关于电力营销服务在开拓电力市场中作用分析

关于电力营销服务在开拓电力市场中作用分析

刘华涛 彭长江 张建忠

国网巴州供电公司营销服务中心，新疆库尔勒市， 841000

摘要：随着我国市场经济的发展，电力企业的发展面临新的挑战。传统的营销模式已经不能适应市场发展的需要，需要更新营销理念，结合市场需要，来开拓电力市场，为电力用户提供更加优质的服务，提高企业的市场竞争力。

关键词：电力；营销服务；市场；作用

引言

随着我国科学技术的飞速发展，电力行业取得了很大进步，同时电力市场的竞争也越来越激烈。要提升电力企业的核心竞争力，就要进一步挖掘自身的潜在能力，扩大电力营销的范围，做好新时期下的电力营销工作。

1电力营销服务在开拓电力市场中作用

在电力企业的改革过程中，创新营销策略的重要性体现在以下三个方面。（1）随着我国经济水平的不断提升，许多新型企业取得了很大进步，使得电力市场中不只存在电力企业。基于此，电力企业要想在电力市场中占领一席之地，就要使自身竞争力得到进一步提升，通过电力影响，使企业进行优化改革。（2）随着我国经济水平的提高，人们对电力资源的需求量逐渐增大，传统的营销模式早已不能满足人们的要求，因此为使人们的生活质量得到提升，电力企业应尽可能提升自身服务质量，创新营销策略，使客户的各类要求得到满足。与此同时，电力企业应积极挖掘自身存在的问题，明确营销策略的改革目标，有效提高自身的营销能力与管理水平，进而在激烈的市场竞争中占领一席之地，提高经济效益。

2开拓电力市场中电力营销存在的问题

2.1电力企业市场营销模式落后

随着市场经济的发展，电子商务特别是移动电子商务改变了传统电力企业的价值链条，电力企业传统的市场营销是通过一定的销售渠道来创造价值，从而实现价值循环。如今传统的市场营销方式已远远不能满足电力企业市场的发展需求。电力企业市场营销模式落后，管理制度未能紧跟市场经济发展步伐，内部管理制度不健全加上岗位职责不明确，外部电力企业所处经济环境发生改变，导致企业市场竞争压力变大，出现越来越多的管理问题，严重影响电力企业的发展。

2.2营销服务意识问题

对于电力营销服务而言，树立科学且明确的服务意识是促进服务品质不断升级的向心力，但目前来看，仍有不少的电力企业及其工作人员并未真正做到这一点。很多企业认为应该将更多的精力和时间放在拓展硬性业务方面，并未对营销服务予以过多的关注和重视，这直接导致实际工作的推进难度加大。另外，很多工作人员未能及时的改变传统的营销理念，缺少对用户需求的调查和分析，这使得营销服务变得形式化，严重影响到整体的工作质量。

2.3电力营销开拓管理机制不完善

现阶段，大部分企业电力营销开拓的管理机制还不够完善。随着我国科技水平的不断进步，信息技术的飞发展，电力营销想要使自身的信息化建设水平得到提升，就必须顺应当前的发展趋势。现阶段，电力营销的效率较低，电力企业的用电业务环节也十分复杂，并且电力营销系统也过于陈旧，使得电力企业的工作不能及时有效地开展，为营销开拓工作也带来了十分严重的影响。

2.4客户服务业务能力待提升

目前，供电公司在与客户进行沟通的过程中，过分依赖供电公司的经理，因此整个客户关系的建立和维护，与供电公司经理本人有直接关系。加上客户群体的差异化，该工作本身对供电公司经理的综合素质需要十分高的要求。尤其是沟通能力以及协调能力，还需根据客户的需求为其定制相应的服务。但就当前的供电公司经理队伍而言，存在德不配位的现象，导致服务质量得不到有效的保证。

3提升营销服务与电力优质服务的策略

3.1优化市场营销方式

电力企业在开展营销活动时要优化市场营销方式，重视产品的宣传。为确保公司宣传工作的顺利开展，电力企业需要在网站上公开销售商品的详细信息，把关注的焦点放在社交网络的宣传产品上。同时，可以使用互联网确保企业和消费者之间的信息互通。通过网络进行商品交易的方式在农村地区还未普及，因此需要加强农村网络建设，为农产品营销提供更为便捷的发展道路。另外，要加强网络营销的管理，避免不合法的事情发生，规范网络交易的秩序，促进企业长久地发展。

3.2创建个性化的电力营销服务

基于目前我国电力行业的发展形势，企业必须及时转变营销观念，以满足用户需求为营销服务与企业发展的核心宗旨，构建完善的营销服务体系，为用户提供多元化、个性化的服务。例如，增设来电咨询、上门服务等的服务板块，使用户在用电过程中所遇到的问题得到及时的解决，根据实际情况及用户需求制定针对性的处理方案，提高用户的满意度。与此同时，在互联网技术高速发展的时代背景下，可在营销服务工作中融入新技术，为用户提供更多的咨询途径。此外，由于不同用户对电力服务的要求具有差异化，所以企业应不断创新营销服务模式，更好满足用户的多元化需求。

3.3构建科学合理的电力营销体系

电力营销市场随着市场化的逐步加深，目前正呈现出不断变化的趋势，迫切需要建立一个能够适应市场变化的营销体系。首先，电力企业要掌握足够的资源，最高效率、最大限度的利用现有资源，并对现有资源进行合理有效地配置，从根本上提升电力资源的利用率，减少资源浪费，帮助电力企业获得更大的经济效益和社会效益；。其次，当今是信息技术的社会，作为电力企业要积极应用信息技术或信息化资源，构建优质的电力营销管理系统，为客户提供更加便捷和优质的电力服务。再次，电力企业要及时了解客户可能提出的新需求，不断地更新现有产品和服务。最后，电力企业应做好绩效考核的各项工作，运用各种方式来提升员工的工作效率，并激发员工的工作热情。

3.4组建客户营销管理团队

供电客户服务工作小组成员有调度、技术等，由整个供电中心的核心力量组成。客户服务工作的客户经理要保持与重要客户的沟通，保证双方交流通畅，一旦出现问题及时采取措施。此外，市场工作组，主要任务在于挖掘新客户，是供电公司增产扩销的主要力量，通过市场调查了解客户需求及存在问题，提出有效的解决方案，切实满足客户的不同需求；技术支援小组，也就是提供各项技术支持客户营销管理工作的开展，当客户营销部门遇到解决不了的技术问题时，可以向他们寻求帮助。总之，客户营销管理团队由各方面组成，团队可以解决咨询、技术、维护等方面的问题，以此为基础不断拓展市场范围。

3.5营销思路必须坚持市场导向

传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。

结语

综上所述，随着我国电力行业的发展，开拓电力市场电子营销已是必然趋势，需要电力企业对其予以重视，构建科学的营销体系，提高服务质量，让客户拥有高品质的用电体验，确保电力企业的可持续性发展。

参考文献

[1]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程,2019(20):286-288.

[2]黎海祥.基于客户满意度的电力营销服务质量管理[J].集成电路应用,2020(11):108-109.