医院短视频发展及其对医患关系的影响

医院短视频发展及其对医患关系的影响

李奕霖

大连医科大学附属第一医院 辽宁省大连市 116000

摘要：近年来，短视频逐渐成为公立医院健康传播的新途径，它生动易懂、沉浸感强、信息传播效率高，15秒便能科普1个健康知识。在诸多短视频平台中，抖音以庞大的用户群和超4亿的日活量成为短视频行业的龙头。截至2020年12月27日，以“医院”为关键词在抖音平台内搜索，可以搜索到80余家已认证的公立医院抖音号。在新冠肺炎疫情期间，公立医院抖音号积极制作传播疫情科普的相关短视频。

关键词：医院短视频发展；医患关系；影响

引言

医政标准化管理是目前医院管理中一个很重要的理念，也是目前医院实现医院管理现代化的必由之路，应用标准化的管理手段，对医院进行全面的管理必要要求。目前阶段，随着民营的医疗集团的竞争力不断提高，传统医院想要在现在的浪潮中拥有一席之地，医院必须要增强自身的管理，提高自身的竞争力。因此本文研究医院医政标准化管理在改善医患关系中的作用，指导医院实现医政标准化管理，并且改善医患关系。

1营的优化策略

公立医院抖音号既有其内在的专业属性又有其外在的传播特性，在进行健康传播时需要以普及健康知识为导向去澄清谬误，也要根据短视频生态特征提高自身传播能力。1．提高更新频率。可持续性是健康传播的基础，尤其对刚入驻抖音不久的公立医院来说，只有做到每日一更或者多更，账号曝光度才会增大，才能有效吸引粉丝，取得良好传播效果。面对新冠肺炎疫情这类突发性公共卫生事件，公立医院有责任进行健康科普、消弭虚假信息并稳定民心。在“当真理还在穿鞋的时候，虚假信息已经走遍全世界”的新媒体环境下，公立医院必须快速且持续地发出声音，赶在虚假信息被民众接受之前主动发声。2．重视实用性健康信息的传播。从本次新冠肺炎疫情相关视频的研究中发现，公立医院抖音号在实用性健康信息的传播方面是有所缺失的。公立医院做健康传播的根本目的是促进民众健康素养的提升，让其采纳健康的行为和生活方式，而这一目标必须以健康信息的传达为基础。当前国家卫生健康工作已从“以治病为中心”转为“以健康为中心”，民众不得病、少生病、晚得病、不得大病，都需要医院及医务人员传播专业的、实用性的健康知识，只有这样民众才能据此规范自身行为，让健康素养和身体机能都得到提升。3．视频加长需量“粉”而行。对公立医院抖音号而言，时长的增加可以让医疗知识完整呈现，不用担心因为内容被分为多个视频多次推送而影响连贯性。但对于那些粉丝基础不太稳定的公立医院抖音号来说，需要考虑到对用户兴趣的把握和内容生产的质量都尚不成熟的现状，不要贸然增加时长去消耗用户耐心，因为视频如果无法很快抓住用户眼球，“完播率”会大大降低，反而影响传播效果。而且对于粉丝基础薄弱的公立医院抖音号来说，将视频控制在15秒以内，反而更容易吸粉。但对于已经有一定粉丝量的公立医院抖音号而言，可以在提升内容质量、挖掘新的需求，延长时长等方面寻求突破，尝试更多可能性。

2医院开展医政工作的必要性

医院开展医政工作可以有效地保证医院日常医疗质量工作的开展。在医院开展医政工作可以有效的避免单一的管理模式在医院的管理过程中常出现的问题，也可以有效的增进医患沟通，缓解医患矛盾。医患矛盾是目前每个医院都会面对的问题，而且现在网络高度发达，信息流通加快，医患之间的矛盾可以迅速的通过互联网快速传播、发酵。目前大多数的医患矛盾都是由于医患双方没有有效沟通导致的，医患双方的信息不对称，如果没有有效的交流的情况下，容易导致矛盾的出现以及矛盾的激化，医政管理是医院医疗质量管理工作的基础，它涉及医院管理工作的方方面面，良好的医政管理可以有效的确保医院医疗工作的正常展开。医院开展医政工作除了可以有效的保证医院医疗工作的展开，还可以提高医院的效益。医疗技术飞速发展，医院也需要不断的跟随着医疗技术的进步及时的更新医院里面使用的仪器设备，医院的发展离不开这些仪器设备的更新和发展。而医政工作可以有序的指引医院设备的更新和发展，可以有效的指导各项工作的有序展开。从而提高医院的医疗技术，提高医院的收益。医院开展医政工作直接关系到医院医疗服务的提供。一个医院如何开展医政工作，开展怎样的医政工作，这些都直接涉及到医院能够给患者提供怎么样的医疗服务，并且对医院医疗资源的合理分配也有着指导作用。

