建立常态化管理机制，促进 API质量体系有效运行

李 雨

四川宏华石油设备有限公司 四川省广汉市 618300

摘要 建立有效的常态化管理机制，作为公司质量管理体系内审、管理评审、外审等质量监督的有效补充，形成多方式的监督机制，从而贯彻以预防为主、持续有效的宗旨，逐步形成自我发现和自我完善的机制，确保公司API质量体系平稳、持续有效的运行，才能提升公司质量管理水平。

关键词 常态化管理机制 API质量体系 持续改进

引言

常态化管理机制是企业要求的完美和实现卓越的有效措施，是企业实现持续和谐发展的重要管理理论，是企业适应激烈竞争环境的必然的选择。常态化管理机制的要求就是对日常工作的标准要求。为进一步规范我公司质量管理体系正常运行，公司于2011年开始试行API质量管理体系的常态化管理机制，始终坚持以人为核心，增强执行力，明确目标，责任到人，控制过程，规范管理；提高员工学习力，注重创新力，不断激发员工的内在潜能，发挥出企业最大的效益，起到推动经济社会发展的先行作用，真正做到“无需扬鞭自奋蹄”的效果。

1. 公司API质量体系的现状和背景

美国石油协会(American Petroleum Institute)，简写为API，是美国工业主要的贸易促进组织，又是集石油勘探、开发、储运、销售为一体的行业协会性质的非营利性机构，是当今世界上石油、天然气行业最具权威性的标准和规范的制定者。

四川宏华作为一家专业从事石油钻机等石油勘探开发装备研究、设计、制造、总装成套和服务的大型高新技术企业，业务已遍及世界各地，1000 多台各式高性能数控石油钻机遍布北美、南美、中东、印度、俄罗斯、中国及非洲等地区。除俄罗斯有单独的资质认证体系外，其余市场均要求钻机及其部件必须符合《API Spec Q1石油天然气行业制造企业质量管理体系规范》及其相应的API产品设计制造规范，并取得API的相应资质证书。持有API证书是我公司进入国际油气行业的敲门砖，特别是在目前国际石油行业不景气，油价低迷的情况下，维持API证书也成了公司的头等大事。

公司按照API Spec Q1标准建立质量管理体系，按照API Spec 4F/7K/8C/7-1产品标准设计、制造钻机及其部件，先后获得API的产品会标使用许可证书和API Spec Q1质量管理体系认证证书。API作为第三方资质认证机构，每年对公司的质量管理体系的有效性进行年度监督审核，每三年对资质证书进行换证审核，如果审核出现系统不合格，将会被取消资质，公司产品将无法获取大量销售订单。这就要求公司必须在日常中切实有效地运行API质量管理体系，才能确保证书的持续有效。

2. 常态化管理机制的建立和运行

1. 常态化管理机制的建立

常态化管理机制的有效运行，需要取得公司领导的支持，需要各职能部门领导和全体员工的积极配合，只有如此才能方便检查小组工作，有利于发现API质量体系运行的问题，解决问题。

常态化管理机制是建立在API Spec Q1标准和公司质量管理体系文件的具体要素、条款要求的基础上的，由管理者代表授权具有API Spec Q1内审员资质证书的人员组织成各个检查小组，对涉及体系运行的所有部门及过程进行监督检查，并对问题严重性、影响性进行综合分析判断，提出可操作性的纠正、预防措施，通过实施一个PDCA循环过程，解决问题，防微杜渐，持续改进。

依据《API Spec Q1石油天然气行业制造企业质量管理体系规范》建立公司质量体系文件后，以质量手册中的要素、条款为主要依据，程序文件中的职责和程序为检查要点，各部门作业指导为补充，制定《质量管理体系常态化检查实施细则》，按照公司各部门在质量管理体系承担的职责对部门划分成A（生产、设计、采购、质量）、B（销售、售后、人力、设备）、C（后勤辅助等）三大类受审部门，细则规定常态化检查的方式、检查频次、检查内容、检查记录、结果汇总及跟踪、考核与处罚、奖励等多项内容。

为了加强公司API质量体系内审员的管理，不断提高其专业水平和业务能力，提高内审员对于常态化检查的积极性，确保公司质量管理体系得到有效运行并持续改进，公司制定《内审员管理办法》，明确内审员工作职责、培训、考核与评价、奖励与惩罚等多项内容。公司每年不定期组织API内审员送外进行API Spec Q1标准和内审技巧的培训，根据公司质量体系运行情况组织进行风险评估、纠正预防措施、API相关标准等专项培训，以便于内审员在常态化检查时能更多地发现问题。

