监理企业ISO9000质量体系认证的体会

监理企业 ISO9000 质量体系认证的体会

谭静

江苏双宁工程咨询有限公司 江苏省南京市 211200

摘要：监理企业认证使企业确立明确的质量目标，采取有效的措施进行管理体制改革，从以人管理人的传统管理机制进化为制度管理人的现代管理机制，从而使企业管理科学化、规范化、制度化，提高企业工作效率，保证产品质量。本文就监理企业如何做好ISO9000质量体系的认证，使ISO9000体系标准与企业原有管理体系完美融合谈几点体会。

关键词：监理企业；质量体系；认证

1明确企业认证意义

监理企业使企业职工有明确的岗位职责和工作目标，可据此考核其工作成效，彻底解决岗位不明、职责交叉的混乱状态，提高企业员工积极性。获得体系认证证书，可增强需方对该产品的信心，提高企业的形象，树立企业的良好信誉，增强企业的市场竞争能力，给企业带来更大的经济效益。

2正确认识企业产品

监理企业是近几年逐步发展起来的一种新兴行业，它是一种技术服务型企业。监理企业的产品不是传统意义的商品，也不是简单的工程产品，监理产品应包括以下两方面：

2.1直接产品

监理受工程项目业主的委托，对承包人的施工生产过程进行监督管理。因此，监理的直接产品是监理服务过程(包括对工程质量、工期和费用控制)的直接效果和反映这一过程效果的文件、资料。

2.2间接产品

监理的工作对工程产品的生产过程起控制作用，其工作成果融进了工程产品之中。但是，工程产品是承包人的直接产品，因此，工程产品可以认为是监理的间接产品。对间接产品的管理形成了直接产品，而直接产品的好坏又影响了间接产品的优劣，对于监理企业来说，两者不可分割。企业在编写质量体系文件时，要充分认识监理产品的特殊性，制定确保监理产品质量的控制程序。

3针对企业产品编写质量体系文件

3.1深入理解ISO9000体系标准

ISO9000体系不是专门针对监理行业设计的标准，企业在编写质量体系文件时，不能生搬硬套ISO9000体系标准，要做好ISO9000标准的转化工作，使其转化成适合监理行业、监理产品特点且具有自身企业特色的质量体系文件，必须要充分理解ISO9000体系标准各条款的含意。标准7.4条采购控制明确指出，影响产品质量的采购才能纳入采购程序，且不拘泥于实物形式。监理工作中产生的委托检验报告就是作为服务企业采购的一种特殊采购形式，而类似于办公桌的办公生活用品并不能影响监理产品质量，因此，此类产品的采购控制就不应纳入质量体系文件中采购控制程序的控制范围。

3.2集思广益，广泛采纳职工意见

一方面，质量体系文件最重要的是能够实施，工作在一线的职工能够准确描述工作的性质和需要解决的问题，可发动集体智慧，使质量体系文件的编写能够切合企业实际。另一方面，体系文件实施是企业内部每位职工的事情，通过全员参与的方式，使职工既认识质量的重要性，又认识到监理产品的质量同每一个人有关。各部门、各级职工必须充分配合、团结协作，发挥整体作战精神，才能有效地建立并保持体系正常运行。

3.3将ISO9000标准融入企业

一是要制定正确的质量方针和明确质量目标。企业的质量方针是企业经营方针重要组成部分。监理企业的质量方针应体现为顾客(业主)优质服务、科学公正、恪守信誉；以规范服务达到顾客(业主)满意和工程合格(或优良)为质量目标；二是编写质量管理体系文件的同时，健全管理体系。首先，要有科学合理健全组织机构，明确的岗位责任制，并能有效运转；其次，要充分考虑实际情况，制定出切实可行的规章制度，并切实遵照执行，实现企业管理的规范化；三是提高公司职工素质，对各级职工有必要的培训、考核和激励机制。

