优质护理服务在门诊输液护理中的应用

优质护理服务在门诊输液护理中的应用

胡蓉

余杭区良渚医院 浙江杭州 311112

【摘要】目的：探讨优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果。方法：选取于我院进行输液治疗的60例患者，将其随机分为常规护理组和优质护理组，常规护理组实施常规护理，优质护理组实施优质护理，比较两组患者护理效果。结果：优质护理组输液环境、穿刺技能、护理服务和健康宣教评分明显更高；优质护理组护理满意度评分更高。结论：实施优质护理服务在门诊输液护理中具有显著效果，可有效提高穿刺成功率，降低护理风险，提高患者舒适度，提高患者护理满意度。

【关键词】优质护理；门诊输液；应用效果

门诊输液室是医院的重要组成部分，因其患者较多，工作量较大，且患者因疾病原因，极易产生焦虑、烦躁等不良情绪，故而极易产生护患纠纷^[1-2]。传统护理仅给予患者输液护理，常忽略患者心理需求及生理需要，故而难以满足患者对临床护理的需求。为此，应给予患者更为安全有效的护理措施，以提高治疗效果，降低护理风险，降低不良事件的产生，加快患者康复。基于此情况，我院对优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果展开了探讨。

1、资料与方法

1.1一般资料

选取2018年8月至2020年8月，于我院进行输液治疗的60例患者，将其随机分为常规护理组和优质护理组，每组各30例。常规护理组：男患者11例，女患者19例，年龄为11-74岁，平均年龄为（34.2±5.8）岁，其中呼吸系统疾病15例，消化系统疾病11例，心脑血管系统疾病4例。优质护理组：男患者10例，女患者20例，年龄为14-68岁，平均年龄为（34.5±4.7）岁，其中呼吸系统疾病17例，消化系统疾病10例，心脑血管系统疾病3例。两组患者一般资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2方法

常规护理组实施常规护理，包括：遵医嘱给予输液治疗、观察患者用药后病情变化、为患者讲解输液的注意事项等。

优质护理组实施优质护理，方法如下：（1）环境护理：为患者营造舒适的治疗环境，保证输液室温度及湿度适宜，为患者提供报纸、杂志等阅读书物，并配备饮水机及一次性杯子。冬季时，为患者提供暖水袋等保温物品，以便提高患者舒适度。（2）健康宣教：为患者讲解疾病及治疗相关知识，及时解答患者及家属对治疗的疑问，使患者正确认识疾病，提高患者对治疗的了解。还可在输液室墙壁上粘贴常见疾病的宣传画报，便于患者了解常见疾病的治疗方法与预防方法。（3）输液护理：输液前核对患者姓名等基本信息，评估患者血管情况。若未穿刺成功，需向患者进行解释并道歉，取得患者谅解，而后为患者进行二次穿刺。输液时，嘱患者无擅自调节输液速度，勿随意按压穿刺部位。输液后，嘱患者按压5min左右，若患者年龄较大或凝血功能障碍，应嘱患者延长按压时间，避免出血等不良事件的产生。（4）提高护理人员专业素质：为护理人员组织知识讲座，提高护理人员对常见疾病的了解。还可为护理人员组织护理交流大会，由经验丰富的护理人员讲解临床护理技巧，从而提高护理人员的输液技能，降低护理风险事件的产生，减少护理失误，避免患者反复穿刺，进而提高护理工作质量。（5）规范护理流程：护士长应根据护士的工作内容，制定适宜的排班，避免护理人员过度疲劳，从而提高护理人员工作积极性。而后护士长应根据输液室护理工作内容制定规章制度，规范护理操作流程，如：严格执行三查七对、严格遵守无菌操作等。

1.3评价标准

应用调查问卷，了解患者对环境、穿刺技能、护理服务和健康宣教的满意度。应用护理满意度调查问卷^[3-4]。

1.4统计学分析

采用SPSS 24.0处理数据，计数资料用（n/%）表示，χ²检验，计量资料用（ ±s）表示，t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1两组患者护理质量比较

优质护理组输液环境、穿刺技能、护理服务和健康宣教评分明显更高（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者护理质量比较[ ±s/分]

2.2两组患者护理满意度评分情况比较

优质护理组护理满意度评分更高（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者的满意度评分比较[ ±s/分]

2. 讨论

门诊输液为门诊重要组成部分，因患者在经历一系列检查后，极易产生疲倦、焦躁等负面情绪，故而对临床护理的要求较高。大量临床实践结果显示^[5]，传统护理已无法满足患者对临床护理的需求，故而需给予患者更为全面有效的护理措施，以降低护理风险，提高护理质量，改善患者护理满意度，保护患者身心健康。

优质护理是根据患者病情及治疗，为患者制定个体化护理计划，从而降低并发症的产生，提高患者舒适度，改善患者预后情况，加快治疗进程，提高患者生活质量，保护患者身心健康的一种护理模式。本研究中，通过为患者营造舒适的治疗环境，提高患者对治疗及疾病的了解，从而取得患者信任，提高患者舒适度，降低患者焦虑、烦躁等不良情绪，提高患者对治疗的依从性，进而避免不良事件的产生，保护患者生命健康。此外，实施优质护理服务可提高护理人员专业技能，降低护理风险，减少护理失误，给予患者优质护理服务，进而降低护患纠纷，避免不必要的经济损失，有利于建立和谐友善的护患关系。与常规护理相比，优质护理更为安全有效，可满足患者对治疗的需求，缩短治疗时间，减轻患者心理压力，提高患者护理满意度，保护患者生命健康，促进患者机体恢复。

本研究结果显示：优质护理组输液环境、穿刺技能、护理服务和健康宣教评分明显更高；优质护理组护理满意度评分更高，表明实施优质护理，可提高穿刺成功率，降低不良事件的产生，提高患者对治疗的了解，改善患者护理满意度，降低护患纠纷的产生，给予患者优质护理服务。

综上，实施优质护理服务可提高门诊护理质量，降低护理风险，提高患者舒适度，给予患者良好的就医体验。

参考文献：

[1]汪雪丹.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析[J].健康必读,2020,(22):136.

[2]胡巧娜.优质护理服务在门诊输液室护理中的效果评价[J].健康必读,2020,(20):104,119.

[3]王艳红.优质护理服务对儿科门诊输液室的影响[J].中国保健营养,2020,30(11):227.

[4]李海霞.儿科门诊输液室应用优质护理服务效果分析[J].中外医疗,2020,39(9):153-155.

[5]王丽霞,李卫平.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析[J].中国社区医师,2020,36(7):168,170.