电力营销业扩报装流程的规范化管理

电力营销业扩报装流程的规范化管理

杨洋

国网新城区供电公司 内蒙古通辽市 028000

摘要：对于电力企业来说，电力营销是一个至关重要的环节，要想保证企业的经济效益，就要对营销管理工作不断优化、加强，努力提高营销水平。业扩报装是电力营销工作中的重点，通过与用户之间的沟通，规范业扩报装可以为用户提供更好的服务，可以为用户使用到更加优质的电力提供更好的保障。基于此，本文对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行分析，以供相关的工作人员参考。

关键词：电力营销；业扩报装；业扩报装流程；规范化管理

前言：
长久以来，虽然电力行业得到了国家的扶助获得了高速的发展，但是电力营销方面往往体现出较多的不足，特别是业扩报装操作流程，往往是影响过程中的一个至关重要的步骤，而且营销业扩报装质量的好坏也会直接对电力行业的服务效果造成影响，而且唯一改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。当然，目前我国多数电力行业在营销业扩报装方面尚且存在一些问题，特别是无法匹配用户需求等问题，因而选择科学的管理方式也是十分必要的。

一、行业扩大报装业务相关情况概述

扩大报装业属于售前服务行为，扩大报装业的业务流程是：收到用户的用电申请后，电力公司进行实际勘察，提供完整的用电回复方案，并对电力建设工程的全过程进行监督，包括设计与施工、电力设备的维修等。签约用电后，业扩报装机工作继续进行，直至装机供电。业扩报装业的主要工作内容：主要针对新装、增装用电业务受理。新装用电是指在用户申请用电时，确定用户和供电企业之间的用电业务关系。新增用电是指以往与电力公司签订协议的用电量已不能满足当前用户的实际需要，用户可根据自身需要，增加用电量，并与电力公司签订新的用电协议。商业特色：商业扩展报装因其服务的特性，决定了其办理流程高效、方便、明了，这样才能使用户感觉到更好的服务质量，提高用电业务办理的速度和质量，提高用户的满意度，对电力公司的企业形象起到优化的作用，能够有效地扩大电力企业的业务范围，提高用户数量，从而获得更高的市场效益。供电企业营销中的业扩报装业务，面向全体用户，在接受业务后，在实际施工过程中再到最后一次送电，涉及的内外交互业务流程比较复杂。

二、目前电力营销业扩报装流程规范化管理存在的问题

2.1组织结构管理不完善

以现阶段电力企业业扩报装管理工作的开展情况来分析，许多电力企业在运作过程中存在申请受理、及方案审批较慢等诸多现状，难以为广大客户提供更为优质的供电服务，如此不但会影响到客户的日常用电，也会严重损害到电力企业的自身形象。具体来说，为了缩短办理时长完成考核任务，很多时候业务流程存在线上线下不一致问题，如高压业扩报装线下办理已快结束时，业务系统才开始启动流程办理，这给客户服务造成极大困扰。

2.2方案制定有问题

方案不同，用户的工程造价及工程量就不同。因此方案的制定对客户来说是极其重要的。工作人员在制定前应当与客户进行协商，要考虑到客户的实际经济情况以及客户的电网结构。制定一个符合客户需求的完整方案。

2.3工程质量管理不规范

业扩报装工程质量的好坏将直接影响到电力营销成果，关系到电力企业的社会形象和品牌建设。为此电力企业必须下功夫狠抓业扩报装工程质量管理工作，保证业扩流程工程的整体质量。对每一个环节的工作都进行质量规范化管理，凡是不符合质量标准的，会影响到整个业扩流程效果的行为都要严格查处。为提高业扩工程实施效果，电力企业需要建立健全业扩报装工程的项目质量管理体系，严格控制质量管理，推进业扩报装流程的规范化建设。

2.4成本管理不科学

对于成本方面的管理以及相应的效益分析，电力企业应该加大这方面的工作。成本管理属于基础管理，使成本最小化也是规范化管理的重要目标之一，成本的有效管理对于电力企业非常重要，有利于提高经济效益。用运先进的管理手段，减低成本的投入，并且提供优质的服务，达到可持续发展的目标。

三、电力营销业扩报装流程的规范化管理措施

3.1简化业扩报装流程

传统的电力营销业扩报装更加注重检查、审核，忽略了服务的高效性，客户往往需要花费大量的时间去办理业务，并且服务的质量并不能得到保障。传统的业扩报装流程需要耗费大量的时间，同时业务的内部分工较为细化，流程较为复杂，业务办理需要经过的步骤繁多，以至于不能及时的解决问题，严重影响到服务的质量以及办理业务的效率。企业可以对业扩报装的流程进行简化处理，从而减少电力营销的时间，提供电力营销的效率，为客户提供更加便捷的服务。

3.2积极利用好信息平台

随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。

3.3优化申请环节

强化客户经理职责，提前掌握客户用电需求或潜在需求，及时做好配网规划滚动修编并在客户报装前提前启动电网建设，提前告知客户报装手续，使客户报装前就准备好相关文件和必要手续。另外，在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，电力企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外，对于电力企业来说，还应善于运用新型管理形式，如可推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一口受理模式，设立网络咨询平台，让客户能够在网络环境中，自主去查询相关信息，这样不但能够节约工作时间，也能够为广大客户提供诸多便利。

3.4加强营销模式的创新发展

首先，应该要认真的分析以往电力营销业扩流程中的优劣态势，适当的裁掉不必要的环节，精简流程，这样可以有效地进行资源的优化配置，避免人力物力产生不必要的浪费。例如说可以将电表的安装与检测工作同步进行，这样就能够有效节省时间，在电表安装完成的同时检测工作也一起完成了。实现电力营销业扩报装流程的规范化管理，能够有效提升工作效率，节省工作时间，降低成本投入。其次，单独开辟一条便捷迅速的服务体系，这样能够最大程度的保证客户的需要迅速得到满意的结果，特别是客户的特殊要求能够迅速的解决。电力用户对于信誉度高、经济基础好的用户应该要给予更好的服务，反之则需要认真考察，签订合同时慎重考虑。结合用户的实际情况对于用户的用电需要进行有针对性的人员整合，确保电力营销业扩流程的运行效率。最后，重新整合改造电力营销业扩报装流程，将不必要的流程进行简化整合，能够最大程度地节省时间成本的投入，有效地控制资源，实现现有资源的最优化配置。电力营销管理信息系统，各企业之间和企业内部的各个部门之间可以实现数据的共享化，这能够更进一步的简化相关流程。

结束语：

总而言之，规范电力企业的管理模式，提升了企业的经济效益，也改善了企业在市场的竞争力。企业要积极研究分析营销过程中出现的问题，提出恰当的解决方法。管理者要学会相关的理论控制方法，与当地实际电网结构结合起来，有效的提升客户的满意度，使电力企业规范化，同时，要不断扩大企业的业务范围，紧跟社会发展的大潮流，让电力企业获得更好的发展。

参考文献：

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