浅谈讲解员和景区导游的职业区别

浅谈讲解员和景区导游的职业区别

胥玥

四川博物院 610000

2013年我有幸成为四川博物院的一名讲解员，在一段时间的准备和学习之后投入到了讲解工作中，在参与讲解的过程中常常会遇到观众把讲解员当成导游的情况，为此，我尝试从自己的工作经验为切入点，浅谈博物馆讲解员和景区导游的职业区别

一、讲解员

“讲解员”三个字是以“讲解”二字为主，讲解一词，在古语中意义丰富，最接近今天讲解员含义的，应该出自于唐代韩愈的《石鼓歌》中“圣恩若许留太学，诸生讲解得切磋。”这里的“讲解”就是解释，说明的意思了。

讲解员工作的本质就是向观众讲述并解释展出文物及其背后的故事。所以可以将博物馆的“讲解”理解为：在陈列展览基础上，运用规范的语言，将文物知识传递给观众的一种方式。讲解员沟通着博物馆与社会，是博物馆的窗口，关系着博物馆的城市形象。观众的参观感受和知识吸收程度很大部分取决于讲解质量和水平。如何选拔和培养优秀的讲解员，在博物馆建设发展中应当引起重视。可见讲解员需要在工作中不断提升自己的业务水平，是较为专业的技术岗位。

二、景区导游

景区是伴随“景”而生，景观指某地区或某种类型的自然或人工创造的景色。景观开发并配套相应的公共设施形成景区，为了方便游客参观并帮助游客解决参观中的常规问题，景区导游应运而生。导游即引导游览，让游客感受山水之美的同时给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题。

三、讲解员和景区导游的差别

（一）基本工作的差别

通过前述，我们可以简要概括讲解员的工作本质是向观众介绍文物信息，传递知识的，而导游的工作本质是帮助到景区游览的游客解决出行基本问题，知识分享只是一个伴随性内容。

（二）服务对象及内容的差别

博物馆一般将参观者称为观众，有团队和个人两种形式，个人参观的观众其临时性、流动性较大。讲解服务内容主要围绕展品，相对单一，讲解服务时长相对较短，服务地点以博物馆展厅为主。

对于景区的游览者，一般称作游客，游客多以提前预约的团队为主，部分自由行的游客。导游提供的服务项目主要针对团队，内容较多，服务时间相对较长，地点可能包含多个景点景区。

3. 职业素养的差别

讲解员：

宣传教育是博物馆主要的职能之一，讲解员的工作正是这一职能的体现。为了更好的发挥教育宣传的作用，讲解员需要不断学习其所在博物馆的历史，藏品、展品的相关文化知识。除了负责讲解工作这项基本工作，还需要负责博物馆相关教育工作。如志愿者团队建设、各类社会教育项目、馆外的教育宣传活动等。相对于从前只关注讲解水平高低，当下的讲解员需要具备更多的业务技能，才能更好的从事相关工作。由于工作内容变得复杂，对讲解员的素质要求也更加严格，一个合格的讲解员，首先应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆事业、热爱观众的情感品质。其次需要良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书，对于文化基本水平也有较高要求，一般为本科及其以上学历。三是具有良好的声音条件和语言表达能力，善于与观众交流。普通话水平应达二级甲等以上。四、讲解员代表博物馆形象，着装应统一，须具有良好的公众形象。此外，讲解员还应具有良好心理素质和快速的反应能力，能巧妙化解讲过程中的危机，较好的完成讲解任务。讲解员未来的职业发展方向一般为研究馆员等专业技术性岗位，需要不断提高自身的业务水平和学术水平。

讲解员的培养一般是在博物馆内部进行，没有统一的标准，也没有相关资质的考核机构，不需要资格证书，这一点是讲解员职业素质实现提高的一大阻碍，但是大部分博物馆对讲解员各个方面的要求都有趋同性，相信今后能够出现更加规范的考核机制和标准。

景区导游：

导游的工作要求相较复杂，目前正规导游都要求有相关的资质，素质水平较高：

1、导游工作离不开口语艺术，需要具备很强的口语表达能力和扎实的语言功底。与人交流也是一门艺术，导游的情商普遍较高，长时间与游客相处，舒服的相处方式，幽默的语言会给游客更好的服务体验。

2、景区都伴随着相应的历史知识、地理知识、建筑知识、人文知识，除此之外，还需要掌握相关的法律、法规，旅游业务知识、熟悉交通、海关、货币保险等知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。可见导游的知识储备相当丰富，所涉猎的范围非常广泛，无形中推动了各地区文化交流。

3、导游工作地点多在室外或外地，且服务时间长，健康的体魄不可或缺。导游没有统一的着装要求，合理得体即可。

4、导游可以通过考取资质上岗，所以对文化水平基本没有限制。导游的职业发展方向一般以个人想法为主，可选择在原机构谋求职位的升迁也可选择自立门户，自主创业开设旅游机构。

部分导游在工作过程中谋取利益以及在不少景区发现当地居民作为导游的情况（其水平参差不齐甚至没有专业资质，单纯以盈利为目的接待游客），是影响导游职业素养实现的难题。

4. 工作收益来源不同

讲解员一般是由博物馆自行选拔招聘，博物馆是公益性的机构，工作人员以工资为收益主要来源，而导游的收益来源一般为底薪加提成的组合形式。

以上四项简单的对比呈现出讲解员和导游的职业差别，希望可以帮助职业人员确定职业奋斗目标，做好职业规划，同时可以帮助观众或游客明确两类职业的差别，从而避免表述上的错误。