医院网站建设现状与发展建议—以陕西医院类网站为例

医院网站建设现状与发展建议—以陕西医院类网站为例

牛创军 赵首花 闫育芸

陕西省网络与信息安全测评中心

摘要：近年来,随着Internet的迅猛发展,人们对网上医疗信息的需求不断增加，在我国Internet的快速发展使上网人数急剧增加，很多人对网上医疗有需求,希望得到就医指导。

关键词：医院；网站；医疗服务；信息化

近年来,随着Internet的迅猛发展,人们对网上医疗信息的需求不断增加，在我国Internet的快速发展使上网人数急剧增加，很多人对网上医疗有需求,希望得到就医指导。特别是突如其来的新冠肺炎疫情发生以来，对医院直接的影响冲击，患者就诊量大幅下降。新冠肺炎疫情期间，实体医疗机构和互联网医疗企业积极响应国家号召，纷纷开通线上互联网诊疗或互联网医院，为患者开辟线上就医通道，互联网医院成为战疫的“第二战场”。互联网医院通过提供在线咨询、预约诊疗、网络家庭医生等服务，进一步改善医疗服务成果，满足群众多样化、多层次、个性化的健康需求。近期，笔者通过登录陕西省卫生健康委员会网站“友情链接→委直委管单位”中涉及的22家医院类网站进行了查看，情况如下。

一、基本情况

（一）访问情况

根据陕西省卫生健康委员会网站医院类网站链接来看，22家网站中有21家网站正常访问，1家网站无法访问，为空军军医大学（第四军医大学）西京学院网站，正常访问率为95.45%。

（二）域名情况

通过对22家医院网站的域名结构进行查看，域名结构不一致，其中使用一级域名的网站18家，占81.82%；二级域名的网站4家，占18.18%。

（三）内容功能方面

笔者根据国家、行业主管部门有关政策文件及测评指标，对21家网站主要从医院网站基本信息公开情况、工作动态、在线服务、在线交流、辅助功能、政务新媒体等方面进行查看。有关情况如下：

1.基本信息方面：包括医院类网站简介、荣誉、机构设置类等。结果显示，95.24%网站简介类信息公开全面，28.57%的网站机构设置公开较好，71.42%的网站荣誉公开较好，可以看出，医院类网站在机构设置方面公开不够较弱，如缺少科室联系方式、负责人（联系人）等信息。

2.工作动态类信息方面：包括医院类网站工作动态、通知公告等。结果显示，33.33%的网站工作动态类栏目更新及时，能够在2周内有更新，71.42%的网站通知公告类栏目能够在6个月内有更新。可以看出，医院类网站设置动态类栏目较多，涉及本单位、下属单位、科室工作动态等栏目，基本满足本单位工作动态更新，但在其他工作动态栏目更新较慢。

3.在线服务方面：包括急诊指南、预约挂号、在线下载、科普知识等。结果显示，95.24%的网站提供了就诊指南，61.9%网站提供了预约挂号服务，52.38%的网站提供了在线下载，52.38%的网站提供了科普知识服务，可以看出，医院类网站在下载和科普知识方面较弱，笔者在查看网站过程发现，一些医院类网站未针对相关表格提供下载渠道，一些医院类网站科普知识类栏目长达1年多未更新。

4.在线交流方面：包括在线咨询、投诉举报等。结果显示，19.05%的网站提供了在线咨询渠道，4.76%的网站设置了投诉举报入口，通过查看网站发现，多数网站设置了在线咨询渠道，但以往信件回复公示列表长达1年以往未更新，投诉举报渠道更是少之又少。

5.辅助功能方面：包括网站地图、搜索功能等。结果显示，有19.05%的网站提供了网站地图，有78.19%的网站提供了搜索功能，通过查看网站，多少网站未提供网站地图，不便于用户全面网站开设栏目及功能。

6.政务新媒体方面：包括政务新媒体类别、内容更新情况等。结果显示，85.71%的医院通过网站提供了政务新媒体入口，其中多数单位开设了1-2种政务新媒体账号，个别医院开设了3种及以上的政务新媒体账号，能欧做到内容保障到位，基本功能可用。

二、存在的不足

通过对医院类网站进行查看，发现存在以下几方面的不足。

一是缺乏顶层规划设计。通过查阅行业主管部门的相关政策文件，对于医院信息化建设、发展规划、指导性类文件相关较少。

二是医院类网站栏目功能保障力度较弱。 多数医院网站栏目之间逻辑关系较差，栏目主次部分，大网站套小网站，导致网站结构复杂，功能较为单一，用户体验较差。

三是缺少绩效考核。目前，无论是从行业主管单位角度还是社会第三方评估机构来看，对医院类网站建设管理情况关注度较低，考核排名较少。

三、几点建议

医院网站是医院资源的网络缩影，不仅显示医院的功能，同时为患者就医提供便捷服务，体现医院网站的社会价值。做好医院网站的建设，可以提高医院资源利用的效率，促使医院利用网站途径，高效传递信息资源。医院网站不仅支持医院事业的发展，同时还可以拉近医患关系，促进医患交流，环节患者的就医压力，有效减少中间环节。

一是尽快出台政策文件。建议医院行业主管部门尽快出台针对医院网站建设有关政策文件，对医院网站从规划、建设、运维管理等方面明确做出明确要求，方便有关方面具体操作。

二是建立健全管理制度。建议医院方面针对网站运维管理要建立健全相关制度，要保障好网站各层级栏目内容更新，不断优化升级功能，加强医院网站专业性互动性，提高网站安全性，确保网站可持续发展，进一步提升医院网站的魅力。

三是加强监督考核。建议行业主管部门、社会第三方机构加强对医院网站排名考核，接受社会各方监督，提高医院网站内容服务质量，发挥网站建设的优势，提高医院的社会地位和影响力，发挥医院的价值。（牛创军 赵首花 闫育芸）

参考文献

[1]现代化大型医院网站的建设、管理和维护[J]. 周希武. 医学信息. 2009(08)

[2]医院网站建设的实践[J]. 曾凡,黄昊,王禾,于鸿飞. 重庆医学. 2007(23)

[3]大型医院网站内容设计[J]. 蔡宏伟,苏博,刘鉴汶,高东怀. 中华医院管理杂志. 2002(04)

[4]完善医院网站建设的几点思考[J]. 李大为,高志强,刘锐. 中国医院管理. 2007(09)

[5]关于现代大型医院网站建设的探讨[J]. 丁士富,王徽,李娜. 中国医药导报. 2007(19)

[6]一个大型综合医院网站的规划设计[J]. 吴红伟,刘谦,谢越文. 医学信息. 2003(02)