电力企业抄表核算收费的要点

电力企业抄表核算收费的要点

李柏乐

广东电网有限责任公司江门开平供电局 529100

摘要：抄表核算是电力企业的基本工作之一。做好电力企业的抄表核算工作能够有效提高电力企业的工作效率，增强电力企业的竞争力，同时推动电力行业健康发展，具有相当重要的意义。因此本文对电力企业抄表核算收费的要点进行了探讨。

关键词：电力企业；抄表核算；收费工作；工作要点

1抄表管理分析

抄表管理主要包括抄表区段管理和抄表计划管理两个方面。

1.1抄表区段管理

抄表区段管理主要是指对抄表用户进行划分，并对抄表区段号进行动态调整，从而对区段之间和每一个区段内的抄表人员安排等进行调配。在进行抄表时要按照不同的用电户制定不同的查表方式、抄表周期和抄表次数，以便查询。另外对于抄表区段上的各类客户信息、抄表序号等根据不同的变化情况进行及时修改。可见抄表区段管理是一个动态的过程，因此需要建立有效的信息档案库，从而保证每个区段分类明确、信息完善、衔接顺畅，进而为下一步抄表收费核算奠定基础。

1.2抄表计划管理

电力企业要对所有的用电情况进行统计分析，在此基础上制定更完善的用电计划，从而保证稳定的用电供应量。

1.2.1要做好计划查询管理

要对抄表的形式、抄表周期根据情况变化及时调整，要对收费之间的所用表格准备充分；要对已经锁定的抄表方式进行解锁，要对抄表计划中不用的数据进行删减，要根据客户用电恢复情况及时对抄表计划进行恢复。

1.2.2要做好抄表计划的调整

主要是对抄表区段的抄表方式、类型和序号等进行修改完善，配置专门抄表人员，确保每个抄表区段有人负责、无漏项。

2电费抄核收管理存在的问题

2.1工作人员的问题

目前一些从事电费核算和收费工作的员工在开展工作的过程中，没有按照相关的规章制度来处理各类业务和问题，例如有的员工为了完成企业下达的任务指标，擅自修改某些用户的用电量及改变用电类型，有的员工由于粗心大意的问题，并未对用户的用电量进行具体的核对，或是将用户的表号与位数弄错，为后期的收费工作带来许多麻烦。这就说明当前部分工作人员的综合素质水平普遍较低，业务处理能力也不足。

2.2消费者的满意度低

由于电费核算工作中出现的种种问题和缺陷，导致电力企业服务和管理水平下降，使得消费者对电力企业存在很多不满的情绪，尤其一小部分用电客户对收费标准不理解从而表达出很大的不满，说明目前用电客户对于电力企业提供的一系列电力服务并不完全满意。因此也造成大量矛盾和纠纷，一些用电客户和企业之间的关系并不融洽。

3电力企业抄表核算收费工作的要点

3.1制定有效的抄表计划

经济的发展推动着人民群众生活水平的提高，家用电器的普及以及大功率电器的广泛使用致使用电量剧增，给抄表人员的工作带来一定的压力。针对这种情况，部分电力企业只得选择增加员工数量，但从实际效果而言，人力资源配置的不合理，陡然的增加了企业的运营成本，并未能有效提高抄表核算工作的质量与效率。基于此，电力企业应当广泛使用信息技术，推动抄表核算工作的网络化发展，有效的提高抄表核算工作的准确率。

通过以上方式，有利于电力企业得到第一手有效数据，并在一定程度上提高用户的缴费体验以及对于电力企业的信任度和满意度。再者，电力企业应当对企业内供电管理工作的现状进行分析，并总结其中尚存在的问题，制定合理的方案予以解决，建立详细的追责制度，将责任明确划分至个人。此外，需要设立明确的工作标准、考核标准、绩效标准以及管理制度，以此确保抄表核算工作能够高质、高标、准确的完成，并安排专项人员负责监督与管控。

3.2提高工作人员的专业水平

从实际情况来看，电力企业在抄表核算收费工作中所出现的各种问题，大多是由于相关工作人员缺乏责任心、工作态度较差以及专业能力不足所致。为了有效解决这个问题，需要电力企业筛选任用一批具有专业能力的工作人员，提高工作待遇，实行竞争上岗制度，建立奖惩机制，对表现优异的员工进行物质上的奖励，并批评或适度处罚工作较差的员工，建立一个良好的竞争环境，调动员工的工作积极性。最后，电力企业需要定期对工作人员进行教育培训，塑造其责任心，提高工作技能与专业能力，使企业内各部门员工的业务水平符合基本的工作要求。

