“互联网+”背景下连锁药店创新经营模式研究

“互联网 +”背景下连锁药店创新经营模式研究

杜永强

哈尔滨人民同泰医药连锁店 黑龙江哈尔滨 150056

摘要：为了跟得上时代发展的潮流，我国传统的连锁药店要做出改变。不但要采用各种形式来创造具备自身特点的药品连锁经营形式，更主要的是应当创建起全国区域的网上药品销售，并且根据持续提升自身信息化专业水平来获得更多济收益与社会效益。本文简要阐述了连锁药店经营管理面临的一系列问题，并提出“互联网+”背景下连锁药店创新经营模式，以供参考。

关键词：“互联网+”；连锁药店；创新；经营模式

1.当前中国连锁药店发展的障碍

1.1地方保护主义阻碍

连锁药店在进行跨区域的扩张时，会遭遇到非常严重的地方保护主义的影响与限制，虽然国家有明文，任何地方都不得对跨省市的医药连锁企业进行限制等，然而在实际过程中，各个部门还是会对于本地企业继续扶持，而连锁药店还是会在跨区域经营的时候或多或少的遭遇到不公正的对待，当地政府会以各种借口来进行推诿，比如要维持地区稳定或者因土地房屋等问题拒绝外来的连锁药店；对于这方面的严格的管理还没有到位。所以，这种非常强烈的地方保护主义会让医药连锁经营时不能得到健康的发展，对于连锁药店的发展也极为不利。

1.2配送系统不完善

直到2000年，中国放松了省际管理链政策，物流配送系统的发展才完成。所以在中国，医院的连锁才刚刚起步，所以在这个过程中，所使用到的各个管理系统及方式都存在问题，比如采购模式以及价格和信息的管理，对于物流配送方面如何进行统筹规划都存在很多的问题需要解决，而统一配送，是实现医药连锁经营的基础及最基本的一项要求，如果无法实现统一配送，连锁药店的最基本的药品和价格则无法保证，物流配送也成为了连锁药店迅速发展的核心^[1]。在我国，连锁药店的配送系统并不完善，还需要不断地去发展它，而这一点也是制约药店发展的重要因素。

1.3药师素质不高

国家药临界局有明文规定，所有的零售药店应该根据自己的规模去配备对应数量的执业药师，这样也可以满足药店的基本配置，而执业药师需要有专业的学位及专业度的要求，但是对于药店的其它人员却并没有相应的要求，而在药店中，实际的药品销售员大多教育程度都不高，并且素质低下，他们对于一些普通常见的病症以及药物的了解都非常浅薄，药店内的持证的药师大部分都只是挂牌而已，不会出现在药店内。

1.4缺乏有竞争优势的药店规模

由于规模问题，很难形成连锁店，利润方面相对较低而且一些基础设施并不完善，基本上不可能在短时间内形成连锁店。美国最大连锁药店沃尔格林，13000多家连锁店排名第二连锁药店CVS拥有7000多家门店，并根据2017家CFDA南药公布的经济研究院“中国顶级药店连锁营销队伍”，根据数据中国的连锁零售药店，只有4000以上的连锁店在前十家连锁店中有几家常见的，仅有1000到2000间，据统计，在我国连锁药店的毛利率比较低，还有将近一半的药店还处理亏损的状态，所以在规模上并没有竞争优势。

2.“互联网+”背景下连锁药店创新经营模式

2.1充分发挥线下药店具有的触点优势

线下服务是互联网线上销售的基础，亦是零售的重点。根据相关调查得知，线下客流人数较低的关键因素是因为客户满意程度低，就是买不到药、买到的药没有作用、药品太贵等。产生这些状况的实质即广大用户缺少完美的体验与药店销售缺乏专业性。为了能够切实解决这部分问题，则需要线下连锁药店应立足自身，全面发挥自身所具备的地理优势以及面对面销售优势，改变传统售卖药品到卖服务的形式，根据事前相关培训，全面提高药店职员的服务意识、综合素养、销售技能以及专业知识，将广大用户的购药需求作为入手点，全面了解并分析用户的现实需求，进而向其提供以对应药品作为基准，辅助诊断、具体用药方案和康复指导聚集为一体的综合型有效服务方案。

