持续优化营商环境 提升供电服务水平

持续优化营商环境 提升供电服务水平

刘小燕

国网山西省电力公司忻州供电公司 ,山西省 忻州市 034000

摘要：人们的生产生活与电力的关系十分密切，电力企业作为电能提供的关键场所，它也是国有企业的重要组成部分。电力企业在对全体社会成员进行服务的过程中还要做好营销工作，从而让电力营销服务质量得到持续提升，对于我国电力企业的持续健康发展也有着重要的现实意义。然而，当前电力企业在营销过程中也会受到各种因素的影响，各类问题随之出现。这就让电力企业在为广大社会成员服务的过程中存在不少薄弱环节。本文以持续优化营商环境为主题来对电力企业服务水平的提升问题进行深入研究，了解电力企业发展过程中的各种不足并提出相应的对策。

关键词：持续优化；营商环境；提升

引言

经济的飞速发展让全社会的用电量有了大幅度增加，所以要想实现经济生活得平稳运行就要对电网事业加大建设力度，而优化营商环境这一举措就受到了社会各界的关注。相关人员要通过科学有效的措施，让电力企业的竞争力得到持续提升，使电力企业的企业形象及时树立起来。通过专业有效的电力营销和优质服务手段，让电力企业获得持续健康发展。

1对于供电企业的供电服务要求

随着社会的不断进步，我国电气化水平与以往有了相比有了大幅度提升，电力需求也越来越大这，就对供电企业提出了更高的要求。供电企业必须对市场动向有深入的把握并根据市场动向做出相应的战略调整，紧跟时代潮流改变服务观念，坚持以人为本发展理念，让客户既能用上电又能用好电。在新的时期，电力企业应该坚持“三压减二加强一提高”这些准则来推进工作，使本企业的服务质量不断提高，电力价格不断降低。从而形成良好的营商环境，使广大人民群众的用电需求得到最大限度的满足。三压减主要是有效控制流程环节、接电时间和广大客户的办电成本；二加强就是加强创新服务和监督检查；一提高指的是让供电的可靠性得到提升。

2营商环境中电力企业存在的问题

第一，随着营商环境的不断优化，电力企业遇到的各种问题也逐渐凸显出来。很多电力企业的管理制度完善度不高，而且在监督考核内容方面还有很大的提升空间。举个例子，有些电力企业高层面的策划和深层次的考虑不足，在对优秀人才引进的时候存在的限制因素过多，很多指导性的制度并没有及时制定出来，也就没有发挥出其辅助和支持作用。在监督考察工作开展过程中，对营销专业人员的考核也存在不少漏洞。相关部门对营商环境问题的考虑不够全面，而且成都常态督查和专项督查的着力点选择不够恰当。不同部门的考核并没有遵循公平、公正等原则，不同部门之间的利益纠葛较多。在各项工作开展过程中，缺少有效的投诉举报线索，使得企业在开展工作的时候找不到具体的问题来加以解决，也就无法提出可行性处理建议。

第二，不同部门的沟通联系较少，使得不同部门联动性较差，信息共享的实现还有很长一段路要走。要想推动各部门工作顺利开展，各个部门就应该积极进行沟通交流并开展信息共享。然而信息共享机制的缺失使得不同部门很难实现这一目的，不同部门各自为政，步调不一致，而且地方上下级的交易平台和行政监督部门的信息壁垒依然存在。

3优化营商环境，提升供电服务水平

3.1提升电力服务营销水平

电力服务类型众多，其中既有运维服务也有用电优化，还有电气安全等内容。只有从电力企业内部出发，通过各种途径让电力企业工作人员的服务观念得到快速提升，才能够让电力企业的电力营销服务管理水平有大幅度提升。与此同时，电力企业工作人员的工作态度也会更加端正，电力企业营销服务管理水平也会得到持续的优化。在这个过程中，企业管理人员要通过电力服务文化的构建使企业发展的各个环节都有优质服务意识的渗入，这样电力企业的服务水平和服务质量才会不断提升。然而，电力企业内部服务工作人员服务意识的提升不是一蹴而就的，这是一个系统化的循序渐进的过程。要想实现这一目标，企业管理人员就要不遗余力的开展各类培训工作，使电力企业内部服务工作人员在一次次培训中逐渐树立起较强的服务意识。使工作人员在日常的工作过程中逐渐树立起优质服务意识，从而使其 在工作管理过程中输出优质服务。另外，电力企业的优质服务思想文化体系建成以后，电力企业营销服务管理水平的提升也就水到渠成。