为了提升员工的质量意识，强化产品制造过程的质量控制，完善员工评价机制，激励公司员工自觉履行质量职责，推动公司质量管理体系的有效运行，制定《员工质量业绩档案管理办法》，对各层次人员根据不同的考核内容建立业绩档案，实行动态统计、量化记录、档案化管理，通过统计及抽样的方式每月对员工进行业绩考核，得分记入个人业绩档案。每季度由对员工质量业绩档案的数据汇总，对累计分值排名前10位和后10位的员工，分别进行通报表扬和通报批评。

2. 常态化管理机制的运行

API内审员每月按照《质量管理体系常态化检查实施细则》要求的检查频次、内容要求等对各受审部门进行常态化检查，检查后填写《质量管理体系常态化检查记录表》，对检查的内容、以及发现的不符合项、观察项或建议项进行详细记录，质量部负责汇总检查结果，汇总的结果及时传递至公司各部门。各部门对检查出的不符合项进行纠正，必要时需采取纠正措施，防止不合格再次发生；内审员提出的观察项或建议项，各部门根据内容情况确认后期是否采取预防措施，以防止潜在不合格的发生。

常态化检查的结果纳入公司各部门绩效考核的范围，视发现问题的严重性、普遍性，质量部按照扣分原则进行扣分；对于当次检查的不符合项各检查组在下次检查时必须跟踪验证整改情况，如发现未整改、未有效关闭或问题重复发生时，会进行加重扣分。对于常态化检查不符合项的直接责任人也将按照《员工质量业绩档案管理办法》进行扣分，并计入员工质量业绩档案，员工质量业绩档案对于列入员工后期的职位晋升中作参考。

3. 常态化管理机制运行的效果

公司自2011年开始运行常态化管理机制以后，加大日常的监督力度，严格按细则要求对公司API质量管理体系的各环节进行常态化检查，发现问题及时采取纠正和纠正措施，防止同类问题再发生。

2012年至今，公司经历5次年度监督审核、3次换证审核、2次升版扩项审核、1次新取证审核和1次非例行审核，每次的审核均顺利通过，并得到API审核专家老师的高度赞扬。

特别是2017年4月，公司接受API非例行的审核，此次审核公司首次接受的API的突击检查，是在未接到API任何提前通知的情况下立即开展的，为期三天的非例行审核包括API Spec Q1质量管理体系和API Spec7K、8C会标产品的设计、制造符合性。API审核专家对公司认真贯彻执行API相关标准给予了充分地肯定，公司质量管理水平在国内石油行业属于优秀水平。此次非例行审核的顺利通过，不仅是对四川宏华API Q1 质量管理体系有效运行的充分肯定；同时，也再次证明了公司稳步推进“常态化管理机制”的正确性和必要性；只有将质量管理体系常态化运行和检查相结合，不断地加强“常态化管理机制”的检查工作，严格执行标准和规范要求，不断持续改进，才能不断提升公司产品质量，使宏华品牌名扬万里，最终为我们的客户提供更优质的产品与服务提供品质保障！

结束语

常态化管理机制是API质量管理体系完善、运行、维持的有效监督形式之一，结合内审、管理评审、外部审核，形成了定期和不定期、横向和纵向、点和面、内和外相结合的监督机制。常态化管理贯穿于API质量管理体系的各个环节，因此在管理过程中要识别质量环节的重点、难点、疑点，把握易错环节，从而对常态化检查的重点进行有效补充。在常态化管理机制中API内审员发挥着重要作用，因此要采取激励措施，建立奖惩制度，保证监督活动必须到位才能取得预期效果。

持续改进是质量管理的原则之一，是公司生存发展的内在要求，是永恒的话题，API标准也只是一个基础的入门要求，而不是最高目标。因此，应该通过不断研究持续改进的目标、途径和方法，逐步提高公司的管理水平，而通过建立常态化管理机制、内审、管理评审、外审等多举措的监督机制，不断自我监督、自我完善，才能使公司的质量管理体系平稳、持续有效的运行。

参考文献

[1] 张志强，王新峰，日常监督常态化在检验科质量管理体系运行中的应用[R197.3], 国际检验医学杂志，2014年07期，128-130

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