4质量管理体系的动态管理

工程的监理工作很大程度上能够合理把控工程项目的施工进度，工程项目建设期间会牵涉非常多的工序流程，同时，有关流程当中也包含很多监管工作，如果无法科学把控每个工序了解每个环节，就会对整个工程项目当中的各环节衔接工作造成不利影响，从而出现建设问题，对工程项目的施工进度造成不利影响。对于这种问题，工程项目监理可以根据建设组织规划，了解工程项目每个流程和验收环节，严格进行进度管理操作，改善设计监理方案，合理安排每个阶段的监理工作和员工，全方位监督管理施工现场材料以及设施设备、工作人员等，进而可以规划工程项目施工，有效把控其施工进度。企业在质量管理体系运行的过程中，应通过企业质量体系的内部质量审核、纠正和预防措施的制定、管理评审和外部审核以及市场和顾客（业主）对监理服务的要求，及时对质量体系文件不断地进行改进、纠正和完善，达到不断提高、不断深入的目的，使质量体系文件始终处于动态管理之中，从而不断提高监理企业的服务水平和管理水平。

现阶段工程项目开展监管期间最重要的一个因素就是人才。为了更好保证监理单位能够留住这些人才，现阶段建立单位需要对人才进行重点培养，这样才能更好推动监理单位在激烈的市场竞争当中获得一席之地，提升自身市场竞争力，使监理单位经济效益达到最大化，这种情况对监理单位实现可持续发展和稳定发展有着很重要的价值和意义。其次，对现阶段监理单位来说，需要加大监理员工的管理工作，提升其综合素养，除此之外，现阶段监理工作人员日常工作当中需要不断加大自身工作经验，并对有关经验进行汇总，同时还要对发现的问题及时进行归纳和总结，采取有效措施处理问题。工程项目建设前期监理工作人员需要对各个工序提高重视，建筑工程推进期间要仔细核对和落实有关工作内容，员工要端正自身工作态度，有效根据规范标准开展监理操作。另外，为了更好确保监理工作的质量，需要有关工作人员具备非常强的素养，这就要求目前监理单位对有关工作人员进行培训，从而可以将自身专业技能以及业务管理能力提高。此外，对于现阶段监理工程人员而言，也要将自身业务能力和素养加强，加大学习和培养力度，这样可以有效完善工作方案，促进监理工作达到预期效果。

新时代的发展下，监理单位作为法人实体，推进监理业的快速发展，政府有关部门也要加大其资质管理工作，监理市场工作的规范性提高，对其有关法律法规进行改善。工程项目开展监理工作过程中，监理单位需要健全其体系，第一时间发现监理工作中所出现的问题，并且针对性的采取有效对策，使其工作体系能够健全，有效将其作用和价值充分发挥出来。实际对监理单位资质进行管理过程中，结合已有的监理体系，使用更科学的有效对策，遵循有关法律法规处理体系中所发生的问题，为监理工作人员提供有效依据。同时还要根据监理工作人员实际状况，加强其管理工作，确保工程项目每项管理制度能够落实到位，提升其监督管理质量。其次，建筑工程开展监理工作期间，员工需要将现场安全监督管理工作做好，加强安全管理力度，确保每个工程项目建设人员能够根据安全要求进行操作，加强员工安全意识，第一时间发现建筑工程施工当中的风险问题，采取更有效的预防对策，将工程项目事故发生概率降低，确保安全生产目标。工程项目监理工作人员需要将建设进度的监督管理工作做好，结合工程项目建设进度，根据有关要求和标准探寻影响其建筑工期的原因，第一时间采取有效解决对策，确保工程项目能够按照规定期限完成建设。工程项目监理过程中，员工还要了解每个项目规划，对整个工程项目工作量进行认真审核，达到有关标准之后才能够签字批准。

结束语

企业管理看似无形，但在ISO9000质量体系中却是有形的。ISO9000体系标准讲求的不仅仅是结果，更重要的是对过程的有效控制。它具有前瞻性、客观性、科学性、实践性、普遍性等特性，工程监理企业应通过对企业的体系认证以及《质量手册》、《程序文件》的编制及实施，使内部管理达到规范化、程序化、标准化，使各项工作有章可循、有据可依，为企业的可持续发展增添活力。

参考文献

[1]质量体系的有效性及其增值作用[J].罗国英.煤矿现代化.1997(01)

[2]浅谈如何搞好质量体系认证工作[J].刘洁.监督与选择.2008(11)

[3]100家国内企业将获质量体系认证[J].冶金标准化与质量.1994(05)