如何做好管理者

如何做好管理者

何信文

中国船舶集团有限公司第七一〇研究所，湖北 宜昌 443003

摘 要 知人性，方能做管理。管理者要认清人是感性的、图利的、自私的、需要被认可的四大人性，找准定位、履职到位、及时补位、精准越位、善于换位，管好自己、上司、下属、同事、外部等五个关系，努力让自己的职业生涯走得更高更远！

关键词 管理者；四大人性；五个关系

管理是科学，也是艺术，管理的对象既有人，也有事，说到底还是人。管人，就必须懂人性。管理中应当理解和关注的人性到底是什么？如何运用？这是一个管理者能影响、激励和带领团队实现目标的前提。

一、认清四大人性

四大人性包括人是感性的、人是图利的、人是自私的、人是需要被认可的。

1.人是感性的

感性最重要的特点，就是认知或结论是建立在比对的基础上，而不是事实本身上。比如你辛苦为爱人做了一顿饭，本来这是自己愿意做的，但如果对方回来没有表现出你期望的情绪反馈，你就会觉得失望，甚至指责对方，“我都已经如何如何了，你却没有如何如何。”心理落差会非常大。

感性还表现在对人的评价上。因为投缘，性格风格相仿，怎么合作怎么愉快，偶尔失误或错误也不会影响判断。但如果对方和自己风格不同，就很容易横挑鼻子竖挑眼，难以公正客观地评价对方的行为。

感性还体现在趋同性上。本来自己心情蛮好，但如果周围的人都低落，自己就易受影响；本来自己的观点是A，如果周围所有人的观点是B,自己就会受影响，趋同于B。

人的感性要求管理者学会关注员工的情绪和期望值，进而管理员工的期望值。而管理期望值的核心就是处理好员工的期望和现实感受的关系，有意识地主动干预和调节。否则，管理者和员工间的距离、落差会越来越大，最终分道扬镳。说白了，学会让员工爽，就学会了利用感性的人性。

2.人是图利的

趋利是人的本性，也是人类自我保护、敷衍生存的基础。“无利不起早”、“出门三分利”、“有钱能使鬼推磨”、“威逼利诱”，都是在描述“利”的重要作用。任何不尊重员工利益诉求的管理行为，最终都只能被证明是失败的。

我们无法寄希望于员工自动自发的努力，无法指望员工不计报酬甘愿付出，更无法统一员工思想，所谓的“主人翁意识”越来越离不开利益和身份这个重要前提。真正聪明的管理行为，是利用员工对利益的追求，统一员工目标，从而结成利益共同体。

和尚给众僧分粥，僧多粥少，如果自己先挑，一定会挑最多的，公平的问题永远无法解决，这就是人性。但如果自己最后挑，让众僧先挑，他就会分的尽量公平，让自己不吃亏，这就是利用人性。

文化和价值观固然重要，如果没有利益作载体，既不牢固，也难长久。利，既包括物质利益，也包括精神满足。许多管理者只会用物质利益激励下属，这种方式后患无穷，一旦企业发展陷入停滞，管理者就无法再满足员工诉求，此时员工心态的改变已经既成事实，最后的结果就是挥泪换人。因为加薪带来的激励作用不会超过3个月，过了这个时间，激励因素就变成保健因素，一旦停止或缺失，员工就看不到希望，就会牢骚满腹。

精神上的利益诉求需要调动，更需要满足。两者比较，调动精神上的需求更为重要，这就要求管理者学会营造上进、学习、参与和结果导向的团队氛围，同时有意识地制造压力感，让员工从单纯关注物质到关注精神回报。

精神上的满足感是长久而充实的，如果一个人只盯着物质利益，很有可能是精神上的满足感极度缺失。所以对马斯洛需求理论的运用，核心不在了解员工需求并满足它，而是引导员工正确的需求，在资源相对有限的情况下，达到激励效果。这才是真正的激励之道。

