试论管理者如何做好沟通？

试论管理者如何做好沟通？

何信文

中国船舶集团有限公司第七一〇研究所，湖北 宜昌 443003

摘 要: 沟通是一门学问，也是一门艺术，说话的心态、思维方式、技巧、要诀等都需长期锻炼。说话时的表现很重要，而后续的行动更重要，行动才是最具说服力的语言。管理者高效沟通的要诀是做一个表里如一的人，一个言行一致的人。

关键词: 沟通；心态；思维；技巧；要诀

0 引 言

从某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。没有沟通就没有管理，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命。一个充满生机的企业，其内部的沟通一定是十分旺盛的。因此，沟通，对于一个企业的发展，是十分关键的。那么，管理者应如何才能做好沟通呢？

1 保持良好心态

说话沟通要有端正的心态、正确的心态，这样说话的方式就不会跑偏。

1.1 真诚第一

要想沟通顺畅，首先要真诚，不虚假，不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。说的好有用，行为更重要。

1.2 一视同仁

不管跟谁说话，都要一视同仁：面对普通劳动者时，要平静温和，以尊重的心与他们说话；面对位高权重的大人物时，也要不卑不亢，以高贵的心与之交流。

1.3 点到为止

逢人只说三分话，话不能说的太透：一是不要长话连篇，让对方费心去理解，这是对人的尊重，要给对方留出思考的空间。二是不要把话说的太满，世事无绝对，一切都是发展变化的，留三分余地代表认真负责。

2 锻炼优秀思维

说话要走心，更要走脑子，说话之前要三思。有了良好的心态之后，接下来是要锻炼优秀的思维。

2.1知识储备

人在说话时，说出口的只是冰山一角，隐藏在海面下的是长期日积月累的知识。储备知识不是为了日后向别人炫耀，而是为了让说出来的话言之有物、言之有理、言之有据。切记：知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。

储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。

2.2 逻辑清晰

清晰的逻辑，能让对方更快理解你的观点，让你的沟通更有效。说话之前先要把条理理清楚，先说出主干思想，然后再描述细节。

会说话的人总会用“一二三”的结构，这不是为了模仿谁，而是为了表达得更有层次；另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人以胡言乱语的感觉。

2.3 换位思考

说话之前，不要贸然开口，应当先设想一下，如果对方是自己，听了你说的话后会有什么反应。说话之前先要思考对方想要达到什么目的；思考对方能够接受什么样的表达方式；思考对方能够理解到的程度；采用对方能明白的词汇……

能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的“分水岭”。

3讲究说话技巧

依托于好的心态和优秀思维，最重要的说话技巧就是一个字：度！

3.1 速度适中

一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢，让人失去耐心；也不要像机关枪一样太快，让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。

3.2 音量适中

根据不同的场合，合理控制音量：在私密的环境时，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感；在公开的场合时，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。

3.3 适当的幽默感

适当的幽默感能让说话的气氛变得轻松愉快,即使是严肃场合，配合适当的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，会影响表达的目的。

3.4 适当的表情和肢体动作

配合适当的表情和肢体动作,能让表达更清晰、更准确。在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。

3.5 适当的修辞

使用符合场景、听众能听懂的修辞方式及词汇，能让听众的记忆更深刻。

4 掌握沟通要诀

要诀1：大部分人的附和节奏过快。停顿“1秒钟”再做附和，能让谈话更稳定地进行下去。

要诀2：“换一种说法”重述对方的话，会让对方感觉到“他的确在听我讲话”。

要诀3：尽量不要否定对方的话。如果有反对意见，不妨先回应对方“是这样的啊”，表示领会对方的想法。

要诀4：一边看手机一边听人说话是不妥当的，即便没有恶意，也会给对方留下“漠不关心”“觉得谈话无聊”的印象。

要诀5：让自己提问的“语速×声调”与对方保持一致。提问时也要分场合使用“快速×高声”或“慢速×低声”。

要诀6：如果有非常想问的问题，建议不要开门见山地问，而是通过“迂回提问”，从容易回答的问题着手比较好。

要诀7：如果想活跃谈话氛围，不要提对方可以用“是”或“不是”回答的问题。

要诀8：面对说话啰嗦的人，抓住对方“喘息的瞬间”，“高声×快速”“大声”地切断谈话。

要诀9：面对正在发怒的人，首先要让对方宣泄怒气，然后对对方的愤怒表示同感，“慢速×低声”地与对方沟通，对方也会很快冷静下来。

要诀10：巧妙地躲过总是抱怨或说坏话的人，将话题引到自己身上，用声调和劲头掌控对话。

要诀11：面对下属，“低声×慢速”地讲话，能留下亲切的印象。面对上司，“低声×快速”地讲话，能留下知性、有能力的印象。

5 把准说话要点

面对不同对象，说话要点也不尽相同：

5.1客户

先建立关系，不要急于推销业务。帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞清楚客户面对的问题是什么，在对话中表达出你能帮他解决问题的态度和决心，对方才能接受你的观点。

5.2 上司

要言简意赅，清晰地有条理地表达出你想表达的内容，讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供上司参考。提出问题的同时，最好提供一两套比较可行的方案，让上司做选择，而不是一个劲地向上司问答案。

5.3 平级

要顾及对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作。要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

5.4 下属

从人格角度看，人都是平等的。尊重你的下属才能获得下属的尊重，不要在下属面前摆架子。

一是多表扬多鼓励。多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬。从某种角度来说，表扬下属是你必须承担的责任。

二是纠错的同时要给予指导。下属做事不到位时，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予相应的指导，否则就是对下属的不负责。

6 结束语

威尔德说，作为一个管理者，最基本的能力就是有效沟通。沟通是一门学问，也是一门艺术，说话的心态、思维方式、技巧、要诀等都需长期锻炼。说话时的表现很重要，而后续的行动更重要，行动才是最具说服力的语言。管理者高效沟通的要诀是做一个表里如一的人，一个言行一致的人。

作者简介：何信文，男，湖北潜江人，1965年2月出生。1986年7月毕业于华中科技大学电气自动化专业。研究员，副总。系中国造船工程学会会员、中国海洋学会会员、中国数学会会员。长期在中国船舶集团第七一〇研究所从事海洋装备研究与开发，以及人力资源管理、法务管理、企业经营管理等工作。曾借调原国防科工委工作，挂职原中船重工集团总部。获国家科技进步二等奖等8项科研、管理成果奖，获专利授权近10项，发表科技论文、管理论文100余篇。

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