当前社会的进步速度越来越快，电力企业面临的挑战也越来越多。电力企业在这种严峻的生存环境下要想获得更多的竞争优势就要对广大人民群众的个性化需求进行深入把握并加以满足。要想做到这一点，电力企业就要不断提高自己的营销服务管理水平。在后续服务中，电力企业要通过自己的优化服务大格局让自己的管理水平不断提高，电力企业工作人员应该不断提高自己的思想认识。对于电力企业来说，经济效益的提高只是电力企业众多目标中的一个，电力企业还要对国家利益的发展加以尊重，以此为基础来满足广大人民群众的需求。在优质服务的前提下，构建专业稳定的网络沟通设备。根据电力企业战略布局，实现线上服务线下服务的有机结合。另外，电力企业发展过程中还要构建科学的售后服务体系，使用户的个性化需求得到满足，电力营销服务人员也要爱岗敬业。用自己的优质服务，推动电力企业长远稳定发展。对全心全意为人民服务的理念进行严格的践行，让电力企业营销工作不断进步。

3.2建立健全电力企业管理制度

电力企业对优秀人才进行引进的时候，有时候会遇到程序性的障碍，这就要求电力企业管理人员实现高层面的策划和深层次的考虑，来制定指导性的制度作为支持，在监督考核过程中，要对营商专业人员加强考核，使考核过程更加公平公正。要想让电力企业管理水平得到整体提升，就要把那些真正懂得电力营销的人才引进来。对于那些素质高技能强的优秀人才予以充分尊重，因为这部分人才将是电力企业的新鲜血液。他们对于全新服务思潮的接纳会更加顺畅，对于建立企业市场竞争力的提升也有着重要作用。此外，电力企业内部人事管理人员要对人事管理系统及时地加以建设，从而使电力营销服务管理工作人员的责任感不断增强，督促他们高质量完成各项工作。在对电力企业工作人员监管过程中，奖惩机制的构建也非常重要。通过奖惩机制能够把优秀人才的榜样作用充分发挥出来。另外，电力企业外部管理工作中要对电力营销服务管理理念加以完善，使广大客户的个性化需求得到满足。通过专门小组对客户群体的市场调研来提升电力企业电力管理服务水平。

3.3采用新技术实现营销服务创新

社会的不断进步过程中，各种科学技术也获得了全面发展，电力企业完全可以加大对现代化技术的应用力度，使电力营销服务管理工作取得更加快速的进步。互联网技术能够推动互联网电力营销服务形式及时建立起来并适应社会发展需要，实现电力营销服务管理的创新发展。而且以互联网技术为基础建设起来的网络服务平台能够让广大用户的线下管理工作和线上管理工作同步进行。当电力营销服务管理与社交媒体软件进行充分融合以后，广大人民群众就能够下载相应的APP来对电力业务加以了解。这样用户的用电体验会变得越来越好，广大人民群众的用电质量也会大幅度提高，电力营销服务管理水平年会也随之提升。

结束语

综上所述，营商环境的优化和供电服务水平的提升对于电力企业来说非常重要，电力企业对营营商环境的优化是电力企业获得持续健康发展的必要手段。电力企业应该用正确的眼光对营商环境提升过程中的各类问题加以看待，对这些问题进行妥善解决。电力企业要针对当前本企业管理制度和考核制度缺乏的现状采取相应对策，加强各个部门的联动性，从而最大限度的满足广大用户的需求。适应社会发展潮流，通过对服务形式的优化和创新来获得更广阔的发展空间。

参考文献

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