3.人是自私的

人性有趋利的特点，相应就有避害的特点。避害不仅仅是避免危险，还包括一切可能带来压力、负担、责任和障碍的东西，在面对这些“危害”时，本能的反应就是逃避。

在人类早期，生存是第一需求时，“我”的利益自然就被放在至高无上的位置。但是，这种曾经让我们赖以繁衍生存的行为方式，随着社会的发展和演变，随着协作的增强，慢慢被定义成了“自私”。有意思的是，自私其实是相对的，本应是个中性词，结果恰恰是因为人性的自私，被演变成了贬义词。

除了避害，自私还有一个重要原因，就是我们一切的思想、观点、判断的来源和随后的行为反应，都是从自我出发，然后推己及人的。

我们渴望相互理解、相互信任、相互包容，但这其实有一个重要前提，就是我们的认知不能仅仅局限于自我，这就需要在强化自我意识的同时，修炼换位思考的能力。因为人性的不同，所以不同的人会有不同的行为方式和看问题的角度，而换位思考可以帮助我们理解他人，减少误解，增强合作。不懂得换位思考的下属，难以达成工作的要求；不懂得换位思考的产品，难以赢得市场的青睐；不懂得换位思考的文案，难以打动客户的心扉。把自己当别人去审视，把别人当自己来谅解，把别人当别人去尊重，把自己当自己来坚守，做不到这几点，你的人生就始终是在自嗨！

4.人是需要被认可的

无论处于什么年龄，无论达到什么位置，无论拥有多少财富，我们内心都有被认可的需求。不仅需要亲人的认可，朋友的认可，上司的认可，同事的认可，还需要对手的认可，包括下属的认可。

当我们取得成就时，认可让我们体现价值；当我们遇到挫折时，认可让我们燃起热情和希望；当我们付出时，认可让我们感受到回报。认可似乎是动力的源泉，一旦缺失，就会丧失安全感和存在感，形成心理落差，内心会感觉没有寄托，进而失去前行的动力。所以，无论是上下级间的管理，还是同事间的合作，认可都是极为重要的前提，不可或缺。

泰戈尔曾经说：指责别人最容易。指责的易，对应的就是认可的难，我们都需要被认可，偏偏认可他人成了最难的事。儿女渴望得到父母的认可，下属渴望得到上司的认可，获得自己最重要的人的认可，几乎成了很多人追求一生却没有得到的奢望，因为缺乏认可而导致的离开，在职场上、在生活中都成了最深切的痛！

这和人是自我的有关。看到自我的亮点，而忽略别人的付出；关注自我的需求，却忽略他人的感受；需要彰显自己，就无意识地贬低别人。事实上，员工被认可后带来的向上的动力远大于被批评后带来的向下的阻力，因为前者顺应人性，后者是和人性较劲，前者的力量是两个人的合力，后者的力量是一个人的力量减去被批评带来的阻力，效果可想而知。

位置越高越孤独，越需要认可。所以下属要学会认可上司，让他有成就感。而管理者更应意识到，你的下属和你一样需要认可，这就是人性使然。

二、尽到五位职责

五位包括定位、到位、补位、越位、换位。

1.定位

管理者既要明确和摆正自己的位置，又要努力发挥个人专长，创造更多的人生价值。

2.到位

任何组织和个人做事都要到位，杜绝形式主义，一次把事情做对，一次把事情做好。

3.补位

突出团队的作战能力和作战精神，而不是个人，若在团队中发现上司、同事、下属的不足，要主动提醒或积极配合，尽量把事情做完美。

4.越位

这里的越位不是触碰底线和破坏规矩，而是强调两层管理：可以越位检查而不是指示，可以越位汇报而不是请示。

5.换位

要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会理解和包容，凡事不能做绝，退一步海阔天空。

三、管好五个关系

管理不只是管理下属，还包括管理上司、同事、外部关系，更重要的是管理自己。

1.管理自己

子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”很简单的一点，连自己都管不好，何谈去管理别人？自己都做不到的事情，怎么去给下属订立规矩？管理者一定不要忽视自己的影响力，你若勤奋自律，下属一定不敢懈怠；你若拖拉寡断，就不要苛责下属不准时、不负责。

