创新服务模式在内科优质护理中的应用探讨

创新服务模式在内科优质护理中的应用探讨

牛潇

西安医学院第二附属医院 710000

摘要：目的：针对内科护理人员的创新服务模式展开应用并探究其效果。方法：选择我院于2019年10月-2021年10月间收入内科病房治疗的112例病人为研究目标，并随机将其分为研究组和对照组，各组为56例患者，分别应用不同的护理形式，针对研究组采用创新服务模式进行护理工作，对照组则按照常规护理内容进行观察，后针对两组患者及家属满意度进行调研和分析。结果：通过两种不同的护理形式发现对照组中有22例满意，20例较满意，12例不满意，满意度达75.0%，研究组中较满意为41例，11例较满意，4例不满意，总体满意度达92.9%。因此在患者满意度方面两组病例比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：内科护理工作中采用创新服务模式使得患者及家属对护理满意度有明显提升，有助于患者疾病痊愈，为提高护理人员在临床中的工作质量指明方向。

关键词：创新服务模式；内科护理；优质护理；

近年来我国医疗卫生事业发展的脚步在不断向前，为改善我国护理行业的整体水平，增加患者对护理人员工作的认可，卫生部于2010年即提出“优质护理服务示范工程”，首要实行“以病人为本”的理念，通过加大对护理专业人员的严格要求和规范化培训，提升我国内科护理工作人员的综合专业修养，为患者生理和心理的全面健康做好基础工作，减少患者在治疗过程中消极心理事件的发生，增加病人对临床护理工作的满意程度，为增进医患之间的联系和医疗事业的进步做好基础保障。而内科作为临床分类中的一大类，囊括心血管内科、呼吸内科、消化内科等各大科室，因此疾病类别繁杂，收治入院的患者情况各不相同，这便需要内科护理人员熟练把握各种疾病性质以及不同时期病情变化特点，对护理人员的工作能力提出了更高的要求。

1. 一般资料

选择我院于2019年10月-2021年10月间收入内科病房治疗的112例病人为研究目标，且均为自愿参加，并随机将其分为研究组和对照组，各组为56例患者，各组研究对象在人口变量资料如年龄、性别及受教育程度等因素差异无统计学意义（P＞0.05）。

2. 方法

   1. 护理干预

2.11 对照组：采用较为传统的护理操作步骤，包括手术前的方案安排、术后管理以及日常对患者各项指标的监测以及临床表现的观察。

2.12 研究组：除对照组的护理步骤之外展开一系列创新服务模式的干预步骤。

1. 尽量满足患者需求：护士的任务不仅仅局限于之前的专业性服务，首先在患者入院时即对于医院结构及病房环境等作一一解释；其次在进行临床护理过程中主动与患者沟通，安抚病人焦虑、不安以及紧张的消极情绪，具备积极自信的稳定心态；再者对患者要有充分的尊重，根据不同方法照顾到患者的不同需求。

2. 提供创新优质的护理服务：完全开放性的护理服务台是最基础的一步，使医患间的沟通更加便利。建立系统化的护理流程，每一位护士各司其职，合理的提高工作效率。规范临床护理的服务言行，言行上要关爱谅解患者及家属，沟通要亲切、有耐心，避免指责、随意议论等不尊重患者的行为举止出现。

3. 护理技能规范化：临床护士的专业素养是护理过程中最重要的一点，因此要强化内科护理工作人员的技能熟练程度，尽量避免出现操作失误。而且护理人员也可以通过自己掌握的专业知识为患者及家属普及一些健康知识，也使患者感受到服务专业性和安全性有充分保证。

4. 护理过程中注重人文关怀：护理工作人员要有仪表端庄、衣衫整洁的职业形象，且运用有效的沟通技巧缩短彼此的距离。注意对病人隐私的尊重和保护，以宽容理解之心对待患者，尤其是对患者心理及精神上的鼓励和尊重，给予他们与疾病积极战斗的信心。

1. 1. 观察指标 患者于康复出院时填写由本院制订的《护理满意度评价》，其内容包括护理技术质量、护理服务的可接受性、人文关怀、设施建设情况等，各项设立满意、较满意及不满意选项，共100分，统计满意度的结果包括患者选择非常满意和比较满意两项的和。

   2. 统计学方法 实验数据采用统计学软件SPSS 19.0分析处理，以“x±s”表示计量资料，以率表示本次研究的计数资料，采用χ²检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2. 结果

问卷数据结果显示研究组56例患者中有52例患者表示满意，而对照组仅有42名患者表示满意，其对临床护理的满意程度显著低于研究组的患者，差异具有统计学意义（P＜0.05），对比如表1所示。

表1 两组患者护理满意度对比[n(%)]

4. 讨论

创新服务模式下的优质临床护理提高了内科护理工作人员的综合专业素养，包括基础的护理技能、心理及精神层面的护理水平以及服务工作效率等方面，通过强化优质护理理念，对护理的整体质量水平有跨越式的进步，也有效增加了患者对护理人员工作的满意程度，有助于缩短患者的病程。其具体的措施如下。

1. 完善护理工作流程

根据内科病房的特点，可以建立合理的护理管理流程，各司其职，可以对各项护理工作进行严格监管，提高工作效率，为工作人员给患者进行更高效优质的护理服务打好基础。

2. 建立相关管理制度

医院应该根据内科病区特点建立规范化的管理体系，用相关制度及考核方法严格要求护理工作人员，不单单是基础护理技能，还包括服务态度及人文关怀的能力等。通过强化内科护理工作的熟悉程度，以减少工作失误的出现，为患者治疗带来安全感，也更有利于患者对医务工作者的信任。

3. 打造人性化的医疗环境

在医院及病房周围粘贴友好交流、减小医患距离等提示语，建立开放式的护理服务台，在医院内修建专门用以患者放松身心的运动器材或绿植区，以及对患者家属休息区的安置等均有助于医院人性化医疗环境的打造，只有医患之间相互理解，才会使得双方的关系得到进一步改善。

4. 深化人文关怀的理念

只有护理人员真正将“以患者为中心”的理念贯彻下去，将人文关怀融进日常的工作中，便会增加患者对护理工作人员的信任感和亲近感，也有利于加快其疾病的治愈进度。人文关怀的理念要求护理工作人员理解、尊重、关爱病人，在基本的护理措施外，还有对患者抑郁、焦躁等消极心理的消除，并通过制定适合于不同患者的个性化护理流程，使得患者得到躯体、心理全面健康的治愈，也最大程度的呈现出护理工作人员的责任。

参考文献

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