浅谈客户需求侧管理的高效实施

浅谈客户需求侧管理的高效实施

吴霞斌

广东电网有限责任公司珠海供电局 广东珠海 519000

摘要：新形势下，随着对电力需求的增加与“十四五”低碳时代的到来，电力企业力需求侧管理的基础上，提升客户响应增加用户满意度，提升供电的稳定性与经济性。建立和完善电力需求侧管理工作体系，带动良好客户关系，为客户的利益着想，培养新兴的电力市场。并且合理的节约用电，在实际的应用功能下，发展样板工程效应，提升技术推广。增强大众的用电意识，完成有效的节电、错峰、降耗，提升客户的接纳与满意度，为节约型社会作出有效的目标贡献。因此，本文以电力企业为基础，首先提出了需要探究的主要内容和问题，之后，整合两者之间的联系与逻辑关系，最后，针对性的建立科学的实施路径。

关键词：客户需求；侧管理；高效实施

一、问题的提出

电力企业经营发展的历程中，需要以市场的需求为出发点， 明确客户的基本需求，最终确定对应的管理措施，最大限度的满足市场以及客户综合利益需求。随着社会经济的不断发展，人民的生产和在生活也逐渐的提升，大众对用电的安全性也提升了一个重要的档次。例如：美国加州的大停电和停电事故给电力市场带来了重大的危机性和安全性威胁。并且我国在2004年的时候，也出现过一次用电短缺的问题，正是这个时候，电力需求侧管理就呈现到了大家的视野当中，并且诠释了思维基础，高度重视能源节约和环境保护的相关问题^[1]。

电力需求侧管理属于一种综合性的概括理念，可以在管理的视角下，积极的配合激励，加大引导，完成供电企业和能源服务企业的相互结合，此外，还需要将其和社会组织，产品供应商等有效的结合起来，以此来达到经济效益和社会效益的“双丰收”。从本质上，促进电力企业的可持续发展，达到整体效益1+1>2的建设境界。

对于电力企业来说，电力需求侧管理属于市场创新的结果，也是终端拓展的载体。在此种模式的引导下，可以建立可持续的发展目标，加大管理体制和节能运行的有效建设，满足客户节能思维的不断强化，加大对客户的服务力度，在顾客至上的视野下，建立良好的管理理念，整合思维关系，达到经济效益和社会效益的“双丰收”。鉴于此，如何使建立客户服务需求侧管理的高效实施策略？就成为了当前形势下，众多学者需要积极探究的重点内容。

二、电力需求侧管理与客户服务间的关系

从本质上，电力需求侧管理属一种激励和诱导的运作方式，不仅可以优化传统的用电方式，还可以在很大的程度上，提升用电的效率，降低成本。电力需求侧管理技术在实施的过程中，需要合理统筹规划，并且满足当前的社会转型与发展路径。展现了巨大的潜力，可以达到降低用电量，通过用电避峰减少浪费损耗的主要境界。此外，具有收益大的优势，实现节约电费开支，优化用电方式。与此同时，还具有贡献大的优势，可以提高安全性，保持社会和用户、企业的根本利益。在实践的过程中，还需要结合具体的情况，合理的改革和借鉴，并且满足电力需求侧管理的现实建设需要。管理效率提升是经济效益最大化的基础，也是可观经济效益的重点，对客户的正常用电造成了一定的干扰性。在市场激励的基础上，加大双方的配合程度，提高电力企业服务的力度，达到强化客户节电的思维和意识，保持和谐共赢的发展局面。在企业和客户良好的发展关系下，不仅可以激励客户，还可以稳定两者之间的关系。也就是说，需要在客户服务需求侧管理的基础上，找到合作的方式，并且加大客户的参与力度，激发对节能环境的有效建设，保持合作双赢的局面。在自身利益可以满意的基础上，客户服务需求侧管理的方式，还可以为客户提供优质的服务理念，转变客户的消费方式和消费行为。在绿色环保的基础上，控制经营成本，提升客户的满意度，为以后的发展奠定良好的基础^[2]。

三、客户需求侧管理的高效实施路径

（一）把握用电趋势

对于电力企业来说，需要在客户需求侧管理的基础上，合理的统筹发展，提升对客户需求的精确把握，以此来整合思想，分析用电的趋势。首先，电力企业需要加大对用电信息的交换建设，在而合理的规划下，保持统一的管理，促进真实性的建设，为以后的可持续共享奠定良好的基础准备。其次，需要电力企业成立调查小组，并且深入客户其中，真实的了解客户的需求。之后，以自身丰富的经验，思考客户需要使用的电量，使用信息化的方式，加大预测的力度，探索发展趋势，满足电网负荷的进一步发展和建设，并做到深入的了解。最后，需要在市场调查分析的基础上，保持输电系统的科学规划，分析年限和经济发展的匹配程度，将市场环境与群众的供电需求相互结合起来，以此来满足当前的发展需要。

