电力客户现场服务掌上营销系统的应用

电力客户现场服务掌上营销系统的应用

李贞艺

国网内蒙古东部电力有限公司阿鲁科尔沁旗供电分公司 内蒙古赤峰 025550

摘要：电力企业是以服务为基本属性来开展各项工作的，电力供应工作应满足客户的实际需求，确保电力传输工作的安全与稳定，才能获得相应的经济利益。其中涉及电力营销工作等内容，需要企业积极结合自身的发展情况展开分析。

关键词：电力客户;现场服务;移动互联网

引言

移动互联网背景下的电力营销服务的优势较为显著，但是在实际的运行环节中仍然存在一些显著的问题。充分根据当前电力营销服务发展现状进行阐述，注重提升相关工作人员的专业素质，将具体的理论知识应用在实际的操作环节中，使之适应当前移动互联网背景的实际需要。

1电力企业开展营销服务工作存在的问题

1.1营销服务意识薄弱

由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。

1.2工作效率及质量低下

电力营销工作的主要问题是营销工作效率不高。许多电力企业没有意识到该工作的重要性，在营销环节中依然采用传统的工作方式，不仅无法吸引受众的注意力，还容易影响营销工作的安全性与稳定性，造成企业的经济损失。电力资源是人们日常生活所需的基本能源，电力行业的市场竞争越来越激烈，为了提高企业的经济效益，必须要科学分析导致营销工作效率及质量低下的根本原因，以采取合理的解决对策。

1.3企业内部机制不完善

一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。

2移动互联网背景下的电力营销服务的优势

移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、用户报修与抢修以及防窃电管理等几个方面。配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费，针对用户存在超出额度随后进行交付金额时，立即进行复电处理。移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。用户报修与检修环节中注重加强与工作人员的联系，将故障信息发送到平台中，并将用户的具体位置进行定位，由专业的技术人员对其进行维修。防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。

3移动互联网背景下电力营销服务应用创新的途径

3.1应用要点

掌上营销系统的发展方向是保证电力企业与客户之间的实时沟通，以便发挥出现场服务的优势，提高客户对电力企业各项工作的满意度。营销人员不仅要具备专业的营销能力和信息技术操作能力，还应掌握与客户的沟通技巧，能够吸引客户选择其推销的产品。营销人员应充分利用掌上营销系统收集的信息数据，对客户展开分析和研究。想要发挥营销系统的应用价值，企业还需要加大资金投入，引进专业的管理软件。应关注营销系统的安全运行状态，做好客户个人信息的保密工作。

3.2改善服务渠道

当前，多数电力企业相继构建网上营业厅，为客户获取服务提供了极大的便利，只需要通过网络终端便可以获得服务。如拨打电力服务热线便能够接通到电力服务机构。同时在微信APP中也已经开发了电力服务相关公众号，如今，电力网络客户服务已经增设了电力网上缴费、电力余额在线查询等功能。同时，也对报修客户给予反馈，还有用电报装等服务功能。这也让电力服务渠道利用网络可以更加全面地满足各种客户的需求，并且也为客户在电力服务的选择上留余更加宽阔的空间。

3.3加强数据信息监管力度

移动互联网背景下的电力营销服务创新工作需要注重加强数据信息的监管力度，一定程度上有助于保证用户的信息安全。借助互联网信息技术的优势，工作人员可以与用户进行实时的沟通，是对传统服务模式的完善与更新，但是在实际的操作环节中仍然存在一些安全问题需要注意。注重提升信息安全监管质量，针对其信息出现泄漏的问题进行及时处理，保证电力营销服务工作的安全性。

3.4提高企业工作人员素养

营销服务人员作为接触消费者的一线工作人员，必须具备良好的工作素养，这样不仅能够提高营销服务的质量，还能使企业在激烈的竞争中获得长远发展，为此，企业可以定期组织培训，提高工作人员的服务意识，其次，企业可以充分利用互联网技术优化服务平台，完善在线服务评价体系，用户可以在线对营销人员的工作进行匿名评价，供电公司通过大数据统计，对这部分信息进行月度对比分析，并将该数据结果纳入人员绩效考核。不断激励营销服务人员提高素养，提高服务质量。

3.5以客户为中心，优化系统结构

在优化掌上营销系统结构的过程中，电力企业必须要意识到自身工作的服务属性，将工作的重心放在客户身上。从平台界面优化、功能优化等多个方面入手，为客户提供满意的服务。营销人员要结合自身的工作经验，总结城市基本用电情况和具体需求的变化，关注用电安全性及节约电能等方面的问题，从而在满足社会可持续发展的基础上，有效提高营销系统的服务效率和质量，建立以客户为中心的全员、全过程、全方位电力客户现场服务营销体系。此外，电力企业应在掌上营销系统中设置专门的交流平台，让客户根据自己对系统的使用体验及对电力企业的供电工作情况，提出意见或建议。电力企业应根据这些建议对营销工作进行合理的优化，这是电力企业有序开展营销工作的基本要求。

结束语

电力企业在开展营销工作时，必须要以客户的基本需求为工作中心，注重提高营销人员的工作能力和工作素质。应加大资金和技术投入，引进计算机工作设备，利用信息技术手段来确保营销系统结构的完整性和运行安全性。同时，还要建立严格的内部监督管理机制，规范员工的工作行为，开展营销系统的优化设置，从而有效提高电力营销工作的质量和效率，发挥掌上营销系统的基本应用功能，充分提高客户对电力企业工作的满意度。

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