信用卡的生命周期包括拓展客户期、发展客户期及管理客户期，每个阶段都有其相应的管理决策。信用卡账户管理是针对已有客户开展各项服务，这对巩固客户忠诚度、增强产品和服务的市场竞争力、有效控制风险、实现账户收益等起着积极的作用。本文论述了信用卡账户管理的主要决策，包括额度调整、交易授权、分期付款、卡片升级、销户挽留、坏账催收以及相对应的辅助决策系统等。
中国信用卡
2007年12X期