3医院短视频对医患关系形成的作用

随着5G、人工智能等信息技术的进步，医院短视频将开启新的发展机遇和挑战。通过对医院短视频发展现状及爆款短视频特点的分析，本研究表明，医院短视频所具有的独特风格、传播策略对于改善医院医患关系具有重要作用。

3.1赋权赋能患者,转变医患互动模式

在自主生产新媒体特征的出现推动了健康信息生产去机构化的同时，新媒体健康新闻生产质量参差不齐也引起了广泛共鸣。医院短视频作为医疗健康新闻专业制作的题材之一，能给大众带来专业的视角和理性的思考，相比传统的院外公告平台，智能推荐算法支持的抖音短视频灵活多变更准确的分配。医院制作的医学教育短片多轮多播，将很多医学常识（如心肺复苏、减肥、癌症等）精准传达给有需要的观众，促进消化和观众了解医学原理，专业医学知识，通过提高人群的医学素养赋予患者权力。对于慢性病患者，精准短视频推送更可持续地帮助患者管理自身健康，赋能患者参与治疗方案的制定，并过渡到医患互动模式。

3.2丰富医患关系议题,凸显人文关怀

以往传统媒体报道的医患关系，主题多以事件的形式，表现为一种形式，容易表现在“患者标准”的趋势下，随着媒体报道医患矛盾的倾向性冲突，患者，医患矛盾，极大地助长了观众对医学强者的印象，医患之间的敌意不利于构建和谐的医患关系。虽然短视频平台的医患话题极其丰富，但围绕医学视角呈现的视频内容，不仅帮助患者感知医生形象的多层次，也让医疗从业者感受到社会的善意，从而缓解医疗行业造成的身心压力。此外，医院的短视频也向社会展示了医患关系的正面例子，这有助于医患关系在医患冲突方面逐渐回归正常的医患沟通。

3.3提供医患沟通的场所，建立医患之间的信任

在医患关系中，信任是促成医患和谐关系形成的主要因素。医患沟通质量、医生技术、医院规章制度、就诊流程等医院管理因素，以及医保制度、医院补偿机制等政治因素，都会影响信任。然而，在医疗资源匮乏、医疗资源紧张的情况下，医患沟通难以在常态化的场景中实现深度交流。在短视频社交平台下，医患联系的场所不仅可以通过视频真实还原，还可以进一步延伸到短视频领域内的医患互动。一方面，医务人员可以通过短视频主动回应社会各界关注，包括患者；另一方面，患者也有机会在短视频作品下积极留言，表达自己的意见和看法，推动建立可敬医患交流的流通网络。

结语

医院医政工作涉及到了医院管理的方方面面的内容，对于医院的各项诊疗工作来说，都有着较大的意义，是保障医院医疗质量安全工作顺利开展的基础，也是改变医院目前问题的主要重要方法，因此医院应该加强医政管理。通过提高医院医政管理人员的医疗专业技术，提升医政管理人员处理问题能力，制定规范的医疗质量安全管理和监督制度等等来促进医疗机构医政管理工作的水平的提升。通过标准化医政管理工作方法可以有效地提高医院管理工作的效率，保障医院管理工作及医疗工作的顺利开展，降低医疗质量安全的风险隐患，使医院更好地为患者服务，从而改善医患关系，促进医患关系和谐。

参考文献

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作者简介：李奕霖，（2000--），男，籍贯：辽宁大连，民族：汉，学历：本科，研究方向：临床医学