀护理模式的主要方式。结果：人文护理模式构建并应用后，患者按照医嘱服药，自身的症状得到环节，可以进行定期复查，患者预后状况好于实验组（p<0.05），差异具有统计学意义。结论：构建人文护理关怀模式，耳鼻喉患者的护理效果更好，能够有效的提升患者依从性，适合推广。

关键词：人文关怀护理；耳鼻喉；依从性；治疗效果

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2018年1月-2019年1月于本院耳鼻喉门诊进行治疗的患者300例作为研究对象。其中男性患者156例，女性患者144例，患者年龄（16-28）岁，患者平均年龄为（22.3±2.2）岁，采用回顾性分析的方式，将患者分为对照组和实验组。其中对照组患者男性89例，女性的61例，患者年龄（18-29）岁，患者平均年龄为（22.4±2.6）岁。实验组患者男性67例，女性83例，患者年龄为（17-29）岁，患者平均年龄为（22.3±2.1）岁。两组患者年龄和性别差异并无统计学意义，（P＞0.05），差异具有统计学意义。

1.2排除标准

①精神障碍；②听力障碍；③沟通障碍患者。

1.3研究方法

1.3.1对照组研究方式

对照组用常规的护理模式。主要方式包括：①基础检查；②医生结合检查报告确定患者病症；③为患者开药，并告知服用细则以及对患者进行健康宣教。

1.3.2实验组研究方式

实验组采用人文关怀护理模式，主要方式包括以下内容：1.对患者进行合理分诊，优先安排急诊的患者。2.做好患者心里疏导，争取更多的理解和支持。3.护理人员对沉着冷静对待急躁的病人。4.对患者进行心里护理以及健康宣教。5.面对顽固性或者畸形的患者要有更多的同情心，眼神要平和，让患者感觉自己并不是特殊人，让患者进行舒心治疗，轻松治疗。6.接待患者的时候，注重接待态度要和蔼可亲，与患者进行亲切交流。7.相关护理人员积极询问患者病情，对患者的心里状况进行评估，告知患者家属患者的病情以及相关知识，并告知患者家属需要注意什么。8.采用宣教的方式，放松患者心情，告知患者家属需要检查的内容。护理人员要积极帮助患者调节心情。9.加强对周边环境的护理，护理人员要为患者家属发放健康宣传手册，并要求患者做好家庭卫生。医院相关人员要做好环境卫生，给与患者一种舒心的感觉。

1.4评定标准

记录患者的治疗效果以及护理的满意度情况。应用spss20.0进行统计学处理。护理满意度情况采用（%）表示,患者依从性状况用（%）表示，应用t检验。P<0.05差异无统计学意义。

1. 结果

应用人文关怀的门诊护理模式，实验组患者自我依从性有好于实验组。具体结果见表1

表1患者依从性状况

2.2患者满意度状况

在耳鼻喉应用人文护理关怀模式，实验组患者满意度好于对照组患者的满意度状况，具体情况见表2。

表2患者满意度状况

2. 讨论

在耳鼻喉科专科构建人文关怀护理模式非常重要。所谓的人文关怀护理模式应成为医院文明发展的重要标志。人文关怀护理模式更加注重人性关怀在其中的应用，其护理模式的构建是应用了关心人和理解人思路，所有的关怀护理形式，充分激发了人的积极性，能够使最平凡和最普通的社会成员的利益都可以得到保护，个人利益得到认可的，自己的意愿也能够达成。心里护理模式其人文关怀中的构建中是最主要的护理模式，也是护理模式构建的重点。在人文关怀护理模式中，结合医护心里学理论，通过实际交际，促进疾病的康复。

耳鼻喉门诊患者的特点非常突出：急诊病人：极度痛苦、恐惧不安、特别是急性咽喉炎，患者会出现呼吸道堵塞，产生异物，严重患者会出现濒死感，患者的恐惧心里特别强，非常急躁。特别是鼻腔大出血的患者非常突然，且发病突然，精神高度精湛，家人也经常会惊慌失措。患者治疗的迫切心里非常强，都希望入院就希望马上能够解除自己的病痛，期望值非常高，如果希望达不到，那么肯定会出现怒气冲天的状况，对医护人员的言行等方面也会格外敏感。

综上所述，人文关怀的护理模式必须要有良好的心里素质和丰富的护理技能。要求护理人员要进行健康服务，尊重病人的权利，让病人参与到治疗过程中，掌握基本心里技能。要求护理人员的品质、性格、情感、理想、智慧要过硬，要从护理过程中体现出来，才能达人文关怀的护理品质。人文关怀护理模式的构建非常重要，特别是在耳鼻喉的护理中，可以提升护理效果，增加医患之间的信任关系，提高病人战胜疾病的信心和勇气，也可以从根本上客服或者避免产生心里问题等，更好的促进患者康复，使患者的心里感到温暖，更加体会到人文关怀中的人性理念。

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