血站护理中如何渗透人性化服务

血站护理中如何渗透人性化服务

伍怀英

四川省资阳市中心血站 四川资阳 641300

无偿献血作为一种对社会的回报，因此在血站工作中，需要对无偿献血者给予充分的尊重及实行人性化的护理服务。在血站护理过程中，需要结合献血者自身愿望以及期望的方式，进行现有护理模式的不断优化与完善，对于创建固定的献血者队伍也有着重要意义。因此各血站还需要对自己的工作模式进行不断的完善跟优化，积极将人性化服务融入到血站护理工作中，让献血者感受到足够的尊重，这样才能够吸引越来越多的人参与到献血行列中。

1.改善献血条件、为献血者提供温馨的献血环境

献血者在进入到血站采血室或采血车之后，首先看到的是献血环境与工作人员的服务态度，因此对献血者提供舒适整洁的献血环境也有着非常重要的意义，比如可以在室内摆放一些绿植、张贴一些温馨标语或者在室内播放轻柔的音乐等等，让献血者的紧张焦虑心理也能够得到有效缓解，通过轻柔优美的音乐，也能提升献血者的献血舒适性。在融入人性化护理服务模式的同时，还需要对血站的采血环境进行改善，强化对硬件设施的投入力度，让献血者能够在舒适整洁的环境中进行献血。该过程中还要做好相关的清洁、消毒工作，保障整个献血环节的有序开展，只有做好了血站护理过程中的人性化护理服务，才能够让献血者更加主动的进行献血，并逐渐成为固定献血者。

2.尊重献血者的义务与权力

在血站人性化护理时，需要对献血者表示充分的尊重，在献血之前需要告知相应的义务。从献血者进行献血之前、献血中以及献血后的心理层面进行明确献血者在献血过程中具备有相应的选择权与知情权。血站护理人员也要充分尊重献血者的权利，对于存在献血意向的人，护理人员要给予充分的尊重，并且要心存感激。通过自身热情做好相关的宣传与解释工作，不得以冷漠的态度对待献血者。只有尊重了献血者的权利与义务，给予献血者充足的尊重，才能够显著缓解献血者紧张焦虑等不良情绪，让献血者能够积极乐观的参与到献血之中。

3.保护献血者的隐私

在血站护理服务过程中，如何保护献血者的隐私，也是护理人员所需要重点关注的一个问题。因为献血法要求在献血过程中对每一个献血者的个人信息进行详细的核查并登记，血站采集到献血者的个人信息之后，还需要跟献血者形成一种保护隐私的契约关系，并要求献血者能够承担相应责任。按照相关的法律规定，献血者在献血之前，需要进行自身身体状况的检查，该过程中需要充分保障献血者自身的隐私，解决献血者在献血后的后顾之忧。在血液采集完成后，血液的包装袋以及标本管上不得出现献血者的姓名等一系列基本信息，这样也能够对献血者的隐私起到良好的保护效果。在血液采集过程中，要求在流动或者固定采血点规划出独立的空间，避免工作人员与献血者的谈话会被其他人听到。如果献血者本身没有同意，拒绝对外泄露献血者的任何信息以及相关资料。对于献血者的资料需要进行统一存放与管理，除了授权人员，其他工作人员不得接触献血者的检验结果与相关资料。只有保护献血者的隐私不被泄露出去，才能够解决献血者的后顾之忧，吸引越来越多人参与到献血行列中。

4.在细微之处见真情

自愿无偿献血一般指的是人们自觉进行血液的捐献，是不求报酬与钱财的一种无私奉献行为。目前我国很多血站在献血者完成献血之后，会给患者发放相应纪念品，这就充分表现出了血站对于献血者的人文关怀。但是单一的纪念品发放也难以充分发挥出人性化管理，也就需要血站管理人员做好纪念品的合理选择，在进行纪念品选择过程中需要尽量选择一些较有纪念意义、质量精美的，能够便于携带。只有做好细微之处，才能够让献血者感受到护理人员的热情以及人文关怀，从而激发患者的献血热情。

5.做好献血后的回访

献血后的回访也是人性化护理体系中的重要内容，需要血站工作人员能够加强该方面的工作内容。在献血者完成献血之后，相关护理人员还需要给予相应的电话随访，告知献血者血液检测结果及下次献血时间。让献血者在奉献爱心过程中还能够感受到关怀之感，这样能够让其愿意继续自愿献血，逐渐成为固定献血者。在献血过程中，对于个别穿刺失败或者存在献血反应的患者，还需要给予必要的关怀与随访，随后送去温馨问候。只有这样才能够让献血者感受到血站工作人员的人文关怀，还能够提升血站的个性化服务水平，为献血者带来更佳的献血体验。

6.进行关键物料的控制，让献血者能够放心献血

在《血站质量管理规范》中，要求采供血所用的所有物料均能够满足国家规定的相关标准与要求，在献血过程中避免操作失误对于献血者的血液以及身体健康造成诸多不利影响。因此在血液采集过程中，还需要针对关键物料进行严格的质量控制工作，确保所有投入使用的物料都能够达到国家规定的标准，这样才能够有效避免物料质量问题对于献血者身心造成的损害。血站在进行一次性采血器材的采购过程中，确保所有的采血器材都符合国家相关法律法规的要求。

因此说人性化关怀以及人性化服务能够让献血者感受到血站护理人员对于自己无微不至的关怀，还能够让献血者跟护理人员之间的关系变得更加的和谐与融洽，从而让献血者对于护理人员所做的一切进行认可与肯定。只有这样才能够让护理人员跟献血者之间的人文关系充分展现出来，从而体现出血站护理人员的美德与爱心。此外人性化服务关怀还是保障血站管理质量以及管理水平得以提升的重要手段，只有在血站护理工作中进行人性化服务的渗透，才能够构建出长期稳定的固定献血队伍，促进献血事业的持续与稳定发展。

近年来我国科学技术得到了非常迅速的发展，但是因为血液自身的独特性，依旧无法进行人为制作。无偿献血作为保障我国血库充足的重要手段，只有众多献血者的支持与参与，才能够为我国医疗行业提供充足的血液支撑。因此血站还需要不断强化相应的质量管理以及人性化护理服务模式，强化对采血工作的整体性配合力度，这样才能够让供血工作更好的为人民进行服务。因此我国的血站还需要加强对自身护理服务质量的优化力度，进行人性化服务的渗透，让血站自身的社会效益跟质量管理水平得到显著强化。