3.3电费回收的应急预案

电费回收工作与企业的经济效益直接挂钩，极大的影响着电力企业的发展，所以有必要设立相应的应急预案，确保电费的顺利回收。应急预案的设立需要着重考虑以下几个重点：首先是对企业用户进行风险评估，对于评估结果较差的用户，有必要实行电费担保或是质押机制，防范企业因经营不善所导致的电费欠缴问题；其次是加强电费的结算力度，对于各种有拖缴、欠缴电费的用户，需要依据合同条款进行重签，并缩短电费的结算周期，避免类似问题的再次发生；最后是建立完善的事前防范、事中控制、事后追责的制度，做到井然有序，责任明确，对风险企业的经营情况进行追踪，最大程度防止死账、错账的发生。

3.4优化电费管理的结构

供电企业要想实现更好更快的发展，不仅需要对外部因素进行及时调整与改革，更应对其自身内部进行优化，根据实际情况，建立一套完善、合理的电费管理制度和电费核算制度，充分发挥制度优势，更好的加强企业管理。俗话说，顾客是上帝，一个企业要想真正长久发展下去，为顾客提供满意的服务是必须要做到的，基于此，企业相关后勤部门的工作人员，要及时做好回访调查工作，一来可以指导用户的用电安全，二来可以收集到充足的反馈信息，了解到用户的真正需求，而这些信息，都对企业的日后发展起着良好的指示作用。另外，为了能够充分调动员工的工作积极性，供电企业可以在制度上有所举措，比如，绩效考核制度就是一项积极举措，这样做不仅对每一个员工落实了责任，而且也将极大提高他们的工作积极性，激发工作热情。在提高工作效率这一方面，企业的人力部门需要做好人员分配安排工作，可以开发多种渠道，这样既能节省用户的时间，又可以提高企业办事效率，可谓是一举两得。

3.5完善制度化管理工作

第一，应该是不断的完善相关的管理办法和管理制度，第二，应该是增设账本发放室。为了促进电力企业抄表核算收费的准确性应该设置独立的账本发放办公室，严格的分开核算以及账本发放工作，尽可能的避免对电费进行核算工作期间出现借用账本的混乱现象。这种方式不仅能有效的保障资料账本的安全，也能为核算工作人员提供一个良好的工作环境。

3.6确保电量的调整和电费的多退少补规范合理化

抄表员抄录完电量数据过后，等核算完毕后，就需要来开展电费收集工作。在电费收集过程中，有可能会出现缴纳的与实际所需的有偏差，因此，电力企业需要规范电费的多退少补政策，并且要对用户进行说明解释，让客户能知晓其中的具体原因。从长远角度讲，确保电费的多退少补及电量调整工作规范化进行，还将有利于增加供电企业的经济效益，进而促进企业健康良好的发展。

3.7严格要求传单的变更处理

传单的变更工作较为复杂，所以需要安排专门的工作人员来负责完成此项工作，大致工作内容包括接收和返还传单，在进行这两项基本工作时，还要严格把控传单是否符合要求，确保传单合格化。此外，还要具备相应的传单登记本，在接收或返还传单时，及时登记在册，方便日后查阅整理。

3.8提高电量和电费动态管理水平

要及时根据电费查表、登记和收费等情况进行适当调整，如果发现电费电量统计收缴多了或者是少了，要及时按照处理流程进行归还或者实施补缴，并及时与电子台账和书面台账进行调整对接，确保一致性。每月电费传单也会出现变化，所以要对异常的传单进行严格检查，发现问题及时纠正，确保与用户和计算机系统的紧密对接，保证当月电费抄表核算收费情况的高效完成。

4结束语

我国经济的飞速发展与人民生活水平的提高，对电力企业而言，既是机遇又是挑战，所谓机遇，是电力企业可以以此为契机，去取得更大的经济效益，促进企业的自身良好发展；所谓挑战，就是电力企业需要顺势而为，在满足用户基本用电需求的同时，为用电用户提供更优质的服务。电费抄表核算工作作为供电服务的重要一环，供电企业必须对其高度重视，及时发现问题并解决问题，做到早发现早解决，确保此项工作顺利完成，进而促进企业自身良好发展，推动整个电力行业的健康发展。

参考文献

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