2.2整合医药行业药师资源

新版药品经营质量管理规范的全面运用，对我国连锁药店提出更高层次的要求，即要求我国线下连锁药店应配备执业药师，帮助用户实行用药管理，这对连锁药店产生的直接影响即运营成本以及人力资源成本大幅度提高。在“互联网+”的背景下开展O2O模式，首先，能够使短缺的执业药师优质资源在线下药店与线下网络平台实现最大化、最全面的资源共享。其次，可以提升在固定时间内药店人力资源的高效运用，在不知不觉中提升连锁药店的经济收益、社会收益以及职员薪资水平。O2O模式将医药行业执业药师资源实行有效整合，在线上为广大用户提供专业与方便的医药问询服务、展开远程身体健康管理，创建会员式的健康信息数据库，为会员与普通用户提供不同服务，将服务专业化、标准化变成竞争优势，提升广大用户对我国连锁药店的信任度和忠诚度^[2]。

2.3完善线上线下渠道信息

在“互联网+”背景下的O2O模式高效整合了我国药店线上与线下各种渠道信息，根据会员电子化，具备的会员信息数据库，包括商品类别、购买订单与成交记录等多方面的信息数据，能够对大数据实行深度发掘以及进一步分析，进而社会企业可以对用户的购物需求与购物习惯有更为清晰明了的认识，能够从用户的背景信息资料中发现用户消费行为喜好，以便为广大用户提供所需产品和服务。根据用户与商品匹配度的详细分析，可以精准向客户出送满足自身内在需求的相关信息，真正实现O2O模式的精准营销，进而提升用户黏度。营销精准化亦是使社会企业可以更好、更全面掌握当前市场发展动态，第一时间发现存在的问题，以便于更有效、更快速地调整决策，大幅度提高数据信息运用的商业价值。线上线下营销帮助我国连锁药店创建线上与线下相统一的市场营销平台，真正对商品订单、商品支付、用户会员以及导购实现一体化管理。对接后台企业管理系统程序，助推我国连锁药店创造出精细化管理的供应链。

2.4打通物流迅速配送

在“互联网+”背景下，O2O模式的难点即是怎样迅速、高效而且低成本的为广大用户提供上门送货服务。在O2O模式下，因药品具有的特殊性，需要具有相应专业水平与专业能力的物流服务团队以及专职药师服务工作人员共同参与。基于此，大部分医药社会企业往往把自建仓储以创建配送体制作为自身药店发力的侧重点。然而，如若单一将配送速度作为药店卖点则显得十分单薄，大量的物流配置资金投入并不等同于正比例的经济收益回报。打破这种局面的对策是什么？即从各类药品的网络线上陈列与订购下单到具体物流配送整个环节的全面冲破，将健康服务作为药店经营和谐，并将快速配送作为辅助的模式，持续提高用户消费体验，由原有的量变转变成质变，以此实现用户黏性的牢固^[3]。并且，健康服务可借鉴一心堂做专、做精、做强、做大的模式，一心堂根据长期的线下体验设置，在十年之内，只在我国云南地区，即创建了大约3000家线下门店，门店会员总数超过1000万户，主要分布在社区和人口密集地，减小门店面积，加大门店数量，以大数量、高密度分布线下连锁药店作为根据地，真正实现就近门店配送或者用户自提。与此同时，线下也可以根据增加24小时药店自动贩卖机来解决就近问题，以此缓解药品物流配送具有的各项压力。

3.结束语

综上所述，我国连锁药店在互联网的促进下已逐渐生成一个新型发展形势，进而促进中国连锁药店企业的不断发展。身为一种全新的发展形势，连锁药店商业企业、管理组织与生产企业等均可根据实行连锁药店线上与线下结合的商务模式将利息实现最大化，从而推动连锁药店的不断发展。

参考文献

[1] 景江霞 . 互联网 + 环境下我国医药零售业电子商务应用模式研究 [D]. 苏州大学， 2016.

[2] 吴锦 . 我国网上药店发展现状及对策 [J]. 中国药房， 2013 ， 24(09):862-864.

[3] 伍雪芳 . 差异化营销 + 互联网—— — 互联网时代下连锁药店的发展 [J]. 中国处方药， 2017 ， 15(07):28-29.