（二）提前制定预案

从现代化的视角看，需要对市场需求侧管理技术做出准确预测，合理的安排电力用户进行用电轮休。只有精确的把握了客户的需求和内涵，那么才可以在精确的定位下，满足需求侧管理的过程建设，以此来保持电网企业的稳定性，加大安全的保障建设。供电企业的电力需求侧管理中，需要在“先错峰、后避峰、再限”的基础上，实施合理的建设力度。在发达国家的取其精华去其糟粕中，立足实际，制定完善的错峰方案。也就是说，需要在预案制定的基础上，加大体验建设，保持细节的取胜。在变电室室内温度调节的情况下，保持合理的控制力度，加大发展建设。不仅需要考虑到外部的因素，还需要分析竖井、夹层等需要重点监控的内容。也就是说，需要立足实际，建立应急预案，保持网络抢修制度建设，完善服务和车辆队伍，加大安全风险的预警发展，提高预防的应对措施，满足可持续的发展路径。

（三）正确应用峰谷分时电价

引导用户在低谷时段用电，避开高峰时段用电，高两部制电价中基本电价的比重。峰谷电价的分时定价上，需要结合现实的需要，合理的跳读，分析用电来量，达到经济效益的均衡。此外，还需要在客户服务需求侧管理模式下，合理的定制价格。在峰时电价需要保持一定的盖度性，在低谷的时候使用电就可以获得良好的调制，并且降价。只有在正确的引导中，杠杆效应的约束力才可以发挥功效，并且达到减轻压力的主要目的。此外还需要结合实际的需求，保持电力系统的稳定性。当然，定价并不是唯一的错峰方式，主要还是需要在综合性的治理中，加大配合的力度，满足当前的发展路径。

（四）发挥负荷控制技术实效

在电力系统的平稳发展中，需要合理的控制基础，保持一定的常规控制量，加大遥控跳闸的方式建设，保持合理的战斗力。客户服务需求侧管理的基础上，也需要在一定的符合下，保持系统命令中心的发展和建设，加大控制的力度，提高终端发展，延伸思维方式。用电客户在实际用电的时候，还需要结合数据的反馈，将控制技术的应急作用表达出来。电力控制技术的测试下，需及时的发现不合理的地方，对用电情况实施合理的分配。对应一些用电的大客户，需要加大数据跟踪的力度，保持系统的稳定性，为以后的发展提供良好的基础准备。

（五）推行电网自动化建设

随着信息化的不断发展，信息化技术为不同的领域注入了新鲜的“血液”。此时，电力企业也需要在信息化的基础上，加大电网自动化建设，提升客户的服务成效，满足电力客户服务需求侧管理。在实践中，需要保持变电运行的力度，加大检修的重视程度，提升继电保护的价值，分析电网调配的需要。此外，还需要在电力保护的改进下，加大与电网自动化建设的同步程度。不仅可以提升区域监控的力度，还可以根据实际的参数，加大检查的制度建设。之后，需要根据电网的关键点，优化重点，满足自动化服务的能力，保持多元化的发展诉求，以此来达到精准的定位，减少失误，提高服务的针对性，提升客户的满意度。
（六）加强宣传与引导

此外，电力企业还需要结合客户服务需求侧管理的需要，加大正面的宣传力度，建立合理的管理服务措施，增加客户的粘性。强化科学的用电意识，为以后的发展奠定良好的基础。在宣传的路径中，需要结合多元化的宣传方式，建立宣传网阵营，满足客户服务的诉求，需要以客户为中心，传输基层，深入人心，加大环保节能的主要思维意识理念。此外，还需要在技术培训的基础上，保持技术项目的有效建设，结合市场的调研，分析现有的诉求，加大自动化的定位，提高合理的控制力度。

总结：随着社会的进步，电力企业需要在节能环保的基础上，加大电力客户服务需求侧管理的力度，多视角的建立强化措施，在保证安全性，稳定性的同时，以此来增强服务的质量。在市场经济中，充分反映了用电管理的新思维。让电力需求侧管理成为大家都重视的社会行动，以此来满足当前的发展需求，强化客户的电能节约意识，有效的实施成本控制力度，促进企业的可持续发展。

参考文献：

[1]吴宛潞,韩帅,郭小璇,等.计及空调负荷等多类型需求侧资源的虚拟电厂优化运行策略[J].电力需求侧管理,2020,022(001):10-14.

[2]许福鹿,周任军,张武军,等.热电供需矛盾下考虑用户用热方式满意度的峰谷热价决策模型[J].电力系统及其自动化学报,2019(11).