人性化护理在门诊导医分诊中的应用

人性化护理在门诊导医分诊中的应用

谭艳晓

大化瑶族自治县人民医院 广西 河池 580300

【摘要】目的：分析在门诊导医分诊中应用人性化护理的效果。方法：将200例门诊就诊患者选择，观察组门诊导医分诊中应用人性化护理，对照组门诊导医分诊中应用常规护理。结果：与对照组进行数据比较，观察组满意度、挂号时间、候诊时间、缴费时间均明显更低，P＜0.05。结论：在门诊导医分诊中应用人性化护理，效果显著。

【关键词】人性化护理；门诊导医分诊；应用效果

对于医院门诊来说，工作任务较为繁重，对比导医分诊任务，容易发生护患纠纷以及护患矛盾，应加强护理，在常规护理基础上，增加人性化护理服务理念，增强操作性，将门诊患者就诊时间明显缩减^[1]，促使患者就诊效率明显提高。本组选择200例患者，分析了在门诊导医分诊中应用人性化护理的效果。

1 资料及方法

1.1资料

在我院2017年1月至2019年10月份将200例门诊就诊患者选择，知情同意，分组办法是抽签，观察组100例，各项数据：男女分别是62例、38例，年龄分布是19岁至56岁，中位33.5岁，对照组100例，各项数据：男女分别是61例、39例，年龄分布是18岁至55岁，中位33.0岁。对比分析二组患者基线资料，P＞0.05。

1.2方法

对照组门诊导医分诊中应用常规护理：护士需要在导医台登记，实施人工挂号，导医台护士需要完成患者门诊导医分诊工作，科内护士需要安排患者就诊排队。

观察组门诊导医分诊中应用人性化护理：导医台应将手机实名制挂号服务开放，根据网络上显示信息，导医台护士应简单了解患者情况，将排号工作做好，预约时间，在规定预约时间内，在分诊台可以直接取预约号，将不必要排队时间有效减少，利用网络分诊模式，护士可根据患者病情轻重缓急，将其分类编号，确保患者及时以及准确完成就医操作^[2]。另外，应对服务环节进行完善，将门诊专家详细介绍工作做好，有助于患者对科室情况进行更好了解，设置绿色通道，为老弱病残孕提供，为患者提供全程服务支持。

1.3数据统计

使用SPSS25.0统计学软件，实施X²（计数资料）以及t（计量资料）检验，表示方式分别是（%）、（均数±标准差），检验标准是α=0.05。

2 结果

观察组满意度、挂号时间、候诊时间、缴费时间均明显更低，与对照组进行数据比较，P＜0.05。

表1 二组满意度、挂号时间、候诊时间、缴费时间对比

3 讨论

对门诊患者进行临床分析，数量多，采用传统门诊导医分诊模式，患者需要在导医台将挂号等帮助获得，在挂号时，需要排队，到科室之后，依然需要排队，缴费时，还是需要排队，会浪费很多不必要时间，大大下降患者满意度，在排队期间，部分患者因为病情较为急骤，病情干扰之下，会发生护患纠纷^[3]，导致护患矛盾激化。另外，由于门诊导医分诊方式较为单一，护士工作量也相应增加，对于分诊台护士来说，应在最短时间将患者大量诉求及时处理，对接科室护士，这一作业强度较高，容易发生差错，若发生差错之后，可导致护患纠纷发生，可导致患者发生投诉事件。

临床分析人性化护理，以人为本，是新型护理理念，可将当前门诊导医分诊现状有效解决，意义重大。对于人性化护理来说，将患者不同需求充分尊重，对于患者来说，提供了诸多预约便利，患者可以利用网络、电话等方式，将挂号、预约时间等方式完成，对于部分医院来说，可以将预约挂号APP推出，利用APP，可将挂号完成，可将前面排队几个人进行查看，可对自己还需要等待多长时间进行查看，有助于患者对自身所处的实际情况进行了解^[4]，可将患者因为等待导致的烦躁心情明显缓解，另外，利用预约挂号方式，也可将患者排队时间明显缩短，可以利用人工服务，帮助患者，促使患者了解自己需要挂哪个科室，在门诊中，患者可对门诊大屏幕进行观察，对科室具体情况进行获取，对科室实力进行了解，将患者焦虑情绪明显缓解，在门诊导医分诊中应用人性化护理过程中，还可以将自助渠道提供

^[5]，包括自助打印机、自助缴费等，方便患者，可将在整个就诊期间时间浪费明显减少。对于护士来说，应告知患者取报告时间，对采血窗口进行优化，将候诊休息座增加，安装取号系统，安装自助打印机，方便患者。若患者开展核医学显像检查，护士在注射药物之前，在药物注射后，均需要给予患者实施心理护理。

临床实践证实，在门诊导医分诊中应用人性化护理，可行性较高，护理期间，护士应秉持人性化护理服务，将患者作为护理中心，促使患者护理质量、护理满意度均大大增加，促进患者挂号时间、候诊时间、缴费时间均显著缩短。

本组实验得出：观察组满意度、挂号时间、候诊时间、缴费时间均明显更低。

综合以上得出，在门诊导医分诊中应用人性化护理的效果显著，可明显改善患者满意度、挂号时间、候诊时间、缴费时间，值得临床推荐。

参考文献：

1. 杨文娟. 在门诊导医分诊中人性化护理的应用研究%Applied research of humanistic nursing in the outpatients' medical treatment guiding[J]. 糖尿病天地·教育(上旬), 2019, 016(003):29.

2. 刘津利. 人性化护理在门诊导医分诊中的应用效果观察[J]. 养生保健指南, 2019, 000(018):145.

3. 凌诗莹. 人性化护理在门诊导医分诊中的应用探讨[J]. 养生保健指南, 2019, 000(020):141.

4. 杨晓华, 李小红, 陈卓. 儿科门诊分诊工作中实施人性化护理服务的效果观察[J]. 心理月刊, 2020.

5. 李秋. 儿科门诊分诊工作中实施人性化护理服务的效果观察[J]. 当代临床医刊, 2018, v.31(04):29+51.