不管你是真情还是假意，外在形象是大家与你接触的第一线，你希望在别人眼中是什么样子，那就让自己往那个方向努力！最简单的做法，就是要有威严，时间久了，就变真的了。德鲁克认为，我们其实一直在表演，对待父母是一种方式，对待朋友又是另一种方式。只是某些时刻，必须学会有意识地“装模作样”。想要显示你的热情，可以抬头挺胸，自然提振你的精神，也提醒自己展现积极的态度；与人握手时，想要强调你的真诚，就多握一会儿；想要树立亲民形象，可以尝试幽自己一默，或者自我解嘲一番。

2.管理上司

与上司相处是艺术，工作上要“紧跟”，让上司感到得力；感情上要“靠近”，让上司感到暖心；表现上要“出彩”，让上司感到光彩；分歧上要“赤诚”，别被上司怀疑有意作梗。以下10个秘诀，有利于向上管理：

一是自信，不自傲。

二是尊重，不卑下。

三是服从，不盲从。

四是决断，不越权。

五是亲近，不亲密。

六是多听，不闭嘴。

七是建功，不居功。

八是勇于表现自己，但不锋芒毕露。

九是坚定不移地支持上司。

十是无私，顾全大局。

3．管理下属

有人认为“顾客就是上帝”，但德鲁克却认为，对管理者来说，下属才是真正的上帝。搭建舞台，让员工发挥所长、乐在工作，是管理者的职责所在。

在开展工作之前，明确定义团队的工作目标，将会有效避免下属无所适从、揣摩上意所造成的低效甚至无效。赏罚分明则有助于员工正视自身的责任与使命，同时也将从工作中获得成就感，为自己的工作感到自豪；主动、耐心地去倾听员工的内心想法，可以更好地促进团队融洽。

4.管理同事

同事之间要努力做到理解不误解，补台不拆台，分工不分家，交心不多心。

部门间的合纵连横，往往是管理中很容易被忽略的一环。但是，管理学中有名的“木桶原理”告诉我们，如果把各个关系当作是圈住木桶的木板，决定木桶盛水量多少的，不是最长的木板，而是最短的那块。补强被你忽略的同级管理，避免其成为木桶的大漏洞，也是保护你自己。

5.管理外部关系

世界很小，待人要更好，时时结好缘，总会有意想不到的助益。

即使对待竞争对手，也不要赶尽杀绝，要留点余地；对待曾经合作的下游或上游伙伴，要抱着长久合作的心态，学会共享名利。

管理好以上五方面的关系，就是帮你从上到下、从内到外，面面俱到地打理好关系，良好的关系将让你的职业生涯更无往不利。管理者别急着端出权威管人！

知人性，方能做管理。管理者要认清人是感性的、图利的、自私的、需要被认可的四大人性，找准定位、履职到位、及时补位、精准越位、善于换位，管好自己、上司、下属、同事、外部等五个关系，努力让自己的职业生涯走得更高更远！

作者简介：何信文，男，湖北潜江人，1965年2月出生。1986年7月毕业于华中科技大学电气自动化专业。研究员，副总。系中国造船工程学会会员、中国海洋学会会员、中国数学会会员。长期在中船集团第七一〇研究所从事海洋装备研究与开发，以及人力资源管理、法务管理、企业经营管理等工作。曾借调原国防科工委工作，挂职原中船重工集团总部。获国家科技进步二等奖等7项科研成果奖，获专利授权近10项，发表科技论文、管理论文100余篇。

通信地址：湖北省宜昌市胜利三路58号，邮编：443003。